Uexpert – авторский проект Артёма Кузнецова
  Главная
  Новости
  О проекте
    Концепция
    Об авторе
    Наши преимущества
  Услуги
    Хотите попробовать?
    Оптимизация продуктов
    Оптимизация бизнеса
  Тренинги
    Список тренингов
    Организация и оплата
    Выпускникам
    Записаться
  Вебинары
  Ю-ревью
  Статьи и доклады
  Рассылка
    Подписка
    Архив рассылки
Выбран пунк меню Ответы на вопросы (FAQ)
  Словарь терминов
+7 (909) 952-13-13
info@uexpert.ru
 
 
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

 

Список вопросов:

  1. Что такое «проектирование эффективного взаимодействия»?
  2. В чем суть ваших услуг?
  3. Что такое «успешный продукт»?
  4. Кому вообще могут быть полезны эти услуги – каким проектам, какому виду бизнеса?
  5. Почему выгодно вкладывать деньги в проектирование эффективного взаимодействия?
  6. Что заказчик получит в результате?
  7. Сколько надо вложить средств (денег или процентов инвестиций) для достижения оптимального результата?
  8. На каком этапе, в какой момент надо обращаться к вам?
  9. Как выглядит процесс работы с вами?
  10. Как можно оценить качество ваших услуг? Как мы убедимся, что стало лучше?
  11. Чем проектирование эффективного взаимодействия отличается от юзабилити?
  12. Чем проектирование эффективного взаимодействия отличается от маркетинга?
  13. Чем проектирование эффективного взаимодействия отличается от оптимизации сайтов?
  14. Можно ли увидеть образцы ваших работ, чтобы наглядно сравнить: что было и что стало?
  15. Можно ли попробовать?

 
 

1) Что такое «проектирование эффективного взаимодействия»?

«Проектирование эффективного взаимодействия» — это комплекс услуг, направленных как на оптимизацию важных характеристик использования программ и веб-сайтов (простота, понятность, удобство использования и другие юзабилити-характеристики), так и на оптимизацию бизнес-процессов их создания. Результатом этих услуг является повышение эффективности взаимодействия не только между пользователем и интерактивным компьютерным продуктом (программой, веб-cайтом), но и между бизнесом и пользователями, а также между подразделениями и сотрудниками внутри компании-разработчика.

2) В чем суть ваших услуг?

Наши услуги делятся на три категории:

  1. Оптимизация продуктов (программ и веб-сайтов);
  2. Оптимизация бизнеса;
  3. Обучение методам проектирования эффективного взаимодействия.

1. При оптимизации продуктов мы работаем с компьютерными программами, веб-сайтами и техническими устройствами, имеющими диалоговый интерфейс, и создаем пользовательские интерфейсы, соответствующие определенным характеристикам. Примерами таких характеристик могут быть: скорость обучения работе с продуктом (интуитивная понятность интерфейса), запоминаемость, количество человеческих ошибок, эффективность, продуктивность, удовлетворенность и т.д. В каждом конкретном случае необходимо выявить существенные (ключевые) для данного интерактивного продукта характеристики и оптимизировать пользовательский интерфейс в соответствии с ними. Например, для электронного киоска по продаже железнодорожных билетов важна такая характеристика, как скорость обучения — каждый человек должен суметь разобраться с интерфейсом этого устройства в течение нескольких минут; а для пульта управления атомной станцией скорость обучения не так важна, время обучения операторов может занимать месяцы, при этом первостепенную важность будет иметь характеристика количества человеческих ошибок, которая должна быть сведена к нулю. Таким образом, наша работа позволяет выявить критерии, влияющие на эффективность взаимодействия пользователей с продуктом, и учесть их при создании продукта.

2. В сфере оптимизации бизнеса мы выясняем существующие в компании бизнес-процессы производства интерактивных компьютерных продуктов и разрабатываем новую бизнес-модель, позволяющую создавать успешные программы и веб-сайты (с высокой степенью юзабилити-характеристик), одновременно снижая затраты денежных и временных ресурсов. Более того, мы помогаем интегрировать новую модель взаимодействия в непрекращающийся процесс производства, оказывая заказчику поддержку в виде консультаций, обучения сотрудников, проработки процедур взаимодействия между отделами и отдельными членами проектной команды.

