Базовый принцип №5. Не уводите пользователей в сторону от их целей. Работа с чем-то новым всегда занимает всё наше внимание и мы не способны делать сразу несколько незнакомых нам дел. Цифровой продукт не должен уводить пользователя в сторону от его основных задач и целей. Не нужно заставлять пользователя думать о вашем сайте, программе или мобильном приложении. Работа с вашим цифровым продуктом должна быть на заднем плане сознания пользователя, а не на переднем.

Если пользователь думает не о своих целях и задачах, а об интерфейсе, значит продукт спроектирован неправильно. Эту мысль замечательно выразил Стив Круг в своей книге – Не заставляйте меня думать! Когда пользователь отвлекается от контекста своей работы, чтобы разобраться с цифровым продуктом, он потом с трудом может вспомнить о том, что он делал.

Несколько дел сразу можно делать только в том случае, если они доведены до автоматизма!

Не создавайте пользователю дополнительные проблемы

У людей есть множество своих собственных проблем в области работы, их увлечений, и в личной жизни. Это одна из причин, почему они используют сайты, мобильные приложения и программы – чтобы решить свои проблемы и достичь своих целей. Они не нуждаются и не хотят, чтобы их отвлекали на другие проблемы и создавали им дополнительные сложности.

Цифровой продукт должен поддерживать решение проблем в предметной области пользователя, а не переводить его в область решения проблем компьютерных технологий.

Например, студент хочет выложить свою фотографию на сайт. Картинка в формате TIFF, в то время как на сайт можно выложить только в формате GIF или JPEG. Программа, которой он пользуется, может сохранить только в формате BMP. Он “зависает” в этой ситуации и не знает что ему делать. 

Или учитель права хочет посмотреть законодательные акты другой страны. Он находит официальный сайт этой страны, но получает сообщение, что не может просмотреть этот сайт при помощи своего браузера. Ему предлагают скачать другой браузер и он это делает. Тут он обнаруживает, что этот браузер не совместим с его операционной системой и “зависает”. Он уже не уверен, что хочет изучить законодательные акты.

Не заставляйте пользователя догадываться о том, как продукт себя поведёт.

Назначение элементов управления, команд и установок должно быть понятно пользователю, тогда пользователь не будет отвлекаться и зависать в процессе работы с сайтом, мобильным приложением или программой.

Например, мне бы хотелось, чтобы нумерация страниц в этом документе начиналась с 23 страницы, а не с первой, но я не вижу как это сделать, здесь нет такой команды. Я проверил настройки страницы, настройки шапки и подвала, но нигде не обнаружил ничего похожего. Всё что я нашёл – это команда “Вставить номера страниц”. Но я не хочу их вставлять, они уже есть. Мне нужно только сменить номер первой страницы. Ладно, попробую эту команду, других всё равно нет… 

Или, есть такой флажок -“выравнивание пиктограмм по горизонтали”. А что будет, если я его сниму? Пиктограммы будут выровнены по вертикали или вообще не будут выровнены?

Эта банковская программа просит ввести ПИН код. Но мне не давали никакого ПИН кода у меня есть только пароль. Может быть это одно и тоже? 

В предыдущих статьях мы уже рассказали про…

Базовые принципы детального проектирования:

• №1. Фокусируйтесь на пользователях и их задачах, а не на технологиях.
• №2. Продумывайте сначала концепции, а потом их представления.
• №3. Рассматривайте задачи с точки зрения пользователя.
• №4. Проектируйте для основных/базовых случаев.

Полезные ссылки по теме:

• UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
• Телеграм канал “UX-школа Ю-эксперт” – бесплатные материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ.
• Курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
• UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.

Интересно, а вы применяете базовые принципы детального проектирования для своих сайтов и мобильных приложений? Предлагаем проверить это прямо сейчас! → Узнайте больше о том, что такое юзабилити-экспертиза, и какую пользу она может дать вашему проекту