Юзабилити-аудит сайта “Автомастерская N1” - Uexpert
  • +7 (495) 055-13-58 (9:00-20:00)
  • ak@uexpert.ru
  • Бесплатная консультация

Юзабилити-аудит сайта “Автомастерская N1”

· 15 января, 2017 · Примеры из реальных проектов

Часто так бывает, что глаз владельцев бизнеса замыливается и они не видят того, что видят их клиенты. У этой компании есть замечательное преимущество — они сами проводят исследовательские работы и создают лучшие решения в своей сфере, но клиенту не видно этой информации.

Сайт: http://2148226.ru

О компании, глазами владельцев

«Компания существует с 1998 года, ремонтом подвески и стоек начала заниматься с 2000 года. Все это время мы специализировались только на ремонте ходовой части и ремонте стоек, мы не делаем другие работы, не чиним движки не меняем масло и т.д. Только ходовка.

Главной особенностью восстановительного ремонта в «Автомастерской № 1» является то, что мы меняем только изношенные внутренние элементы стойки, рулевого наконечника или плавающего сайлентблока, по заводской технологии, с гарантией.

Вводные данные

Бизнес-цели компании

  1. Уменьшить количество отказов
  2. Чтобы клиенты звонили с сайта и писали.

Персонаж и сценарий для экспертизы

На основе предоставленных данных о целевой аудитории, мы разработали описание персонажа и сценарии для экспертизы.

Персонаж

  • Иван, 30 лет, руководитель и совладелец компании по продаже кондиционеров
  • Доход: выше среднего
  • Прижимист в расходах
  • Владелец Мерседеса GL 2012 года (срок гарантии уже истек), который пока не собирается менять
  • Иван обнаружил стук, съездил в автосервис и узнал, что проблема скорее всего в стойках и решил их починить.
  • Ему сообщили, что есть специализарованные компании, которые занимаются диагностикой и ремонтом стоек.
  • Он считает нецелесообразным покупать новые стойки, которые стоят не менее 30 тыс. руб.

Сценарий для экспертизы

  1. Иван заходит в интернет и ищет “ремонт стоек Мерседес GL в Новосибирске”
  2. Иван находит сайт компании в интернете (страница — http://2148226.ru/article/repair-racks/) и хочет найти ответы на свои вопросы:
    1. – Есть ли тут то, что я ищу?
    2. – Могу ли я доверять этому сайту / этой компании?
    3. – Чем эта компания лучше других? Почему я должен выбрать именно их?
    4. – Есть ли у них какие-то скидки / акции?
    5. – Какие у меня есть варианты действий, чем они отличаются?
  3. Иван также хотел бы понять как происходит процесс ремонта, сколько будет стоить диагностика и ремонт и сколько займёт времени, нужно ли приезжать в офис компании или можно демонтировать стойки самостоятельно, что лучше — ремонт или замена на новые — какие тут возможны последствия? Какое качество ремонта? Какие гарантии?
  4. Ивану было бы полезно иметь возможность задать свой вопрос представителю компании.