3. Также мы проводим тренинги, направленные на обучение использованию инструментов и методов проектирования эффективного взаимодействия. Эти тренинги адресованы как специалистам, непосредственно создающим пользовательские интерфейсы, так и всем другим членам проектной команды (аналитикам, маркетологам, менеджерам проектов, системным архитекторам и др.), чья деятельность в какой-либо мере связана с производством интерфейсов. Им мы даем знания о составляющих процесса создания успешных интерактивных компьютерных продуктов, о распределении зон ответветственности между членами проектной команды, о взаимодействии с профессиональными проектировщиками (что необходимо предоставлять для работы проектироващиков, каких результатов следует ожидать от их работы, как оценить качество работы проектировщика и т.д. ). А для специалистов, непосредственно создающих пользовательские интерфейсы, мы предлагаем цикл тренингов, охватывающих все основные методики проектирования эффективного взаимодействия с пользователями через пользовательский интерфейс. В программу каждого тренинга включены как теоретические блоки, так и практические задания, которые позволяют закрепить полученные знания и начать применять их самостоятельно. ↑ наверх

3) Что такое «успешный продукт»?

«Успешный продукт» — это интерактивный компьютерный продукт (программа, веб-сайт), который востребован на рынке и при этом не только выполняет свое функциональное назначение, но и доставляет пользователю удовольствие в такой степени, что тот начинает рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Успешные продукты могут создаваться только при соблюдении баланса трех важных составляющих: интересы бизнеса, возможности технологий и интересы пользователей. Часто компании уделяют большое внимание интересам бизнеса и новейшим технологиям, забывая про интересы пользователей. Мы помогаем учесть этот важный фактор для создания «успешных продуктов». ↑ наверх

4) Кому вообще могут быть полезны эти услуги – каким проектам, какому виду бизнеса?

Любому виду бизнеса, у которого есть веб-сайт, программный продукт или техническое устройство с диалоговым интерфейсом.

Любому масштабу проекта – от мелких до крупных, поскольку мы предлагаем большой ассортимент услуг от он-лайн консультации, занимающей 1-2 часа, до ведения проекта от идеи до разработки детального проекта интерфейса и авторского надзора за технической реализацией. ↑ наверх

5) Почему выгодно вкладывать деньги в проектирование эффективного взаимодействия?

Обычно разработка программ или веб-сайтов сопровождается следующими проблемами: низкая конверсия посетителей веб-сайта или пользователей пробной версии программы в покупателей, многочисленные обращения в службу поддержки от недовольных пользователей, исправления, выпуск новой версии, новые жалобы пользователей, новые исправления, и так до бесконечности. При этом проектная команда проводит многие часы, споря о том, как должен выглядеть интерфейс, и не находит весомых аргументов для принятия решения.

Однако все эти проблемы можно устранить, если перестать действовать «вслепую», перестать угадывать потребности и пожелания пользователей. «Проектирование» означает, что с самого начала работы над интерактивным компьютерным продуктом вы закладываете в него определенные характеристики. «Проектирование эффективного взаимодействия» означает, что вы выявляете ключевые характеристики, повышающие эффективность взаимодействия пользователя с вашим веб-сайтом или программой — вы будете учитывать потребности пользователей, их цели и задачи, их предпочтения, особенности их поведения. Вы перестаете угадывать — вы обращаетесь к нам, профессионалам, а мы применяем специальные методики получения информации — проводим пользовательские исследования, конкурентный анализ, используем позитивный опыт ведущих мировых экспертов. В результате появляется перечень требований, которые должны быть учтены при создании программы (веб-сайта). Таким образом, вы сразу создаете такой интерактивный компьютерный продукт, который позволяет вашим пользователям эффективно достигать своих целей. ↑ наверх

6) Что заказчик получит в результате?

  • Уверенность в том, что ваша программа (веб-сайт) вызовет позитивный отклик у вашей целевой аудитории.
  • Лояльных пользователей, которые не только сами с удовольствием будут пользоваться вашими программами (веб-сайтами), но и рекомендовать их другим.
  • Конкурентное преимущество — даже если в программах (веб-сайтах) ваших конкурентов будет реализовано больше технических новшеств, пользователи будут выбирать ваши интерактивные продукты, как более простые, понятные и удобные.
  • Экономию времени ваших пользователей — они будут быстрее находить и использовать нужные им функции.
  • Экономию времени и средств на разработку за счёт сокращения итераций по созданию интерфейса.
  • Экономию средств на службу поддержки.
  • Экономию средств на устранение недочетов в пользовательском интерфейсе. ↑ наверх

7) Сколько надо вложить средств (денег или процентов инвестиций) для достижения оптимального результата?

