Мини-курс по юзабилити-аудиту - 08 Проведение аудита и обоснование проблем

Продолжаем наш мини-курс по материалам нашего Курса по юзабилити-аудиту серии PRO, чтобы дать вам весь необходимый материал в сжатом виде. Во-первых, под термином “юзабилити-аудит” часто подразумевают разные практики и даже разные вещи. Я, например, встречал проверку сайта по какому-нибудь чек-листу под этим лозунгом. Но насколько эффективной будет такая проверка? Будут ли учтены разные кластеры ЦА, которые пользуются сайтом или мобильным приложением? Соответствует ли чек-лист данному сайту? Все ли учитывается в этом чек-листе?

Во-вторых, сам юзабилити-аудит у разных авторов выглядит по-разному. Его могут и записать на видео с комментариями автора, и сделать в текстовом документе со скриншотами, и представить в виде презентации. А какой формат в каких случаях более эффективен? Что именно нужно отобразить в итоговом документе? Как описывать и обосновывать обнаруженные проблемы?

Проверьте себя и ответьте на следующие вопросы:

Что именно называется юзабилити-аудитом и чем он отличается от юзабилити-экспертизы?
Что можно получить в результате качественного юзабилити-аудита?
Как проводится юзабилити-аудит по шагам?
Как учитывать интересы разных кластеров ЦА?
Какие есть степени критичности обнаруженных проблем и что они означают?
Как фиксировать обнаруженные проблемы и как их описывать?
Как обосновывать обнаруженные проблемы?
Нужно ли привлекать ЦА для проверки гипотез при аудите?
Как выглядят результаты аудита?

Если вы не знаете ответов на некоторые из этих вопросов, то вам точно нужно пройти это занятие!

Содержание занятия:

Что такое юзабилити-аудит и что он может дать
Как проводится юзабилити-аудит (по шагам)
Привлечение ЦА для проверки гипотез о проблемах
Как фиксировать проблемы
Анализ результатов юзабилити-аудита и выводы

Привет, друзья! И мы продолжаем наш мини-курс по материалам нашего большого курса по юзабилити-аудиту серии PRO, чтобы дать вам весь необходимый материал в сжатом виде. И сегодня у нас восьмое занятие – проведение аудита и обоснование проблем. Сегодня у нас восьмое занятие – проведение аудита и обоснование проблем.

Определение юзабилити-аудита. UX-школа Артема Кузнецова.

Аудит – это экспертный анализ существующего интерфейса или прототипа сайта или приложения, который выявляет основные проблемы, возникающие у пользователя при взаимодействии с ним.

Что можно получить в результате качественного юзабилити аудита? Можно узнать, есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения сайта. Можно узнать, есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения сайта, и это очень часто и очень важно, спрашивают наши заказчики, наши клиенты. Можно увидеть точки снижения конверсии и узнать, почему клиенты уходят.

Что можно получить в результате качественного юзабилити-аудита. UX-школа Артема Кузнецова.

Можно составить список проблем с приоритетами и рекомендациями, как их устранить. Можно получить план развития сайта или мобильного приложения, сократить количество ушедших без покупки клиентов, повысить лояльность клиентов, увеличить lifetime value – это чистый доход, который приносит клиент компании, пока остается ее клиентом.

Можно снизить стоимость привлечения клиента и снизить ато клиентов, и также увеличить коэффициент удержания клиентов. Все эти последние перечисленные мной термины очень хорошо знакомы маркетологам, ну и не только им, владельцам сайта, конечно же, и всем, кто занимается продвижением сайта и заинтересован в том, чтобы сайт был успешным.

Как проводится юзабилити-аудит, план по шагам. UX-школа Артема Кузнецова.

Как же проводится юзабилити аудит по шагам? Сейчас мы быстренько посмотрим на этот процесс.

В первую очередь необходимо выбрать персонажа. Сначала мы выбираем ключевого, потом всех остальных персонажей. Это как раз ответ на вопрос, как учесть разные кластеры целевой аудитории при проведении аудита. Да очень просто. Нужно смотреть глазами каждого кластера целевой аудитории на сайт, решать те задачи, которые решает каждый из этих кластеров, смотреть, с какими проблемами и трудностями они сталкиваются и, соответственно, фиксировать эти проблемы.

Дальше идет выбор сценария для персонажа в соответствии с логикой взаимодействия с сайтом, от знакомства, изучения информации о продукте и услуге и компании до совершения целевых действий. Далее анализ взаимодействия персонажа с сайтом и фиксация проблем. И здесь очень важно каким образом происходит фиксация проблем.

