Вы хотите понять, что такое “Город собственника по паспорту”, при заполнении формы расчета стоимости электронного ОСАГО и наводите курсор на значек контекстной справки, но вместо подсказки вам говорят, что “вы видимо не нашли свой населеный пункт и можете выбрать его из списка”.

Пример неправильной всплывающей подсказки

Здесь не соблюдается следующая особенность восприятия человека: “Мы воспринимаем то, что ожидаем”.

В исправлении ситуации может помочь Золотое правило №9 “Задачи пользователя”, а именно его принцип:

Не заставляйте пользователя догадываться и делать логические умозаключения.

В данном случае нужно пояснить что за город мне нужно указать во всплывающей подсказке, а возможность выбрать город из списка реализовать как альтернативный вариант работы со строкой ввода, которая поддерживаем механизм suggest (отображение наиболее вероятных вариантов по мере ввода в строку данных).

Надеюсь, что разработчики сайта исправят эту ошибку и это повысит его конверсию посетителей в покупатели.

Дополнительно

• Полный отчёт о юзабилити-экспертизе “Покупка электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании Росгосстрах”