Вопрос инвестиций в проектирование эффективного взаимодействия можно сравнить со страховкой. Чем больше денег вы вкладываете в страховку, тем большее количество опасных ситуаций вы учтете заранее. Чем более детальные услуги по проектированию эффективного взаимодействия вы поручите профессионалу, тем выше будет привлекательность программ(веб-сайтов) для конечных пользователей, а значит и их востребованность.

В основном объем вложений в данную сферу зависит от того, насколько велика для вас важность удовлетворенности пользователей от взаимодействия с вашей программой (веб-сайтом). Некоторые западные компании вкладывают в это 50-60 процентов всего бюджета проекта.

Можно с большой долей уверенности полагать, что вашему бизнесу будут выгодны существенные инвестиции в проектирование эффективного взаимодействия, если:

  • вы работаете на рынке потребительских товаров и услуг, ориентированных на домашних пользователей;
  • ваш интерактивный компьютерный продукт ориентирован на массовую аудиторию;
  • на рынке существует довольно много аналогичных программ (веб-сайтов), конкурирующих с вами;
  • ваш интерактивный компьютерный продукт должен обязательно соответствовать определенным характеристикам, например: скорость выполнения задач пользователем, коэффициент полезного действия, скорость обучения, количество человеческих ошибок, удовлетворенность пользователей и т.п..
  • вы понимаете, что без ощущения субъективной удовлетворенности программой (веб-сайтом) потребители не будут покупать и использовать ваш продукт. ↑ наверх

8) На каком этапе, в какой момент надо обращаться к вам?

Вы можете обратиться к нам на любом этапе вашего проекта - от предпроектной подготовки, когда вы только создаете «видение продукта», вплоть до выпуска готовой программы (веб-сайта) на рынок, и даже после него. Конечно, следует учитывать, что, чем раньше вы обратитесь к нам, тем больше шансов, что наши рекомендции можно будет учесть в текущей версии продукта, не откладывая их до следующей версии. ↑ наверх

9) Как выглядит процесс работы с вами?

Принципиальным условием нашей работы является постоянный контакт с заказчиком на протяжении всего периода оказания услуг. Благодаря нашему открытому процессу проектирования, вы всегда будете знать что происходит в данный момент, какие материалы вы получите от нас и когда. Мы собираем исходную информацию непосредственно у ваших ключевых сотрудников, каждый промежуточный результат мы согласовываем и утверждаем с вами и всегда находим компромиссные решения с учетом особенностей вашей текущей ситуации. Итоговый документ мы сопровождаем консультацией по его реализации. ↑ наверх

10) Как можно оценить качество ваших услуг? Как мы убедимся, что стало лучше?

Качество наших услуг можно оценить несколькими способами:

  • Измерить объективные показатели измененения оптимизируемых характеристик. Например, если была задача увеличить скорость работы с интерфейсом в два раза, при помощи тестирования можно легко проверить, достигнута ли она.
  • Выяснить субъективную удовлетворенность ключевых представителей целевой аудитории, что можно сделать при помощи пользовательских исследований (интервью, фокус-группы, тестирование).

Конечно же, заказчик может руководствоваться и собственной субъективной удовлетворенностью, однако этот критерий следует применять крайне взвешенно, помня о том, что программа или веб-сайт, создаваемые не как средство самовыражения, а как бизнес-продукт или инструмент бизнеса, должны нравиться не создателям, а конечным пользователям. ↑ наверх

11) Чем проектирование эффективного взаимодействия отличается от юзабилити?

Юзабилити (англ. Usability) — одно из названий дисциплины, занимающейся изучением таких потребительских качеств продукта, как простота и удобство использования.

Изначально вопросами удобства использования занималась эргономика. Однако, с появлением в 60-70 годы первых компьютеров, специалисты стали особо выделять сферу взаимодействия человека с компьютером (HCI — Human-Computer Interaction), а эргономика продолжила изучение лишь удобства использования предметов материального мира. Активное исследование взаимодействия человека с компьютером началось с появлением персональных компьютеров в 80-е годы ХХ века. В разных странах этими вопросами занимались представители разных школ, и в результате появились несколько направлений, например: Usability, Interaction Design, User Experience Design.

Россия в настоящее время отстает от стран с развитым потребительским рынком IT-продуктов. Термин "Юзабилити" появился в России лет 10 назад, когда энтузиасты из числа русских инженеров-эргономистов, программистов и веб-разработчиков стали изучать передовой западный опыт взаимодействия человека с компьютером, и в первую очередь активно продвигаемые работы американских "отцов-основателей юзабилити" Якоба Нильсена, Алана Купера, Дональда Нормана, Бэна Шнейдермана и других .