Читать полностью

С одной стороны, мы фиксируем поток сознания персонажа, то, о чем он думает. Мы знаем о его целях, о его болях, о его потребностях, проблемах. И мы можем, соответственно, отрефлексировать относительно того, какие мысли и какие вопросы будут возникать у данного персонажа.

И что самое важное, наверное, или одно из самых важных, мы фиксируем комментарии эксперта, которые рассказывают о том, какая конкретно есть проблема, в чем она заключается, обоснованность этой проблемы и далее рекомендации, как эту проблему можно решить. Вот это прямо самое такое сердце, самое ядро.

Степени критичности проблем при юзабилити-аудите. UX-школа Артема Кузнецова.

Также у проблем есть разные степени критичности. Высокая степень означает, что с обнаруженной проблемой столкнутся все пользователи сайта. Эта проблема мешает выполнению основных задач пользователей. В результате этой ошибки высок риск потерять клиента, то есть пользователю идет сайта. В среднем с этой проблемой столкнутся многие, может быть, не все пользователи. И есть риск потерять часть клиентов. И низкая выявленная проблема возникает редко или не у всех пользователей. Эта проблема не блокирует выполнение задач пользователей, но ухудшает потребительские качества веб-сайта, да и вообще снижает лояльность пользователей к сайту.

Мы обозначаем эти проблемы стикерами разного цвета. Красный – это у нас проблема высокой степени важности, оранжевый – средний, желтый – это низкий, и зеленый – это удачное решение. То есть помимо того, чтобы рассказывать только о проблемах, мы также рассказываем и об удачных решениях в том числе. Мы фиксируем обнаруженные проблемы на сайте и делаем это на доске Миро. Я вам сейчас покажу конкретную доску и мы посмотрим как это делается.

Пример юзабилити-аудита на доске Миро. UX-школа Артема Кузнецова.

То есть с одной стороны, как я уже говорил, идет описание мыслей персонажа, поток сознания персонажа. Есть скриншот сайта и далее весь этот сайт рассматривается. И вот здесь фиксируются те проблемы, которые мы обнаружили. Это комментарии эксперта. Вот это наша экспертная оценка. Здесь они фиксируются в виде стикеров. На стикерах мы пишем название проблемы. А уже в комментарии мы описываем подробно, в чем заключается проблема, обосновываем эту проблему, мы обосновываем ее, используя особенности восприятия человека и золотые правила, и пишем рекомендацию, каким образом можно данную проблему решить.

Таким образом, мы рассматриваем всех персонажей. Здесь вот есть пример такой, да. Здесь мы слева описываем, собственно говоря, самих персонажей. Мы расписываем их по потребности, боли, вопросы, описываем сценарии взаимодействия. И дальше мы уже все эти сценарии рассматриваем на такой общей доске. И у нас разные персонажи, разные сценарии на такой общей доске Миро, где дальше уже можно все это детально посмотреть.

На нашем полном занятии курса PRO мы более детально рассматриваем все это, поэтому приходите на полное занятие, чтобы узнать все подробности. А мы идем далее.

Привлечение целевой аудитории для проверки гипотез о проблемах. Делать это или не делать? Вообще, как это выглядит? Следующий наш мини-курс будет посвящен как раз-таки юзабилити-тестированию, и оттуда вы узнаете поподробнее, что это такое, как это делается.

При проведении аудита очень часто бывает, что мы хотим проверить наши гипотезы и приглашаем реальных пользователей для того, чтобы дать им определенные задания и проверить на этих заданиях, как они с ними справляются. Насколько успешным получился интерфейс и насколько правильными были наши гипотезы о проблемах.

Анализ результатов юзабилити аудита и выводы. После того, как мы провели аудит, зафиксировали все проблемы, мы должны представить результаты нашего аудита совершенно разным людям. С одной стороны, это люди, которые являются владельцами продукта или владельцами компаний даже. С другой стороны, это могут быть маркетологи. С третьей стороны, это могут быть дизайнеры интерфейса, просто дизайнеры. Это могут быть разработчики. Это могут быть некоторые другие члены команды разработки, также заинтересованные в реализации продукта. В связи с чем возникает вопрос. Люди разные, цели у них тоже разные. Как это учесть при разработке детального или финального отчета по аудиту?

Так вот, ответ прост. Для этого нужно использовать разные форматы. Для каждого конкретного случая должны быть разные форматы. В целом, чего же мы хотим увидеть в результатах юзабилити аудита?

