Это очень важно знать и понимать, потому что именно так думают пользователи, и именно это мы должны учитывать, когда проектируем цифровые продукты и когда мы анализируем цифровые продукты, например, проводим изобилити аудит, и должны понимать, где те разработчики, которые создали продукты, учли эти факторы, а где не учли, и как это влияет на продукты. То есть что произойдет, если они это не учли. Вот об этом мы тоже поговорим подробнее на полном занятии. 

Пример особенности мышления “Чаще всего мы думаем о задачах, а не об инструментах для их выполнения”. UX-школа Артема Кузнецова.

Здесь у нас будет примерчик, вот вы видите такие желтые картинки, это из интерфейса реального продукта. Я привожу пример, если это правило нарушается, то к чему это приводит, когда разработчики делают продукт на основе своей ментальной модели, а не ментальной модели пользователя, не учитывают вот эти факторы. 

Есть такой замечательный закон Стива Круга «Не заставляйте меня думать», который он описал в одноименной книге. Помимо того, что это кратко и лаконично выражает суть такого намерения пользователя при взаимодействии с сайтом. Ну, если это только не какая-нибудь игра, квест, загадка, где мы, наоборот, хотим подумать, порешать задачки какие-то. Если это обычный интерфейс интернет-магазина, сайта коммерческих услуг, там, не знаю, какой-то сайт-визитка и так далее, тому подобное, да. 

То есть на таких сайтах мы не хотим, чтобы нас заставляли думать. Вот. Но помимо того, что это первый закон Стива Круга, это еще и классный инструмент для того, чтобы анализировать, опять же, интерфейсы и видеть, где мы пользователя заставляем думать. На нашем полном занятии мы поговорим о том, почему это так, почему заставлять думать пользователя это плохо с точки зрения, опять же, использования наших интерфейсов, да, и почему наш мозг устроен таким образом, что он не любит напрягаться, да, и совершать какие-то лишние действия, на которые нужно тратить энергию. Вот об этом мы тоже подробно поговорим. Далее. 

Особенности восприятия пользователей, связанные с мышлением. UX-школа Артема Кузнецова.

Есть следующая особенность, связанная с мышлением. Мы ищем, используем и навязываем структуру всему. Это такая особенность нашего мышления, да. То есть мы привыкли к тому, что информация, которая структурирована, она воспринимается быстрее и легче просто в разы. И вот об этом мы тоже поподробнее поговорим. Посмотрим примеры структурированной и не структурированной информации. 

Ваше собственное восприятие является лучшим проверочным таким тестом, таким проверочным способом проверки этих законов, потому что вы тоже человек, вы тоже пользователь, и я вам покажу примеры, на которых вы на себе убедитесь в том, что это работает. Идем дальше. 

Следующая особенность. Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения. Это снова про то, что мы любим догадываться и делать логические умозаключения, когда мы играем, когда мы хотим провести побольше времени там, где-то в каком-то приятном для себя процессе, да, ну, то есть, по сути, это некое такое вот наше осознанное действие на то, чтобы напрячь мозг, да, там, почитать детектив, поиграть в игру, поразгадывать загадки и логические умозаключения играют злую шутку. 

И это тоже хорошо видно на примере. Я вам покажу примеры и расскажу об этом поподробнее на занятии курса PRO, где будет прямо видно, что это очень сильно затрудняет наше восприятие и каким негативным последствиям это приводит. Да, здесь у нас еще есть такая картинка с Шерлоком Холмсом, и вы тоже поймете, к чему она. 

Закон Хика. UX-школа Артема Кузнецова.

Есть еще закон Хика, такой очень интересный закон, который говорит про варианты выбора, то есть про варианты выбора, сколько их должно быть, почему определенное количество вариантов выбора – это хорошо, а другое – это плохо, как это взаимосвязано с работой мозга. Об этом мы тоже поговорим. 

Далее, цикл мышления. Вот как раз, что такое цикл мышления. Я задавал вначале вопрос. А цикл мышления у нас такой – цель, действие, оценка результата. Если мы учитываем цикл мышления, наш продукт помогает пользователю естественным образом продвигаться к его целям. Если мы не учитываем, пользователь в шоке, теряет контакт с нашим продуктом, не понимает, что происходит, не знает, приближается ли он к решению своей цели или нет, и у него возникают проблемы. Вот как учитывать этот цикл мышления при проектировании продуктов и при анализе интерфейсов во время аудита? Вот об этом мы поподробнее поговорим. 

Особенности восприятия пользователей, связанные с мышлением. UX-школа Артема Кузнецова.

