Классификация методов UX-исследований по шкалам “Поведение vs Отношение” и “Количественные vs Качественные”. UX-школа Артема Кузнецова.

Если мы вспомним деление методов по шкалам, где у нас методы, разделяются по поведению либо отношению и количественные – качественные, то мы видим, что интервью стоят в нижнем левом углу. То есть, максимально можно узнать об отношении человека к продукту, например, и это качественный метод. Хотя чуть позже поговорим о том, что у интервью могут быть и количественные показатели, если делать эти интервью массовыми, много человек опросить. 

UX-активности при проектировании цифрового продукта. UX-школа Артема Кузнецова

Есть еще так называемый цикл производства продукта, и в этом цикле метод интервью стоит на первой фазе, там, где написано фаза Discover, то есть открытие, и здесь есть полевые исследования и интервью. Вот туда стрелочка как раз сейчас показывает. То есть они относятся к первой фазе исследований, очень хорошо помогают выявить именно на начальных этапах сведения. Хотя, опять же, дальше поговорим о том, что интервью применяется не только там. 

Виды интервью. Мы поговорим подробнее про виды интервью, их можно поделить по нескольким шкалам. Их можно поделить на исследовательские, проблемные, решенческие. Можно поделить по типу структурированные, полуструктурированные, не структурированные. И мы на подробном занятии разберем, в чем разница, когда применять структурированные, когда полуструктурированные, когда не структурированные, в каких случаях, какой фидбэк мы получим, мы это все подробно разберем. 

Ну и последнее различие, которое необходимо провести, это удаленные дистанционные и личное общение. Опять же, есть свои особенности, и мы об этом поговорим подробно на занятии. 

Для чего и в каких случаях проводится интервью? На самом деле, таких поводов, случаев может быть много. Основные такие моменты – это мы можем проводить эти интервью до того, как у нас есть продукт. У нас ещё продукта нет, может быть, у нас только есть какая-то идея. 

Также мы можем обогатить контекстные исследования, contextual inquiry, дополнив наблюдения описаниями инструментов процессов узких, вместо того, как пользователи их воспринимают. 

И мы можем проводить интервью, совмещать их с юзабилити-тестами. А сами юзабилити-тесты мы можем проводить на разных этапах и стадиях жизненных цикла продукта. То есть в начале при создании только первой версии продукта, в середине и в конце, после того как продукт вышел на рынок, и мы его развиваем, продвигаем, продолжаем его двигать вперед. 

Прежде чем у нас появится дизайн, то интервью с пользователями могут быть нам полезны для того, чтобы больше узнать о предметной области, больше понять, о чем думают наши клиенты, какие у них вопросы, потребности, боли. То есть мы погружаемся в предметную область и больше узнаем о людях, которые будут пользоваться нашим продуктом и об их интересах, целях, болях, потребностях. 

Мы на этом этапе задаем такие вопросы: кто наши целевые пользователи, какие проблемы им нужно, чтобы мы решили, помогли им решить, каковы их цели, ожидания, мотивы в отношении проблемного пространства, то есть то, что мы, где мы собираемся это все дело применить, продукт, в чем суть нашего продукта. Здесь мы обычно сосредоточимся на генеративных опросах пользователей, то есть выяснении того, чего мы не знаем. И они, скорее всего, будут неструктурированными или полуструктурированными эти интервью, потому что нам нужны будут открытые вопросы и обсуждения. 

Также интервью с пользователем нам пригодятся, когда у нас есть идея или концепция, которую мы хотим оценить, или даже работающий продукт, который мы хотим протестировать. На этом этапе мы можем представить пользователю некий прототип, концепт, позадавать вопросы, обсудить. 

Мы можем проводить это интервью также в дополнение к юзабилити-тестированию, когда пользователь уже взаимодействует, допустим, с рабочим прототипом продукта, еще нет, но есть уже макет, и одновременно задавать ему вопросы для того, чтобы больше понять, как пользователь относится к этому продукту, что ему было бы полезно, что нет. Это уже такие контекстные интервью. Проведение интервью с пользователем на этом этапе поможет понять, как пользователи относятся к этой концепции, к этому продукту, к этому опыту, а также выявить болевые точки проблемной зоны, если они уже существуют с точки зрения юзабилити. 

Не забываем также, что интервью генерируют качественные данные, то есть данные, которые рассказывают нам о мыслях, чувствах и субъективных переживаниях человека. Это противоположность количественным данным, как правило, которые являются более объективными, числовыми, измеримыми. Интервью генерируют данные, о которых сообщают сами пользователи. И здесь есть такой нюанс, потому что люди рассказывают то, что они думают о продукте, о себе, но не всегда их мысли о себе, например, о своих поступках, своих действиях могут быть объективными. Они иногда склонны преувеличивать или преуменьшать значение чего бы то ни было. Ну и также не все помнят люди, то есть память человеческая избирательна. 

