А вы задумывались для чего мы проводим UX-исследования? Как мы можем понять стал ли наш продукт лучше или хуже прошлой версии или какое место он занимает среди конкурентов? Сердцем любых UX-исследований являются правильно выбранные метрики. Об этом же говорят и наши UX-эксперты, с которыми мы проводили серию интервью. Я также рассказывал о важности метрик в своём докладе “Три столпа юзабилити-тестирования: гипотезы, задачи и метрики” на XXXII Международной конференции по обеспечению качества программного обеспечения «Software Quality Assurance Days». Важно не только выбрать UX и СХ метрики для вашего цифрового продукта, важно также их правильно измерить, проанализировать и представить для принятия дальнейших решений. 

Смотрите на youtube с таймкодами

Качественная видео-запись на VK: https://vk.com/video-221684875_456239066

«Эта книга — отличный источник информации о многих способах сбора показателей юзабилити без ущерба для вашего бюджета. Если вы готовы вывести процесс взаимодействия с пользователем в вашей компании на новый уровень зрелости, Таллис и Альберт готовы помочь вам и щедро поделятся своими огромный опыт. Настоятельно рекомендуется.».
– Якоб Нильсен, директор Nielsen Norman Group.

Авторы Таллис и Альберт сгруппировали десятки метрик по пяти категориям: производительность, проблемы, самооценка, производные и поведенческие/физиологические. 

В этой книге вы изучите каждую метрику и изучите лучшие методы сбора, анализа и представления данных. Вы найдете пошаговые инструкции по измерению пользовательского опыта любого типа продукта с использованием любой технологии.

Галерея

Содержание книги

• Глава 1. Введение. / Что такое пользовательский опыт. Что такое метрики пользовательского опыта? Ценность UX-метрик. Метрики для всех. Новые технологии в UX-метриках. Десять мифов о UX-метриках.
• Глава 2. Предыстория. / Независимые и зависимые переменные. Типы данных. Описательная статистика. Сравнение средних. Отношения между переменными. Непараметрические критерии. Графическое представление данных.
• Глава 3. Планирование UX-исследования. / Цели исследования. Цели пользователя. Выбор правильных показателей: десять типов исследований юзабилити. Методы оценки. Другие детали исследования.
• Глава 4. Метрики производительности. / Успех задачи. Время выполнения задачи. Ошибки. Эффективность. Обучаемость.
• Глава 5. Метрики, основанные на проблеме. / Что такое проблема с удобством использования? Как выявить проблему. Классы серьезности. Анализ и отчетность по показателям проблем с юзабилити. Последовательность в выявлении проблем с удобством использования. Предвзятость в выявлении проблем с юзабилити. Количество участников.
• Глава 6. Метрики, сообщаемые самостоятельно. / Важность данных, сообщаемых самостоятельно. Рейтинговые шкалы. Рейтинги после выполнения задания. Рейтинги после сессии. Использование SUS для сравнения проектов. Онлайн-сервисы. Другие типы показателей, сообщаемых самостоятельно.
• Глава 7. Поведенческие и физиологические метрики. / Наблюдение и кодирование вербальных выражений без подсказки. Отслеживание взгляда. Измерение эмоций. Стресс и другие физиологические меры.
• Глава 8. Комбинированные и сравнительные метрики. / Единые оценки удобства использования. Оценочные карты юзабилити. Сравнение с целями и результатами экспертов.
• Глава 9. Специальные темы. / Онлайн статистика веб-сайта. Данные сортировки карт. Данные о доступности (accessibility). Данные о рентабельности инвестиций (ROI).
• Глава 10. Тематические исследования. / Примеры кейсов UX-исследований из разных сфер и выбор метрик для них.
• Глава 11. Десять ключей к успеху. / 1 Оживите данные. 2 Не ждите, пока вас попросят измерить. 3. Измерения обходятся дешевле, чем вы думаете. 4 Планируйте заранее. 5 Сравните свои продукты. 6 Изучите свои данные. 7 Говорите на языке бизнеса. 8 Покажите свою уверенность. 9 Не злоупотребляйте метриками. 10 Упростите презентацию.

Предыдущие выпуски

1. Дональд Норман “Дизайн привычных вещей”
2. Алан Купер “Психбольница в руках пациентов”
3. Алан Купер “Об интерфейсе”
4. Стив Круг “Не заставляйте меня думать”
5. Стив Круг “Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга”
6. Джейми Леви. “UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать”
7. Расс Унгер и Кэролайн Чендлер. “UX-дизайн. Практическое руководство по проектированию опыта взаимодействия”
8. Jeffrey Rubin, Dana Chisnell “Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests”

Полезные ссылки по теме

• UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
• Тест для претендентов в UX-стажеры – ты можешь показать свои знания по основным темам UX и после этого получить приглашение на собеседование.
• Курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
• Тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
• UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
• Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – полезные материалы (видео, статьи), материалы для самостоятельного изучения, ответы на вопросы.

А также мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве на нашем телеграм канале UX-школа от Ю-эксперт: https://t.me/ux_school