Да, есть еще одна особенность. Мы обучаемся быстрее, если нам знаком словарь, он составлен и применяется единообразно. Опять же, на примерах я покажу, как вот это вот отсутствие единообразия в используемых терминах нарушает восприятие пользователей, приводит их к ошибкам и к тому, что они не могут до конца дойти тот сценарий или те действия, которые от них ожидают создатели сайта, разработчики. Да, и будет пример этого взаимодействия, такой прямо ролик, где вы это увидите и поймете, почему это так работает. 

А еще есть такая очень интересная фраза – у нас есть моторные и когнитивные ограничения скорости восприятия. Та-дам! О чем это так интересно звучит? Моторные и когнитивные ограничения скорости восприятия. Речь идет о том, что у нас есть определенные ожидания о том, как в этом физическом мире мы воспринимаем взаимодействие или какие-то законы физики, взаимодействие между объектами, взаимодействие при общении с предметами физического мира, с людьми. Вот об этих особенностях мы как раз подробнее и поговорим. 

Например, я приведу вам пример. У нас есть ожидание, что нормальная пауза в разговоре это где-то порядка 0,1 секунда. Если это больше, то нам кажется, что наш собеседник зависает, думает о чем-то своем. Если еще больше, мы думаем, что-то не в порядке с этим человеком, он явно там, ну, какой-то такой не совсем нормальный. И почему нам это важно знать? Причем здесь вот эти вот какие-то ожидания, да, от взаимодействия, от общения, эти 0,1 секунда порядка. 

А речь идет о том, что когда мы проектируем программы, веб-сайты, приложения, они должны вести себя как люди, которые взаимодействуют с другими людьми. Люди ожидают взаимодействия с цифровыми продуктами как с другими разумными существами, потому что это сложное устройство. 

Есть такое свойство антропоморфизм, когда мы придаем каким-то сложным системам свойство человека. Как будто бы это человек, и мы с ним взаимодействуем. Ну, мы так ожидаем, так устроена наша психика. И вот в данном случае, если программа, приложение начинает подтормаживать, зависать, а порой достаточно существенно,ной мы там поговорим про другие тоже ожидания взаимодействия не только это 0,1 секунда, там есть другие цифровые показатели. 

Вот и если она не ведет себя с нашей точки зрения неадекватно у нас опять же возникает то же самое ощущение может быть с ней что-то не в порядке может быть она сломалась может быть она вообще не работает. Ну и когда речь идет о сайте, например, то люди сталкиваясь с таким неадекватным поведением сайта просто закрывают его и переходят на следующий сайт конкурента. То есть это точно будет точкой снижения конверсии. Когда мы будем проводить с вами аудит, мы должны это учитывать. 

Особенности восприятия пользователей, связанные с мышлением. UX-школа Артема Кузнецова.

И вот следующее, о котором я уже рассказал, у нас есть особенность очеловечивания поведения сложных систем. То есть, мы при этом еще ожидаем, что эти сложные системы, программы, приложения, веб-сайты будут вести себя как люди. Они будут толерантными, у них будет многовариантность восприятия информации, они будут запоминать и повторно использовать передаваемую нами информацию. Вот об этом во всем, конечно же, в самых детальных подробностях мы поговорим на нашем полном занятии. 

Важно учитывать психофизиологические особенности восприятия людей. Я начинал свою карьеру как программист, который писал интерфейсы, создавал интерфейсы. И незнание некоторых из этих особенностей, этих законов, приводило к ошибкам, которые приходилось выявлять, читать отзывы в службе поддержки о том, что есть какие-то проблемы с нашими продуктами. 

Я работал и в софтверной компании, где мы программы разрабатывали, и это была компания Acronis, и в компании, которая разрабатывала веб-интерфейсы, веб-сервисы, это компания Яндекс. И потом консультировал уже очень много других компаний. И могу сказать, что я никогда не пожалел о том, что в свое время пошел и обучился на психолога. Я изучил именно те аспекты, которые связаны с психофизиологическими особенностями восприятия людей, то есть как люди воспринимают информацию. 

Это очень мне пригодилось, почему я и создал такой курс, и рассказываю об этом вам, потому что эта информация, она является базисом, на котором основывается и анализ пользовательских интерфейсов, и проектирование хороших, успешных продуктов, в которых люди не будут зависать, в которых будут находить нужную информацию, да, и которые будут доставлять радость пользователям, ну и, как следствие, радость всем создателям этих продуктов. 

Так что рекомендую обязательно посмотреть и этот видеоролик, и текст почитать. У нас здесь внизу будет транскрипт, да, то есть ссылочка на полный транскрипт со слайдами из этой презентации. И пройти полное занятие по всем психофизиологическим особенностям восприятия, которые вам в карьере абсолютно точно пригодятся. 

Хорошего всем дня! Увидимся. Пока-пока.