Если мы проводим контекстное интервью с пользователями, мы соберем смесь данных наблюдений на основе того, что мы наблюдаем за действиями пользователей и данные, которые сообщают сами пользователи. И эти данные, они друг друга поддерживают да и дают такую более 3d картинку. На полном занятии мы подробно разберем те сферы где применяется интервью, поподробнее поговорим про особенности сбор рекомендации анализ конкурентов создание карты потребительского опыта, CJM, новый функционал, проверка гипотез. Вот по всем этим пунктам мы прям подробненько пройдемся. 

Да, также мы поговорим более глубоко про плюсы и минусы метода, потому что на предыдущих занятиях у нас краткое было изложение плюсов и минусов. Сейчас мы уже копаем глубже и на занятии мы прям каждый пункт разберем просто детально. И про плюсы, и про минусы поговорим. Также мы обсудим то, что метод глубинных интервью является достаточно гибким методом, и в каждом конкретном случае нам нужно самим определить цель, правило и желаемый результат. 

Метод можно использовать и как самостоятельный инструмент, и в совокупности с другими, о чем мы уже говорили, в том числе и с количественными методами. Чаще всего, если после глубинных интервью у вас остаются какие-то гипотезы или идеи для проверки, то мы рекомендуем их проверить уже анкетированием, опросом, где можно точно узнать ответы на свои гипотезы из какого-то закрытого списка предполагаемых вариантов. 

Детальный план подготовки и проведения интервью. UX-школа Артема Кузнецова.

Да, здесь у нас будет рассмотрение подробнейшего плана по шагам, как проводится интервью. Мы по этому плану подробно по каждому из 10 пунктов пройдемся, обсудим. Сейчас мы даже не будем туда лезть. 

И вот интересные моменты, связанные, что интервью не только с пользователями проводится, но и с бизнесом. И здесь мы задаем бизнесу важные вопросы, чтобы понять, чего хочет бизнес от продукта. 

Также у нас есть блок, посвященный тому, как разрабатывать скринер для отбора респондентов, это очень важная тема, потому что от того, каких респондентов мы подберем, будет зависеть, какие результаты мы получим. То есть, стоит только сместить нашу выборку в какую-нибудь сторону, например, более лояльные, менее лояльные клиенты, и мы уже получаем картинку, которая будет смещена именно в эту сторону. То есть, мнения людей будут только об этом, из этого кластера. Ошибиться можно в чем угодно, в возрасте, в целях использования продукта и так далее и тому подобное. Мы об этом поподробнее поговорим, о том, как нам правильно поделить целевую аудиторию на кластеры. 

Я расскажу о том, какие бывают факторы деления целевой аудитории, как их правильно выбирать. Дальше мы разберем конкретный кейс. Это разработка скриннера для конкретного проекта. Я сейчас открою файлик. У нас будет кейс компании Polaris, для которой мы проводили исследование. И здесь мы поговорим о том, как в конкретном случае, в реальной практике, на основе статистических данных мы определяли, как делить аудиторию на кластеры, для того чтобы провести исследование в форме интервью. Здесь вот этот документ мы полностью пройдемся, пробежимся рассмотрим. 

Далее мы поговорим о том, при помощи каких методов можно заниматься рекрутингом респондентов. Одна важная тема – это кого опрашивать, другая важная тема – это где взять респондентов. И я расскажу про особенности из каждого из этих пунктов, да, и своими силами, и с использованием рекрутингового агентства, и с использованием панелей, и с использованием базы клиентов, базы клиентов заказчика, и комбинированный вариант. В чем особенности каждого из этих подходов, с чем вы столкнетесь в каждом из этих подходов, и как правильно это делать. 

Вознаграждение для респондентов при проведении интервью. UX-школа Артема Кузнецова.

Ну и в конце мы еще немножко поговорим про вознаграждение. Я расскажу о том, как правильно предлагать респондентам вознаграждение, что стоит делать, что не стоит делать, размер этого вознаграждения и так далее. В конце отвечу на вопросы. Собственно, это все. 

Вот еще ссылочки на нашу UX-школу. Если кто-то еще не подписался на нас, не участвует в наших занятиях, то записывайтесь, регистрируйтесь, участвуйте. У нас, как всегда, будет интересно и полезно. Приходите и за такой небольшой срок еще очень много интересных тем мы будем разбирать все методы основные, базовые, отвечать на самые интересные важные вопросы. Приходите, присоединяйтесь, обучайтесь! До последнего дня действия нашей UX-школы вы можете принять участие, посмотрите вопросы-ответы. 

Если сказать кратко, то предыдущие занятия, которые вы пропустили, вы можете посмотреть в записи, текущие, которые есть и там остались, вы можете поучаствовать вживую, с нами вместе. Как бы то ни было, в любом случае этот материал будет для вас полезен. Приходите на наши занятия! До встречи. Всем пока.