Метод ЭПАК для оценки юзабилити-характеристик цифрового продукта. UX-школа Артема Кузнецова.

Что еще? Расскажем про метод юзабилити-экспертизы, который я в частности придумал в нашей компании Ю-эксперт. Это метод ЭПАК. Он основан на четырех шкалах. Это элемент пользовательского интерфейса, правило проектирования, аспект взаимодействия и уровень критичности проблемы. Это первые буквы, по которым по аббревиатуре получился этот метод. С точки зрения элементов интерфейса мы будем рассматривать это тексты, графика, навигация, формы, несколько таких слоев. С точки зрения правил проектирования это информационная ясность, визуальная ясность, корректность, единообразие, минимализм и обоснованность. 

Существует множество способов, которые позволяют нам провести оценку по разным шкалам. Первый способ – это формулирование правил проектирования. Это информационная ясность, визуальная ясность, корректность, единообразие, минимализм и обоснованность. 

С точки зрения аспектов взаимодействия – это поддержка задач пользователя, контроль и свобода, обратная связь, обработка ошибок. Критичность проблем – как всегда, высокая, средняя, низкая. у нас будет ссылочка на то, чтобы посмотреть подробнее описание этого метода у нас на сайте. 

Также при проведении экспертизы мы задаем вопросы. Достигаются ли бизнес-цели компании? Выполнимы ли задачи пользователя? Соответствует ли веб-сайт ожиданиям пользователя? Вызывает ли взаимодействие пользователя с веб-сайтом ощущение доверия компании, ее товарам и услугам, ощущение удовлетворенности, ощущение надежности и предсказуемости, и просто позитивные эмоции. Все это важно. 

Именно когда все эти ощущения сайт вызывает, получается успешный продукт, включается сарафанное радио, и пользователи готовы рекомендовать этот продукт своим друзьям и знакомым. 

Значит, про методику проведения экспертизы, то есть какой у нас план. Сначала идет синтез персонажей, то есть мы будем разрабатывать с вами ключевых пользователей, архетипы пользователей портреты персонажей для того, чтобы их глазами смотреть на сайт. Мы не просто анализируем сайт со своей точки зрения, со своего жизненного опыта. Мы делаем это, как правило, глазами самих клиентов, для того, чтобы понять, а насколько самим пользователям просто и понятно пользоваться сайтом, их цели и задачи достигаются или нет. 

Дальше идет разработка сценариев, то есть тех самых задач, которые пользователи должны выполнять на сайте. Проводится сама экспертиза, здесь уже один или несколько экспертов по сценариям проходят, определяют проблемы, описывают их, ставят уже свои оценки. Дальше идет анализ полученных данных и разработка отчёта. В целом, такой план. 

Дальше, что такое юзабилити-аудит и что он может дать? Сразу же могу сказать, что аудит – это экспертный анализ существующего интерфейса или прототипа, макета, сайта или приложения, который выявляет основные проблемы, возникающие у пользователя при взаимодействии с ним. То есть мы анализируем основные проблемы. 

Что можно получить в результате качественного юзабилити-аудита. UX-школа Артёма Кузнецова.

Что можно получить в результате качественного аудита? Можно узнать, есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения сайта. Можно увидеть точки снижения конверсии и узнать, почему клиенты уходят. Можно составить список проблем с приоритетами и рекомендации, как их устранить. Даже не можно, а нужно, то есть мы это собственно и делаем. Получить план развития сайта или мобильного приложения, потому что решение проблем, особенно с пониманием, какие проблемы нужно решать в первую очередь, какие в вторую, какие в третью, и дает нам этот план. Можно сократить количество ушедших без покупки клиентов, повысить лояльность клиентов, увеличить lifetime value, то есть чистый доход, который приносит клиент компании пока остается ее клиентом. Снизить стоимость привлечения клиента, снизить отток клиентов и увеличить коэффициент удержания клиента. Все это можно сделать при помощи аудита. 

Требования работодателей к знаниям методов UX-исследований. UX-школа Артема Кузнецова.

Опять же, посмотрим, где находятся пользовательские исследования с точки зрения того, чего хотят работодатели, где находится юзабилити-аудит. Он на самом деле в этом списке есть. Вот я его подчеркнул здесь на слайде, это видно. То есть работодатели хотят, чтобы UX-исследователи, умели проводить аудит. 

Есть топ-20 от Нильсон Норман Групп, список методов исследований, которые они говорят, что вот это самые главные методы, это все должны знать. И здесь, если мы посмотрим, то возникает вопрос, а где же аудит? На самом деле подразумевается, что UX-исследователь без аудита в принципе не может работать, поэтому он даже за скобками, он здесь не участвует, он вынесен за скобки. Если мы посмотрим на их же схему работы во время проекта, то мы увидим, что он присутствует здесь одним из методов внутри цикла разработки продукта. 