Обнаруженные проблемы и рекомендации

Страница “Ремонт стоек” — http://2148226.ru/article/repair-racks/

Главная страница сайта

Главная страница сайта

  1. В шапке сайта, да и вообще на первом экране не указывается ваше главное преимущество — ремонт ходовой. Вы писали “Компания существует с 1998 года, ремонтов подвески и стоек начала заниматься с 2000 года. Все это время мы специализировались только на ремонте ходовой части и ремонте стоек, мы не делаем другие работы, не чиним движки не меняем масло и т.д. Только ходовка” Нужно добавить девиз сайта в шапку, передающий суть вашей работы вида “Ремонт ходовой и стоек с лучшим качеством!”, чтобы клиентам не приходилось догадываться[1].
  2. Неоправданное использование места на первом экране. Первый экран должен отвечать на главные потребности персонажа и цеплять. Рекомендуется уменьшить или переместить главное меню повыше, убрать строку “КАК СДАТЬ АВТОМОБИЛЬ В РЕМОНТ. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ” и поднять выше основное содержимое, включая меню дополнительной навигации слева.
  3. Нужно добавить в шапку или на первый экран цепляющие заголовки вида “Гарантия на все виды работ”, “Высокое качество” и “Низкие цены” — ведь это именно то, что хочет услышать главный персонаж — Иван.
  4. Зеленая полоска с текстом “КАК СДАТЬ АВТОМОБИЛЬ В РЕМОНТ. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ” очень заметна, однако текст “гарантийные условия” не читается и не будет воспринят частью пользователей, так как стоит в конце предложения и создаётся впечатление, что он относится только к сдаваемому в ремонт автомобилю, а не к ремонту стоек вообще. Также кажется, что сдача автомобиля в ремонт — это самая приоритетная задача для данного сайта. Нужно более последовательно отразить бизнес-цели веб-сайта на первом экране[2].
  5. Блок с видео слева закрывает собой дополнительное меню навигации, при этом сам блок не несет смысловой нагрузки, поскольку у Игоря нет повода смотреть это видео.[3]
  6. Общее впечатление от этой страницы — это страница Автомастерской, где сдают автомобили в ремонт.
  7. Иван задаёт себе вопрос — Есть ли тут то, что я ищу — диагностика и ремонт стоек для Мерседеса GL 2012 года? В целом складывается впечатление, что есть.
  8. Иван задаёт себе следующий вопрос — Могу ли я доверять этому сайту / этой компании?
  9. Факторы доверия к компании:
    1. – Реальность компании – адрес, фотографии сотрудников, фотографии офиса и пр.
    2. – Репутация на рынке – история и возраст, узнаваемость бренда, отзывы, награды и пр.
    3. – Текущая активность – есть новости, статистика посетителей, статистика продаж, обсуждения в блоге и пр.
    4. – Предсказуемость взаимодействия и пунктуальность в выполнении всех обязательств
  10. Посмотрим на выполнение этих пунктов
    1. – Реальность компании – адрес указан в подвале и есть раздел меню “Как нас найти”, не хватает фотографий офиса / мастерской, фото сотрудников, нужно добавить страницу “О нас”.
    2. – Репутация на рынке – на странице “Автомастерская” сказано, что что-то началось в 1998 году, не хватает заметного лозунга вида “Нам 15 лет”, не хватает отзывов реальных клиентов, наград и сертификатов, заметок в прессе и пр. Всё это нужно добавить на страницу “О нас” и переименовать меню “Автомастерская” на “О нас”.
      Добавить информацию про вашу “Автоминутку” на страницу “О нас”: картинки с логотипами радио-станций, где проходил эфир и добавить ссылку на пример эфира.
    3. – Текущая активность — есть блок “Новое видео”, но не понятно когда оно было сделано и насколько оно новое. Не видно новостей, не хватает статистики ремонта / продаж…, не хватает блока вида “Последние вопросы в блоге”… чтобы было видно, что вы живы и активно общаетесь с клиентами, отвечаете на их вопросы.
    4. – Предсказуемость взаимодействия — меню отвечает на основные вопросы клиента, но не хватает некоторой информации.
  11. В результате Иван понимает, что полного и открытого доверия к компании пока нет, нужно формировать его дальше либо дополнительно изучая сайт, либо приехав в автомастерскую для личного общения. Как вариант, поискать другие сайты, которые вызовут большее доверие.
  12. Иван задаёт себе следующий вопрос — Чем эта компания лучше других? Почему я должен выбрать именно их? На этот вопрос нет ответа! Нужно добавить блок “Наши преимущества”
  13. Иван задаёт себе следующий вопрос — Есть ли у них какие-то скидки / акции? На этот вопрос тоже нет ответа. Скорее всего нет — думает Иван. Если у вас бывают какие-то скидки или акции нужно рассказать об этом клиенту.
  14. Иван задаёт себе следующий вопрос — Какие у меня есть варианты действий, чем они отличаются? Не хватает статьи типа “Ремонт или замена — 5 простых правил, чтобы получить ответ”
  15. Иван также хотел бы понять как происходит процесс ремонта, сколько будет стоить диагностика и ремонт и сколько займёт времени, нужно ли приезжать в офис компании или можно демонтировать стойки самостоятельно? Какое качество ремонта? Какие гарантии? Пока он не находит ответы ни на один из этих вопросов и идёт дальше — выбирает “Пневматические стойки Mercedes GL, ML”.

Продолжение в полном варианте отчета…

Примечания

[1] Особенности восприятия человека — Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения
[2] Золотое правило №1 — Бизнес-цели веб-сайта
[3] Золотое правило №7 — Минимализм и обоснованность

Рекомендуем

→ Вы можете запросить полный вариант отчета или заказать юзабилити-экспертизу вашего сайта.

 

Поделитесь в соц. сетях:

Другие материалы



Запросите





Нажимая на кнопку вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных

Свяжитесь с нами

  • info@uexpert.ru
  • +7 (495) 055-13-58