Отчёт
об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-сайтами

Мы продолжаем серию исследований Рунета, чтобы выяснить, насколько эффективно используется Интернет российскими компаниями в различных отраслях бизнеса.

В этом выпуске мы проанализировали насколько эффективно реализовано взаимодействие пользователей в личном кабинете у трёх лидеров рынка мобильных операторов.

Билайн	МТС	Мегафон

Мы рассмотрели три типичных сценария взаимодействия: "Первый вход в личный кабинет и выяснение информации о своем тарифном плане", "Проверка оптимальности своего тарифного плана" и "Подключение новой услуги (Любимый номер)".

Об этом отчёте

В данном 92 страничном отчёте содержится подробное описание около 70 ошибок, обнаруженных при анализе веб-сайтов трёх ведущих мобильных операторов. Отчёт содержит как общий сравнительный анализ рассмотренных веб-сайтов с наглядными графиками и таблицами, так и детальное описание ошибок по каждому сайту, включая цветные иллюстрации и комментарии. Дополнительно даются рекомендации как избежать ошибок при проектировании пользовательских интерфейсов веб-сайтов.

Содержание

• Введение
• Об эффективности взаимодействия
  • Оценка эффективности взаимодействия
  • Система классификации ошибок
  • Об эвристической экспертной оценке
• Условия проведения экспертизы
  • Почему были выбраны именно эти веб-сайты
  • Технические условия проведения экспертизы
• Экспертное исследование предметной области и веб-сайтов
  • Основные бизнес-цели владельцев веб-сайтов
  • Целевая аудитория
    • Пользователи
    • Факторы деления пользователей на группы
    • Описание выделенных групп пользователей
  • Описание персонажа
  • Сценарии
  • Проведение экспертизы веб-сайтов по выбранным сценариям
• Результаты экспертизы веб-сайтов
  • Формирование набора страниц для экспертизы
  • Сравнительный анализ результатов
    • Итоговые баллы
    • Ошибки по категориям
  • Общие выводы
  • Выводы по веб-сайтам
• Детальный отчет об ошибках по каждому веб-сайту
  • Билайн
  • МТС
  • Мегафон
• Рекомендации
  • Как избежать ошибок проектирования
  • Успешный продукт
  • Проектирование, ориентированное на цели пользователей
  • Проектирование успешных продуктов
  • “Золотые правила” создания успешных веб-сайтов
• Приложения

Скачать образец отчёта (PDF 492 Кб, 44 стр.)

Для кого предназначен этот отчёт

Этот документ адресован всем, кто связан с созданием и поддержкой любых коммерческих веб-сайтов и заинтересован в создании максимально эффективного взаимодействия с их посетителями – пользователями этих веб-ресурсов:

• руководителям компаний,
• разработчикам веб-сайтов,
• аналитикам,
• специалистам по маркетингу и рекламе,
• специалистам по продажам.

В представленном отчете рассматриваются вопросы, возникающие в каждом веб-проекте:

• презентация товаров (услуг) потенциальному клиенту,
• представление подробной информации о своих товарах (услугах),
• выяснение специфических характеристик товаров (услуг), интересующих клиента,
• оформление заказа клиентом.

5 причин купить этот отчёт

Этот документ позволит вам:

1. познакомиться с новым направлением развития и оптимизации вашего бизнеса, которое вы еще не использовали;
2. узнать ключевые понятия в области проектирования эффективного взаимодействия пользователей с веб-сайтами;
3. увидеть как принципы проектирования эффективного взаимодействия нарушаются на конкретных примерах, и к чему это приводит;
4. познакомиться с ситуацией в электронном бизнесе в сфере мобильных операторов;
5. узнать об ожиданиях пользователей как в целом от электронного бизнеса, так и в частности от аналогичных веб-сайтов мобильных операторов.

Как легко приобрести этот отчёт

Если Вы приобретаете данный отчёт как частное лицо, то для вас предусмотрена удобная оплата множеством способов.

Мы принимаем к оплате:

• электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney, RBK Money и др.),
• кредитные карты (Visa, Mastercard),
• оплату через терминалы оплаты (QIWI, Элекснет и др.),
• оплату при помощи СМС,
• оплату через системы перевода денег (Money Mail и Contact) и
• оплату при помощи обычных банковских переводов (Сбербанк и любые другие банки).

Если Вы представитель организации, то мы предоставляем полный комплект документов для вашей бухгалтерии (Договор, Счёт на оплату, Акт).

• Посетите тренинг "Золотые правила создания успешных веб-сайтов"
• Посетите тренинг "Процесс проектирования пользовательских интерфейсов"
• Закажите он-лайн консалтинг
• Подпишитесь на нашу рассылку и вы первыми узнаете о новых ю-ревью