Плюсы и минусы метода. Если кратко, то это плюсы скорость получения результата большая, то есть быстро можно сделать низкую стоимость, и нет необходимости в поиске респондентов. 

Дальше идет подготовка к проведению исследования. Здесь мы поговорим о том, как проводится подготовка. 

Дальше идут психофизиологические особенности восприятия человека. Здесь мы поговорим о том, что есть разные категории особенностей. Они связаны со зрением, видением, распознаванием и вниманием, с памятью, с мышлением и с процессом взаимодействия человека с цифровым продуктом в целом. И по каждому из этих направлений есть свои правила. 

Вот, например, по видению. Наше видение настроено на восприятие структур. Мы воспринимаем то, что ожидаем. Чтение – это распознавание образцов. Наше цветовое восприятие ограничено, наше периферийное зрение ограничено, наше внимание ограничено. Мы все это будем подробно рассматривать. Так, наше внимание ограничено. 

Дальше. Особенности, связанные с памятью. Тоже есть особенности, связанные с памятью. У нас есть долговременная и кратковременная память, и мы разберем, какими особенностями они обладают. Далее, особенности, связанные с мышлением. Я их перечислю. Чаще всего мы думаем о задачах, а не об инструментах для их выполнения. Мы ищем, используем и навязываем структуру всему. Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения. Цикл нашего мышления – это цель, действие, оценка результата. 

Ну и последние особенности, связанные с процессом взаимодействия. Здесь можно сказать о том, что у нас есть моторные когнитивные ограничения скорости восприятия, это очень важно учитывать при проектировании интерфейсов. У нас есть особенность очеловечивания поведения сложных систем. А именно, мы ожидаем толерантности, многовариантности, восприятия информации, запоминания и повторного использования передаваемой информации. Что, по сути, является также очень важным подспорьем, потому что так как люди этого ожидают, мы должны делать интерфейсы, которые будут следовать этим ожиданиям. 

Дальше мы разберем золотые правила проектирования. Я их сейчас тоже перечислю. Они относятся. Это бизнес, цели, целевая аудитория, понятность, визуальная ясность, корректность, единообразие, минимализм и обоснованность, совместимые задачи пользователя, контроль свободы, обратная связь и обработка ошибок, их 12. В принципе, их можно почитать у нас на сайте, они все есть в разделе статьи, мы о них тоже сегодня более подробно поговорим. 

Ну и внутри корпоративного исследования и анализа статистики мы посмотрим кейс конкретного документа, конкретного проекта, где мы, собственно говоря, посмотрим, как проводится внутри корпоративное исследование, какие данные собираются, какие вопросы задаются, как из этого всего дальше делается подготовка документа для старта аудита. Ну и, собственно говоря, сам этот документ для старта аудита тоже посмотрим. 

Вот, это если кратко, то все. Это будет сегодня на нашем занятии. Да, еще раз повторюсь, что если вы смотрите только это видео и не смотрели предыдущее, то никогда не поздно присоединяться к нашей школе, потому что эти знания, которые мы сейчас с одной стороны на теории проходим, с другой стороны на воркшопах разбираем на практике, они очень нужны и полезны. 

Сегодня только писал о том, что нам поступает большое количество заявок от потенциальных стажеров, и мы вынуждены отклонять 99,9% из них просто по той причине, что люди не обладают базовыми даже знаниями про методы исследования, включая и тот же usability audit, и проведение интервью, и анкетирование, и юзабилити тестирования, разработку CJM, чего не коснись, начиная с человеком общаться более подробно, исследовать его анкету, выяснять, какой у него бэкграунд, даже не опыт практически, а знания теоретические, и понимать, что в лучшем случае человек плавает, в худшем случае вообще не знает о каких-то вещах, которые являются реально базовыми, без которых ни стажировку, ни работу невозможно устроиться и пройти. 

Поэтому welcome, присоединяйтесь, пройдем все это вместе в хорошем, легком, быстром темпе. Даем примеры всех документов для того, чтобы вы могли посмотреть. Вот сейчас прилетела ко мне, пикнула это Google форма, говорит о том, что очередной претендент-стажер заполнил анкету. И вот они постоянно пикают, как я уже говорил, да. А реально вот кого-либо отобрать именно на стажировку получается, ну одного человека из 100 в лучшем случае, а то из 1000. Так что приходите учиться и вместе с вами пройдем все эти темы, да, в хорошем таком благоприятном режиме. Всех приветствую, всем пока, до связи, увидимся на занятии. Всем пока, до связи, увидимся на занятиях.