Разработка концепции
Разработка концепции пользовательского интерфейса для вашего сайта, мобильного приложения или программы – это проектирование эффективного взаимодействия вашего продукта с клиентами. C одной стороны – это логика их поведения и запросы, с другой стороны – это ваши реакции и ответные действия на них.
Разработка концепции состоит из обоснованного сегментирования целевой аудитории по результатам проведенных пользовательских исследований и создания перечня сценариев взаимодействия пользователей с сайтом, которые соответствуют их идеальным представлениям. Главная ценность профессиональной работы по концептуальному проектированию заключается в том, что каждый элемент концепции, каждая схема интерфейса полностью обоснованы, т.к. концепция разрабатывается на основе достоверных данных о целях и задачах пользователей при работе с вашим сайтом, особенностях их поведения и контекста использования. Эта информация выявляется по результатам пользовательских исследований, которые являются обязательным этапом процесса разработки концептуальной модели.
В чем суть услуги?
Юзабилити-специалисты анализируют данные пользовательского исследования, которое проводится перед этим в рамках услуги Сбор требований и на основе этих данных:
- Создают описание каждого кластера целевой аудитории в виде персонажей (метод синтеза персонажей), которые представляют архетипы ваших пользователей.
- Разрабатывают сценарии достижения каждым персонажем его целей на основе информации о целях ваших клиентов, их приоритетов и частоты использования.
- Разрабатывают структуру интерфейса продукта с делением на экраны и блоки.
Как идет работа?
Синтез персонажей
Выявляем и описываем группы в целевой аудитории, отличающихся по набору задач и по другим характеристикам, влияющим на проектирование пользовательского интерфейса продукта.
Разработка сценариев
идеального взаимодействия пользователей с веб-сервисом (базовых контекстных сценариев) и их согласование с Заказчиком.
Представление заказчику результатов работы
Консультируем по использованию полученных данных и дальнейшим шагам.
Какие результаты может дать разработка концепции?
успешных кейсов
лет опыта проектирования интерактивных продуктов
%
успеха во всех проектах
Особенности нашей методики
Часто веб-студии в качестве концепции предлагают сразу макет, минуя стадию разработки и обсуждения сценариев использования продукта. Это приводит к множеству итераций и игру в “нравится – не нравится” со стороны заказчика, который и сам не уверен, как сделать лучше для своих клиентов.
Мы сначала детально разрабатываем и обсуждаем персонажей, в том числе ключевых, и прописываем сценарии достижения ими целей. Это позволяет сохранять фокус на главном, принимать обоснованные решения на этапе проектирования и дизайна и сокращает количество итераций.
Артём Кузнецов
Директор компании Ю-эксперт
Нацеленность на бизнес-результат
При разработке сценариев мы в первую очередь учитываем бизнес-цели заказчика.
Учет целей и поведения пользователей
Мы фокусируемся на целях и задачах ваших клиентов и разрабатываем сценарии с учетом их важности и частоты использования.
Долгосрочный план развития продукта
Правильно разработанная концепция является по-сути планом развития продукта на годы, так как в ней описаны идеальные сценарии взаимодействия с клиентами.Разработка концепции рекомендуется для вашего проекта, если:
- Вы работаете на рынке потребительских товаров и услуг, ориентированном на обычных пользователей.
- Ваш продукт (сайт, приложение или программа) рассчитан на массовую аудиторию.
- Вы понимаете, что без ощущения субъективной удовлетворенности от взаимодействия с вашим продуктом потребители не будут совершать покупки или заказывать ваши услуги.
Заказчику предоставляется
1. Документ с описанием концептуальной модели интерфейса
Документ включает описание основных групп пользователей (персонажей) и их характеристики, базовые контекстные сценарии. 2. Личная презентация результатов работы экспертом и устная консультация по применению полученных данных.
Как Касперский увеличил продажи антивируса?
Заказчик Лаборатория Касперского Задача Создать интерфейс нового флагманского продукта, определив и устранив недочеты предыдущей версии.
Решение После проведения юзабилити-экспертизы продукта стало ясно, что нужно менять пользовательский интерфейс в сторону его упрощения, чтобы он стал более понятен пользователям. Лаборатория получила конкретные рекомендации по реструктуризации информации, устранению лишнего визуального шума и оптимизации окон. Это помогло компании быстро отреагировать на запрос рынка и выпустить новую версию, продажи которой существенно выросли по сравнению с предыдущей по всему миру.
Отзыв о проекте, в котором была разработка концепции
Проведение более 10 пользовательских исследований в России и за рубежом (США, Франция, Германия и пр), разработка концепций для всех флагманских продуктов компании, проектирование и авторский надзор. Помощь в создании отдела проектирования пользовательских интерфейсов и обучение сотрудников.Сотрудничаем с 2008 г.
Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для Рекламной Сети Яндекса, включая 5 внутренних интерфейсов для сотрудников компании. Юзабилити консалтинг для ведущих сервисов компании: Яндекс.Маркет, Яндекс.Диск, Яндекс.Почта и др. Помощь в создании отдела проектирования пользовательских интерфейсов и обучение сотрудников.
Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для мобильного приложения компании.
2 проекта полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки концептуального макета и авторского надзора. Мы спроектировали 2 мобильных приложения под iPad: для руководства компании и для финансового департамента компании.
Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для веб-сайта компании. Сайт компании содержит интернет-магазин с более чем 5000 позиций товаров. Для формирования структуры каталога товаров применялся метод карточной сортировки. Сотрудничаем с 2014г.
Проведение 2-х пользовательских исследований в России и США для веб-сервиса мониторинга IT-инфраструктуры. Юзабилити-консалтинг на тему улучшения и развития веб-сервиса.
6 проектов полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки концептуального и детального макета и авторского надзора. Мы спроектировали 3 личных кабинета: пациента, врача и корпоративного клиента. Также мы спроектировали веб-версию автоматизированного рабочего места процедурной сестры для всех медицинских офисов компании в России и за рубежом и для Регистратуры. Юзабилити-консалтинг на тему дальнейшего развития продуктов и сервисов компании. Сотрудничаем с 2009 г.
Проект полного цикла от сбора пользовательских требований и разработки персонажей и сценариев до проектирования пользовательского интерфейса для дистанционной онлайн системы обучения английскому языку.
Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для онлайн сервиса удаленной бухгалтерии.
Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для всех сайтов цирков (более 40) в нашей стране. Так же мы спроектировали сайт для программы лояльности компании. Сотрудничаем с 2017г.
Примеры проектов, где был сбор требований
Какие есть варианты проведения разработки концепции?
Экспресс
- Особенности: синтез только главного персонажа и разработка нескольких базовых сценариев.
- Преимущества: самый быстрый вариант для небольших проектов.
- Продолжительность:
- ~ 1 неделя.
Базовый
- Особенности: синтез 2-3 персонажей и разработка 10-15 сценариев.
- Преимущества: подходит для большинства проектов.
- Продолжительность:
- ~ 2-3 недели.
Детальный
- Особенности: синтез всех персонажей и разработка всех необходимых сценариев.
- Преимущества: самая детальная проработка концепции.
- Продолжительность:
- ~ 2-4 недели.
Вопросы и ответы
Что мы получим в результате?
Вы получите документ с описанием персонажей и сценарии достижения каждым персонажем его целей на основе информации о целях ваших клиентов, их приоритетов и частоты использования.
Является ли концепция ТЗ для разработки?
Сама концепия на является заменой ТЗ на разработку, но служит тем базисом на котором потом принимаются все важные решения в проекте. На основе концепции разрабатывается макет пользовательского интерфейса. Концепция служит описанием логики работы вашего веб-сайта, мобильного приложения или программы при взаимодействии с клиентами / пользователями.
Зачем нужны персонажи?
Разработка концепции включает обоснованное сегментирование целевой аудитории (создание персонажей) по результатам проведенных пользовательских исследований. Персонажи являются описанием кластеров целевой аудитории и позволяют сохранять фокус при разработке на целях и задачах ваших клиентов.
Что входит в описание персонажей?
В описание персонажей входит много детальной информации, взятой из пользовательского исследования, которая влияет на проектирование пользовательского интерфейса вашего продукта. Например, там есть имя, возраст, фотография, девиз или жизненная позиция, описание целей и потребностей, жизненные цели, эмоциональные цели, уровень компьютерной грамотности, уровень интернет-грамотности, знания в предметной области (в вашей сфере), история клиента (зачем ему ваш продукт и как он ожидает его использовать), среда в которой он использует продукт, включая разрешение экрана, скорость интернета и пр.
Чем ваши персонажи отличаются от описания целевой аудитории из отчета маркетинга?
Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Маркетинг начинается не столько с товара, сколько с поиска платёжеспособного потребителя, который готов нечто купить. Таким образом, маркетологи дают ответ на вопросы “Что мы хотим продавать?” и “Кому мы хотим это продавать?”. А мы отвечаем на вопрос “Как сделать продукт с заданными характеристиками удобным для использования целевой аудиторией”. Маркетологи выясняют, какие характеристики продукта будут востребованы на рынке (например, в интернет-магазине по продаже книг будет востребована возможность “полистать книгу”). Мы же имеем дело с характеристиками использования продукта (например, для посетителя интернет-магазина в том же примере — интуитивная понятность способа, которым он может полистать книгу), и проводим полный цикл работ от выявления ключевых характеристик использования до их воплощения в продукте.
