При покупке пользователи обращают внимание на отзывы и знают, что их часто пишут сотрудники магазина или специально нанятые люди. Поэтому каждый раз потенциальный клиент оценивает, насколько реальны отзывы. В 2019 году мы провели всероссийское исследование покупателей интернет-магазинов парфюмерии и косметики. 72 % участников опроса отметили, что хотят убедиться в реальности отзыва. Как они понимают, что отзыв написал настоящий клиент магазина?
Отзывы реальных клиентов магазина Wildberries. Покупатели не только оставляют мнение, но и прикладывают фотографии, указывая свои реальные параметры
Наш опрос показал, что покупатели обращают внимание на следующие сведения об отзыве:
- наличие фотографии реального использования товара клиентом (59 %);
- ссылка на профиль клиента в соцсети (57 %);
- дата отзыва (42 %) и имя клиента (42 %).
Реальность отзыва важна и для поисковых машин. Если отзывов на сайте много и они настоящие, интернет-магазин может получить приоритет при ранжировании в поисковой выдаче.
Хороший пример отзывов можно найти на Wildberries (см. выше). Здесь пользователи загружают фотографии и отмечают свои параметры (рост, вес, размеры и так далее). Можно кликнуть на пользователя и посмотреть подробную информацию о нем. Таким отзывам трудно не верить.
Что будет дальше?
Велика вероятность, что интернет-магазины будут интегрироваться с независимыми сайтами как IRecommend и «Отзовик». Это позволит показывать большое количество отзывов даже сайтам с небольшим трафиком. Какие-то функции программ лояльности будут переходить на независимые площадки, чтобы активнее стимулировать людей делать обзоры товаров.
Ранее мы рассказывали про:
- Визуальный поиск
- Похожие товары
- Виртуальные примерочные
- Виртуальный макияж
- Голосовое управление
- Единый канал взаимодействия
- Просмотр товаров в 3D
- Видеоканалы, видеоотзывы, видеообзоры
А ваш сайт соответствует современным требованиям юзабилити? → Проверьте прямо сейчас!
