Юзабилити-тестирование является одним из самых популярных методов UX-исследований, призванных сделать цифровые продукты более человечными и доступными для использования. Обычные пользователи хотели бы быстро и просто достигать своих целей и испытывать при этом позитивные эмоции, а владельцы бизнеса очень заинтересованы в том, чтобы их продукты рекомендовали своим друзьям и знакомым. Юзабилити-тестирование позволяет узнать есть ли проблемы при взаимодействии пользователей с цифровыми продуктами и наметить план по улучшению этих продуктов. Данная книга является детальным пошаговым руководством по проведению юзабилити-тестирования и содержит в себе всю необходимую информацию по теме.

Смотрите на youtube с таймкодами

Качественная видео-запись на VK: https://vk.com/video-221684875_456239061

«В одном из первых тестов мы усадили несколько пользователей перед нашим прототипом и попросили каждого создать новые документы, внести изменения, сохранить файлы и распечатать их. Хотя наши догадки относительно дизайна подтвердились (даже самые простые команды было трудно использовать), мы были воодушевлены удивительными отзывами, которые мы получили непосредственно от людей, которые будут использовать наш дизайн. Мы вернулись в наши офисы, изменили дизайн и с нетерпением ждали возможности представить исправленные версии следующей группе людей. С тех пор я провел сотни подобных тестов. (На самом деле их было больше тысячи, но кто считает?) Я до сих пор нахожу каждый тест таким же увлекательным и волнующим, как и те первые оценки текстового процессора. Я до сих пор каждый раз узнаю что-то новое, что-то (я никогда не мог предсказать), что теперь, когда мы это знаем, значительно улучшит дизайн. В этом прелесть юзабилити-тестов — они никогда не бывают скучными».
– Джаред М. Спул, основатель подразделения разработки пользовательских интерфейсов.

Несмотря на то, что эта книга была написана много лет назад, она содержит очень детальный и фундаментальный набор знаний, необходимых для проведения юзабилити-тестирования и актуальна и по сей день. 

Хотя в ней и не описаны детально некоторые виды юзабилити-тестов, такие как удаленное тестирование или немодерируемое тестирование, тем не менее она очень детально описывает как проводить классическое модерируемое юзабилити-тестирование в лаборатории или на стороне пользователя, которое является базисом для проведения всех остальных видов юзабилити-тестов.

В первой части книги содержится описание самых базовых понятий UX и юзабилити метрик, дается определение методов UX-исследований и более детальное описание юзабилити-тестирования и его различных модификаций. Также в первой части описываются характеристики хорошего модератора юзабилити-тестирования и как можно улучшить свои навыки модерации тестов.

Далее идёт детальное описание процесса проведения юзабилити-тестирования: от разработки плана и скрипта тестирования и выбора респондентов до проведения тестовых сеансов, опроса респондентов, анализа результатов и разработки отчета с выводами и рекомендациями. Везде даются примеры как надо и как не надо делать и пояснения по всем вопросам. 

И в заключении, рассказывается о продвинутых методах тестирования, вне лаборатории, на особых группах пользователей, тестирование макета и пр. А также рассказывается о продвижении темы исследований в компании.

Галерея

Содержание книги

Часть первая. Юзабилити-тестирование: обзор

• Глава 1. Что делает что-то полезным? / Что мы подразумеваем под «полезным»? Что делает что-то менее полезным? Что делает продукты более удобными? Каковы методы повышения юзабилити?
• Глава 2. Что такое юзабилити-тестирование? / Почему тест? Цели тестирования. Основы методики.
• Глава 3. Когда следует проводить тестирование? / Наши виды испытаний: обзор. Исследовательское или формирующее исследование. Оценка или суммативный тест. Валидационный или проверочный тест. Обзор методологии. Сравнительный тест. Итеративное тестирование: типы тестов на протяжении жизненного цикла.
• Глава 4. Навыки модераторов тестов. / Характеристики хорошего модератора тестов. Получение максимальной отдачи от участников. Устранение типичных проблем модерации. Как улучшить свои навыки модерирования сессий.

Часть вторая. Процесс проведения теста

• Глава 5. Разработка плана тестирования. / Зачем создавать план тестирования? Части плана тестирования. Пример плана испытаний.
• Глава 6. Настройка среды тестирования. / Определитесь с местом и пространством. Рекомендуемая среда тестирования: Минималистичная портативная лаборатория. Сбор и проверка оборудования, артефактов и инструментов. Определите со-исследователей, ассистентов и наблюдателей.
• Глава 7. Поиск и выбор участников. / Характеристика пользователей. Определите критерии для каждой группы пользователей. Определите количество участников для тестирования. Напишите скрининговую анкету. Найти источники участников. Скриннинг и выбор участников. Запланируйте и подтвердите участников.
• Глава 8. Подготовка тестовых материалов. / Руководство для наблюдателей. Сценарий ориентации. Справочная анкета. Инструменты сбора данных. Неразглашение информации, формы согласия и отказ от записи. Предтестовые анкеты и интервью. Прототипы или продукты для тестирования. Сценарии задач. Дополнительные учебные материалы. Используйте исследовательские вопросы из плана тестирования в качестве основы для вашего контента. Общие форматы вопросов. Руководство по подведению итогов.
• Глава 9. Проведение тестовых сеансов. / Рекомендации по модерированию тестовых сессий. Контрольные списки для подготовки. Когда вмешаться. Чего не следует говорить участникам.
• Глава 10. Опрос участника и наблюдателей. / Зачем проводить обзор с участниками и наблюдателями? Методы обзора с участниками. Где проводить сеанс подведения итогов участников. Основные рекомендации по разбору полетов. Расширенные рекомендации и методы дебрифинга. Анализ и достижение консенсуса с наблюдателями.
• Глава 11. Анализ данных и наблюдений. / Компилировать данные. Обобщить данные. Анализ данных.
• Глава 12. Выводы и рекомендации отчета. / Что такое находка? Сформулируйте результаты. Проект отчета. Разработать рекомендации. Уточнить формат отчета. Создание видеоролика или презентации основных моментов.

Часть третья. Продвинутые методы

• Глава 13. Вариации базового метода. / Тестирование на особых группах населения. Что: Прототипы и реальные продукты. Как? Методы контролируемых испытаний. Где? Тестирование вне лаборатории. Самоотчет (опросы, дневниковые исследования).
• Глава 14. Переход от юзабилити-тестирования к проектированию пользовательского опыта. / Скрытый режим: установить значение. Развивайте успех. Формализовать процессы и практики. Распространение UCD по всей Организации.

Предыдущие выпуски

1. Дональд Норман “Дизайн привычных вещей”
2. Алан Купер “Психбольница в руках пациентов”
3. Алан Купер “Об интерфейсе”
4. Стив Круг “Не заставляйте меня думать”
5. Стив Круг “Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга”
6. Джейми Леви. “UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать”
7. Расс Унгер и Кэролайн Чендлер. “UX-дизайн. Практическое руководство по проектированию опыта взаимодействия”

Полезные ссылки по теме

• UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
• Тест для претендентов в UX-стажеры – ты можешь показать свои знания по основным темам UX и после этого получить приглашение на собеседование.
• Курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
• Тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
• UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
• Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – полезные материалы (видео, статьи), материалы для самостоятельного изучения, ответы на вопросы.

А также мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве на нашем телеграм канале UX-школа от Ю-эксперт: https://t.me/ux_school