Результаты выполнения каждого сценария по каждому персонажу
Общие оценки по метрикам
Ответы на вопросы и потребности каждого персонажа
Ответы на вопросы бизнеса
Ответы на вопросы пользователей
Общую оценку юзабилити-характеристик сайта
Общие выводы и рекомендации

Я здесь основные вещи перечислил, иногда бывают еще дополнительно, есть определенные запросы, да, и мы о других вещах тоже здесь рассказываем. Ну и для примера приведу вам один слайд, да, пример оценок по сценариям и по персонажам.

Пример оценок по сценариям и персонажам при проведении юзабилити-аудита. UX-школа Артема Кузнецова.

Мы берем одного персонажа ключевого, рассматриваем с разных точек зрения. Мы здесь рассматриваем и по метрикам, мы рассматриваем с точки зрения достижимости целей персонажей, и с точки зрения тех вопросов, которые есть у бизнеса, и с точки зрения тех вопросов, которые есть у персонажей, и общие оценки, и общие рекомендации.

В общем, здесь есть еще много дополнительной интересной информации, которой я с удовольствием поделюсь с вами на полном занятии нашего курса серии PRO.

Что ж, на этом мы наше краткое занятие завершаем. Я желаю вам успехов в аудите теперь вы уже в принципе знаете как проводится аудит по шагам и можете попробовать его сделать.

У нас есть открытая стажировка, на которой мы периодически размещаем задания, в том числе задания на проведение аудита. Вы сможете попробовать свои силы и получить обратную связь.

Всего доброго, до свидания, до новых встреч!

Увидимся на полном занятии.

Пока!

На этом мы завершаем занятие нашего мини-курса. Конечно в него вошли не все материалы, которые мы проходим на полном Курсе по юзабилити-аудиту серии PRO.

Видеозапись краткой версии: https://youtu.be/EsI8UzB5cfw (20:15)

Все занятия мини-курса

Самые выгодные инвестиции – это инвестиции в своё развитие! Начните сегодня и завтра вы уже будете на совершенно новом уровне.

Как принять участие в занятиях курса по юзабилити-аудиту серии PRO

Вариант 1 – Бесплатно

В нашей рассылке будет краткое изложение материала занятий типа конспекта с лекции, в котором можно будет узнать основную суть за 15-20 минут.

Плюсы:
– Кратко, требует мало времени
– Бесплатно

Минусы:
– Нет глубины
– Нет возможности задать вопросы куратору
– Без получения материалов: презентации, видеозаписи, дополнительные материалы (чеклисты, карты-знаний, схемы и пр.)
– Без закрепления материалов на практике (воркшопы)
– Без сертификата международного образца
– Без 2-х индивидуальных консультаций

Вариант 2 – Платно

Мы сделали несколько пакетов для платного обучения на нашем курсе по юзабилити-аудиту:

Пакет “Самостоятельное обучение”
– Презентации + видеозаписи уроков
– Домашние задания по теории с автоматизированным тестом
– Домашние задания по практике без проверки
– Сертификат по теории

Пакет “Обучение с обратной связью”
– Презентации + видеозаписи уроков
– Домашние задания по теории с автоматизированным тестом
– Домашние задания по практике с проверкой куратором
– Сертификат по теории
– Сертификат по практике
– Живые вебинары с ответами на ваши вопросы – 1 раз в 2 недели
– Общение в специальном чате группы (телеграмм)

И есть ещё пакет “Персонального обучения по индивидуальной программе“, в котором мы работаем с вами по вашему запросу и индивидуальному плану, где есть возможность уделить больше времени каким-то важным для вас темам, а какие-то пропустить, если вы их уже знаете. Тут будет возможность детально провести разбор домашнего задания, вместе сделать практические задания, подобрать и показать вам индивидуально какие-то примеры из проектов (кейсы), ответить на все ваши вопросы.

→ Выбирай удобный пакет и присоединяйся!

Полезные ссылки по теме

Курс по юзабилити-аудиту серии PRO – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
Мини-курс в UX-школе Артема Кузнецова – краткий курс по всем занятиям UX-школы, чтобы кратко познакомить вас со всеми темами и методами исследований, которые должен знать UX-исследователь и UX-дизайнер.
Тест для претендентов в UX-стажеры – ты можешь показать свои знания по основным темам UX и после этого получить приглашение на собеседование.
Тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – полезные материалы (видео, статьи), материалы для самостоятельного изучения, ответы на вопросы.

А также мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве на нашем телеграм канале UX-школа от Ю-эксперт: https://t.me/ux_school