Место опроса по шкалам “Количественные – Качественные” и “Поведение – Отношение”. UX-школа Артема Кузнецова.

Есть также Нильсон Норман Групп, который собрал 20 UX-методов самых популярных, в топ-20 опросы также вошли. Ну и если мы посмотрим на схему всех этих топ-20 методов, куда попали опросы, то здесь у нас две шкалы. Это, значит, количественные и качественные методы, поведение и отношение. Соответственно, опросы находятся в разделе «Количественные методы» и на полюсе «Отношения». То есть мы узнаем мнение отношений людей относительно чего-то. 

Место опроса в графике активности проекта. UX-школа Артема Кузнецова.

И если посмотреть на вот этот график по этапам проекта, развития продукта, то опросы находятся, вот они, surveys находятся внизу, на этапе Listen, то есть там та часть, где мы обращаем внимание на мнение пользователей, где мы улучшаем продукт, где мы собираем фидбэк. 

Чем же опрос отличается от интервью? Есть несколько пунктов, критериев. Основные это то, что опрос, как правило, проводит человек, который опрашивает много других людей при помощи какого-либо сервиса или рассылки почтовой. В интервью один человек берет интервью у другого, да, у интервьюируемого. 

Опросы, как правило, бывают письменные, то есть это написано. Они экономичные, быстрые, получаем множество ответов, хороший обзор темы, легко делать выводы. Но есть и свои минусы, о которых мы чуть позже поговорим. Есть различные виды опросов, мы их рассмотрим. Сейчас даже не будем в них погружаться. 

Для чего и в каких случаях проводятся опросы? Они проводятся, чтобы узнать отзывы о существующем продукте, узнать УТП компании, уникальное торговое предложение, провести контекстное исследование, уточнить свойства новой функции в продукте, снизить риск некачественного решения. 

Сферы применения. Мы собираем информацию целевой аудитории, оцениваем текущий продукт, новый функционал, проверяем гипотезы. 

Плюсы и минусы этого метода. К плюсу можно отнести то, что они недорогие, их легко запустить, они масштабируемы, как правило, менее восприимчивы к эффекту Хотторна, представляют статистически значимые данные, им вы можете общаться с пользователями и клиентами где угодно, то есть люди отвечают на ваши вопросы без модерации, там, в той среде, в то время, когда им удобно. в то время, когда им удобно. 

Из минусов можно сказать, что пользователи могут не давать честных или точных ответов, собранные данные могут быть подвержены предвзятости, и мы про энное количество предвзятостей поговорим. Опросы подвержены риску систематической ошибки выборки. Это когда мы либо очень довольных, либо очень недовольных клиентов опрашиваем. 

Как готовить вопросы для анкеты? Здесь мы разберем на занятии подробный план. Сейчас мы не будем в это погружаться, у нас времени не хватит. В этом плане по шагам посмотрим, как это делается. 

Определение вопроса и области исследования. UX-школа Артема Кузнецова.

Значит, здесь можно заглянуть в небольшой кусочек определения вопроса и области исследования. Речь идет о том, что нам нужно в целом понимать, какой главный вопрос у нашего исследования. И для этого мы применяем методику. Мы задаем себе, проводим, значит, свои мысли через четыре вопроса: 

• Что мы хотим узнать? 
• Почему мы хотим это узнать? 
• Какое решение мы примем на основе ответов, которые мы получим? 
• Какие цифры нам нужны для принятия решения? 

Это поможет нам сформулировать большую крупную идею, то есть главную идею нашего исследования, и понять, что мы будем делать дальше с результатами этого исследования. Так, мы ищем самый важный вопрос, можем сформулировать в двух частях. Нам нужно спросить то-то, чтобы мы могли решить то-то. Это очень важный подход. 

Немного советов, как разработать отличные вопросы для опроса. Значит, есть открытые и закрытые вопросы, вы наверняка про это уже слышали и знаете. Мы про это тоже поговорим. Про то, что существует несколько различных вариантов ответов на вопросы, закрытые вопросы. Те самые типы ответов, которые вы можете применить при разработке уже анкеты 

Здесь мы поговорим про то, что надо избегать предвзятостей и наводящих вопросов, это очень важно. Ну и несколько видов предвзятости рассмотрим, более подробно разберем на занятии, да, какие есть виды предвзятостей, с чем они связаны. 

Далее следует 11 рекомендаций при составлении опросника, начиная с того, что старайтесь задавать нейтральные вопросы, всегда старайтесь задавать что-то нейтральное, избегать наводящих вопросов, потому что это не добавит ценности вашему исследованию. Наводящие вопросы пугают. Учтите, что если вы спросите кого-нибудь о функции, например, разделения счетов в приложении электронной коммерции, большинство людей скажут «да», даже если она им, эта функция, не нужна. Если вы добавите его, они могут не использовать его дважды, а могут использовать один раз для вашего удовольствия. 

Другой пример. Вопрос “Почему тебе это нравится?”, вместо “Что вы думаете об этом?”, да, то есть насколько разные вопросы. Сразу же понятно, что один из этих вариантов неприемлем. Здесь идут 11 советов, мы их все подробно рассмотрим. Примеры хороших и плохих вопросов. Далее несколько еще дополнительных советов. 

Как проводить опрос? Значит, здесь мы поговорим о том, как проводить опрос. Мы уже пришли к тому, что у нас есть вопросы, мы их подготовили. Теперь сам процесс, как его проводить. Мы дадим подробные рекомендации, расскажем о том, как нужно, где можно брать людей для опроса, какую платформу инструмент использовать, как устанавливать квоты по каждому кластеру целевой аудитории, как отправлять приглашения, как следить за ходом выполнения, заполнение ответов, да, и что делать в конце. 

Дальше мы поговорим о том, как обрабатывать результаты. Это тоже очень такой важный момент. Мы расскажем о том, значит, что должно быть в результатах, как мы эти результаты обрабатываем, что мы получаем в результате, да. 

И в конце поговорим о том, как представлять результаты исследования руководству. А здесь у нас будут советы, я часть из них озвучу. Надо заранее согласовать формат представления данных исследования и продолжительность совещания, прорепетировать представление результатов, сосредоточиться на главном, проверить, что все ваши выводы подкреплены фактами из исследования, продумывать варианты решений или дальнейших действий, говорить аргументированно и уверенно, и при необходимости назначить дополнительное совещание. 

На самом деле это очень похоже, можно сказать, один в один с представлением результатов интервью, потому что процесс абсолютно такой же. Если вкратце, то это так. В конце я отвечу на вопросы, которые возникнут. 

Ну и да, еще дополнительно хочу сказать, что в процессе этого рассказа мы будем смотреть кейсы, опросники конкретные, смотреть, как они составлены, почему они выглядят именно так, а не иначе. Посмотрим как выглядят графики, которые мы показываем в качестве результатов значит исследования, какие виды графиков есть. В общем посмотрим все детали, разберем все более подробно. Что ж, на этом краткое занятие заканчиваем. 

Снова напоминаю о том, что приходите на наше полное занятие, где мы уже занимаемся непосредственно, детально прорабатываем все эти вопросы, о которых я сейчас сказал, да, и делаем это качественно, интересно и полезно. Что ж, ждем вас на наших занятиях, приглашаю принять участие. Ну и до новых встреч, всего доброго, хорошего вам дня!