Зачем нужны сценарии?
Сценарии описывают достижение персонажами своих целей, то есть идеальное взаимодействие вашего клиента с вашим бизнесом через интерфейс вашего веб-сайта, мобильного приложения или программы. Они позволяют придумать и затем воплотить самое простое, понятное и удобное для вашего клиента поведение вашего продукта. У нас есть девиз – “Ваш сайт должен вести себя как самый лучший сотрудник вашей компании, который общается с клиентами” и сценарии позволяют это сделать.
Как выглядят сценарии?
Каждый сценарий описывает достижение одной конкретной цели одним персонажем. При этом, внутри сценария может быть описано несколько способов достижения цели персонажем. (См. Ожидание многовариантности при решении задач пользователя). У каждого контекстного сценария есть четыре параметра: (1) степень важности для пользователя, (2) степень важности для компании, (3) итоговая степень важности и (4) частота использования. Степень важности для пользователя: (насколько персонажу необходима эта возможность/функциональность с точки зрения его жизненных и рабочих целей).
- Высокая – пользователю необходима эта возможность.
- Средняя – пользователю может быть полезна эта возможность, но он может работать и без нее.
- Низкая – пользователю не нужна эта возможность и он может о ней даже не знать.
Степень важности для компании: (насколько владельцы сайта считают эту возможность/функциональность необходимой по причинам маркетинга, имиджа компании, технологий, и прочего.)
- Высокая – компания уверена, что не может обойтись без этой возможности.
- Средняя – компания может создать продукт без этого, но это ухудшает её имидж.
- Низкая – компания может создать продукт без этой возможности.
Кто должен придумывать сценарии?
Разработкой сценариев занимаются наши эксперты с многолетним опытом. Мы сначала погружаемся в вашу предметную область, проводим пользовательские исследования для того, чтобы хорошо понять цели и потребности ваших клиентов и только потом придумываем сценарии. Все сценарии мы будем согласовывать с вами и ещё будем запрашивать у вас информацию о степени важности каждого сценария для вашего бизнеса.
Что значит базовые сценарии?
Контекстные сценарии делятся на базовые и дополнительные. Базовые – это сценарии с самым высоким приоритетом (итоговая степень важности: высокая). Дополнительные – это все остальные сценарии. При проектировании пользовательского интерфейса в первую очередь внимание будет уделено базовым сценариям, так как именно ради них персонаж использует продукт, и они определяют, насколько продукт будет успешен.
У нас сайт интернет-магазина, нужна ли нам концепция?
У каждого проекта есть своя целевая аудитория и свои особенности ведения бизнеса. Концепция позволяет продумать идеальное взаимодействие именно ваших клиентов с вашим бизнесом через интерфейс вашего веб-сайта. Она позволяет придумать и затем воплотить самое простое, понятное и удобное для ваших клиентов поведение вашего сайта. У нас есть девиз – “Ваш сайт должен вести себя как самый лучший сотрудник вашей компании, который общается с клиентами” и концепция позволяет это сделать. Если просто копировать решения других, даже лидеров отрасли, не факт что для вашей целевой аудитории они подойдут и будут востребованы. А с другой стороны у вашей целевой аудитории могут быть свои специфические запросы и ожидания и если вы их учтете, то станете лидером в своей сфере.
Нам нужен макет, зачем делать концепцию?
Концепция является базисом на котором потом принимаются все важные решения в проекте. Концепция служит описанием логики работы вашего веб-сайта, мобильного приложения или программы при взаимодействии с клиентами / пользователями. Макет пользовательского интерфейса разрабатывается на основе концепции.
Как будет выглядеть процесс нашей с вами работы?
Во время создания концепции мы сами разрабатываем описание персонажей и формируем список сценариев. Затем мы согласуем эту информацию с вами и уточним у вас степень важности для вашего бизнеса каждого сценария. После этого мы разработаем сами сценарии и снова обсудим и согласуем их с вами. Если будут доработки, мы их сделаем и сформируем окончательный документ с полным описанием концепции и презентуем его вам.
Мы находимся в другом городе / стране, можно ли заказать вашу услугу?
Да, конечно. Мы провели множество успешных проектов дистанционно, благо современные технологии позволяют это сделать без потери качества.
Хотим заказать разработку концепции, с чего начать?
Прежде всего мы рекомендуем связаться с нами любым удобным для вас способом и мы обсудим ваш проект и подскажем, какой вариант разработки концепции будет оптимальным именно для вашей ситуации.
