Часто так бывает, что члены команды разработки цифрового продукта не могут договориться о важности и способе представления какой-либо функциональности и апеллируют к своим представлениям о целевой аудитории. Порой это выглядит довольно комично, как в комиксе в начале книги, которую мы будем сегодня рассматривать (Стив Малдер «Пользователь всегда прав: Практическое руководство по созданию и использованию персонажей в сети»). Помочь найти консенсус могут персонажи, которые являются описанием кластеров целевой аудитории. Когда персонажи описаны точно и полно и их описание согласовано внутри команды разработки, можно с уверенностью двигаться дальше на пути создания успешного цифрового продукта, будь то сайт, мобильное приложение или программа.

Смотрите на youtube с таймкодами

Качественная видео-запись на VK: https://vk.com/video-221684875_456239069

«Бросьте все, что вы делаете и  немедленно прочитайте данную книгу. Она изменит способы, которые вы применяете для создания любого продукта или сервиса и даст невероятные результаты!».
– Джаред Спул, всемирно известный юзабилити-эксперт.

«Эта книга поможет всем, кто внедрит этот мощный метод, ориентированный на пользователя, в свой процесс проектирования»
– Джеффри Вин, Design Lead at Google и основатель Adaptive Path.

От качества описания персонажей зависит и конечное качество взаимодействия цифрового продукта с пользователями и успех продукта в целом, поэтому так важно уметь делать это правильно. В своё время я специально ездил на тренинг “Interaction Design Practicum” к Алану Куперу, которого автор книги упоминает как отца основателя метода синтеза персонажей, для того, чтобы научиться правильно описывать персонажей и продумывать сценарии их взаимодействия с продуктом.

Стив Малдер в своей книге рассматривает три способа синтеза персонажей: качественный, количественный и качественный с количественной валидацией, что даёт вам гибкую возможность для их разработки и дальнейшего использования. В книге даны хорошие примеры персонажей для разных проектов, что упрощает понимание материала. Также в книге приводятся примеры использования персонажей на всех стадиях проекта и это очень полезно для продвижения идей дизайна ориентированного на цели пользователей.

Книга написана простым и доступным языком, без сокращений и профессионального жаргона, что делает её легкой для восприятия для читателей с любым уровнем подготовки: от новичков, до профессионалов в UX.

Несмотря на то, что книга была написана довольно давно, она остается актуальной и по сей день, так как все методы и практики, которые в ней описаны до сих пор активно используются в IT-отрасли.

Галерея

Содержание книги

Часть 1. Представляем персонажей* 

• Глава 1. Возвращаемся к дизайну ориентированному на пользователя. / Результаты бизнеса зависят от пользователей. Вы не ваши пользователи. Вы узнаете о ваших пользователях через прямой контакт. Знания о ваших пользователях должны быть действенными. Ваши решения должны базироваться на знании пользователей. 
• Глава 2. Встречаем персонажей. / Преимущества использования персонажей. Две истории успеха. За пределами интернета.

Часть 2. Разрабатываем персонажей

• Глава 3. Подходы в разработке персонажей. / Ландшафт исследований пользователей. Персонажи на основе качественных исследований. Персонажи на основе качественных исследований с количественной проверкой. Персонажи на основе количественных исследований. 
• Глава 4. Проведение качественных пользовательских исследований. / Проведение интервью, полевых исследований, юзабилити-тестов и других исследований.
• Глава 5. Проведение количественных пользовательских исследований. / Значение количественных исследований и анализа, планирование количественного исследования, проведение опросов, проведение анализа статистики сайта, анализ данных CRM.
• Глава 6. Сегментация персонажей. / Тестирование вариантов сегментации. Сегментация на основе качественных данных. Проведение количественной валидации качественной сегментации. Применение количественной сегментации. Примеры.
• Глава 7. Как сделать персонажей реальными. / Выбор ключевых различий, подбор имени и фото, отображение персональной информации, описание знаний в предметной области, уровень компьютерной и интернет грамотности, разработка профайла, использование дополнительных атрибутов, добавление бизнес-целей, приоритезация персонажей, разработка сценариев.

Часть 3. Используем персонажей

• Глава 8. Сохраняем персонажей живыми. / Создание документа с описанием персонажей. Представление персонажей. Жизнь с персонажами.
• Глава 9. Руководство бизнес-стратегией. / Зачем использовать персонажей в бизнес-стратегии. Как использовать персонажей в бизнес-стратегии. Фреймфорк для управления бизнес-стратегией. 
• Глава 10. Возможности и функциональность. / Возможности мозгового штурма. Возможности приоритизации. 
• Глава 11. Формирование структуры, контента и дизайна. / Создание структуры: информационная архитектура и  дизайн взаимодействия. Создание контента. Формирование визуального дизайна.
• Глава 12. Измерение успеха. / Тестирование до запуска и после.

*Персонажи – этот термин часто используется в переводах как синоним термина персоны.

Все выпуски

1. Дональд Норман “Дизайн привычных вещей”
2. Алан Купер “Психбольница в руках пациентов”
3. Алан Купер “Об интерфейсе”
4. Стив Круг “Не заставляйте меня думать”
5. Стив Круг “Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга”
6. Джейми Леви. “UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать”
7. Расс Унгер и Кэролайн Чендлер. “UX-дизайн. Практическое руководство по проектированию опыта взаимодействия”
8. Jeffrey Rubin, Dana Chisnell “Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests”
9. Tom Tullis, Bill Albert “Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics”
10. Все обзоры серии “Книги Pro UX с Артёмом Кузнецовым”

Полезные ссылки по теме

• UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
• Тест для претендентов в UX-стажеры – ты можешь показать свои знания по основным темам UX и после этого получить приглашение на собеседование.
• Курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
• Тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
• UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
• Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – полезные материалы (видео, статьи), материалы для самостоятельного изучения, ответы на вопросы.

А также мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве на нашем телеграм канале UX-школа от Ю-эксперт: https://t.me/ux_school