Представьте, что вы хотите заказать десерт и официант говорит вам, что есть множество десертов в ассортименте, особенно французских. Вы спрашиваете чизкейк, но официант грустно качает головой и говорит, что его нет. Вы просите принести штрудель, но снова не угадываете. Наконец вы требуете принести хотя бы круассан, но и его тоже нет. Когда ваш клиент приходит на ваш сайт, он не ожидает игры в шарады, не хочет догадываться, ему должно быть очевидно где и что искать.
На иллюстрации выше показан пример, который тоже ставит пользователей в тупик и приходится догадываться. Если ответить “Да”, то непонятно что это за ошибки такие и не потеряю ли я важные для меня данные. Если ответить “Нет”, непонятно будет ли работать программа вообще.
Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения
Следует сделать одну оговорку – как правило, мы не любим догадываться и делать логические умозаключения, если это не игра, где данный вид деятельности является целью.
Пример ошибки, когда приходится догадываться
Представьте, что стоимость вашей страховки ОСАГО зависит от населенного пункта, где вы прописаны. Вы вводите название населенного пункта и видите два совершенно одинаковых варианта. Какой выбрать?
![Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения. Пример. Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения. Пример.](https://uexpert.ru/wp-content/uploads/2017/03/Zastavki-dlya-sai-ta-yu-ekspert-2017.001-9.jpeg)
Плохой пример работы со списком вариантов на сайте Росгосстраха
А есть ли у вас на сайте ребусы для пользователей, когда им нужно догадываться?
→ Проверьте это прямо сегодня!
Литература
- Статья «Энергетический подход к эволюции мозга» Сергея Вячеславовича Савельева, автора книги «Происхождение мозга» (М.: ВЕДИ, 2005), представляет оригинальную теорию адаптивной эволюции нервной системы. Прочитать можно в журнале «Наука и жизнь» — http://www.nkj.ru/archive/articles/8048/
Полезные материалы для UX-специалистов, студентов и стажеров
- Обучение и консалтинг в компании Ю-эксперт – все наши обучающие курсы, предложения по консалтингу / менторингу / коучингу и стажировке.
- Курс по юзабилити-аудиту серии PRO – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
- Курс по юзабилити-тестированию серии PRO – обучаем проводить юзабилити-тестирование на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
- UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
- Мини-курс в UX-школе Артема Кузнецова – краткий курс по всем занятиям UX-школы, чтобы кратко познакомить вас со всеми темами и методами исследований, которые должен знать UX-исследователь и UX-дизайнер.
- Тест для претендентов в UX-стажеры – ты можешь показать свои знания по основным темам UX и после этого получить приглашение на собеседование.
- Тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
- UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
- Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – полезные материалы (видео, статьи), материалы для самостоятельного изучения, ответы на вопросы.
А также мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве на нашем телеграм канале UX-школа от Ю-эксперт: https://t.me/ux_school