Сегодня российские компании, предлагающие юзабилити-услуги, обычно подразумевают под этим совершенно разные вещи, зачастую специализируясь лишь в одной узкой области (юзабилити-тестирование, или создание макетов и прототипов, или экспертная оценка и т.д.)

Создавая проект "U-expert" и выбирая название наших услуг, мы, с одной стороны, обратились к истокам — к взаимодействию человека и компьютера (Human-Computer Interaction), заменив общий термин "компьютер" актуальными в настоящее время "программами и веб-сайтами".

С другой стороны, мы подошли к этой сфере комплексно, и предлагаем оптимизацию не только взаимодействия пользователей с интерактивными компьютерными продуктами (программами и веб-сайтами), но и бизнес-процессов их создания. ↑ наверх

12) Чем проектирование эффективного взаимодействия отличается от маркетинга?

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Маркетинг начинается не столько с товара, сколько с поиска платёжеспособного потребителя, который готов нечто купить.

Таким образом, маркетологи дают ответ на вопросы “Что мы хотим продавать?” и “Кому мы хотим это продавать?”. А мы отвечаем на вопрос “Как сделать продукт с заданными характеристиками удобным для использования целевой аудиторией”. Маркетологи выясняют, какие характеристики продукта будут востребованы на рынке (например, в интернет-магазине по продаже книг будет востребована возможность “полистать книгу”). Мы же имеем дело с характеристиками использования продукта (например, для посетителя интернет-магазина в том же примере — интуитивная понятность способа, которым он может полистать книгу), и проводим полный цикл работ от выявления ключевых характеристик использования до их воплощения в продукте. ↑ наверх

13) Чем проектирование эффективного взаимодействия отличается от оптимизации сайтов?

Обычно под "оптимизацией сайтов" подразумевают SEO-оптимизацию, то есть оптимизацию сайта для поисковых машин (от англ. Search Engine Optimization). Целью этой деятельности является повышение рейтинга сайта в поисковых системах (типа Google, Yandex и пр.) , чтобы в результатах поиска по выбранным ключевым словам сайт занимал одно из первых мест.

Мы занимаемся оптимизацией сайта (программы) по выбранным ключевым характеристикам его использования, таким как "скорость работы", "скорость обучения пользователя", "количество человеческих ошибок", "субъективная удовлетворенность пользователя" и т.п.. Целью нашей деятельности является улучшение потребительских свойств сайта (программы). ↑ наверх

14) Можно ли увидеть образцы ваших работ, чтобы наглядно сравнить: что было и что стало?

Можете ли вы, глядя на изображения двух автомобилей, понять, какая у них мощность двигателей, скорость разгона до 100 км/ч, экономичность расхода топлива, комфортность водительского кресла и т.п.? Глядя на изображение интерфейса программы или сайта, вы также не сможете узнать ни о проблемах и трудностях их использования в старой версии, ни об улучшениях, воплощенных в новой версии.

К сожалению (а скорее, к счастью) давать картинки с пояснениями мы также не будем. В своей работе мы используем сведения о бизнес-целях продуктов, основных сценариях взаимодействия пользователей с продуктом, целях пользователей, которые должны удовлетворяться разрабатываемым продуктом, а тажке слабых местах и проблемах в производстве, сбыте, рекламе, обслуживании и поддержке и в план работ включаются меры по их устранению — все это конфиденциальная информация о бизнесе заказчиков. В какой-то мере наши услуги можно сравнить с услугами бухгалтерских и финансовых фирм – у них ведь не принято просить посмотреть балансы других клиентов. Работая с вами, мы также не собираемся раскрывать полученную информацию и о вашем бизнесе.

Тем не менее, для примера мы можем предоставить изображения интерфейсов веб-сайта и компьютерной программы до и после оптимизации, оставляя «за кадром» задачи, решенные в результате нашей работы.

15) Можно ли попробовать?

Можно. Мы предлагаем для этого несколько услуг:

  • Он-лайн консалтинг;
  • Он-лайн экспертиза;
  • Экспертная оценка;
  • Интерактив;
  • Топ-консалтинг.

Подробное описание каждой из услуг вы найдете на странице «Услуги > Хотите попробовать?».

 

Наше участие в любом объеме улучшит ваш веб-сайт (программу)!

 

Задайте ваш вопрос:

  (*Обязательные поля)
*ФИО:
Фамилия, Имя, Отчество
*Эл.почта:
для отправки ответа
Телефон:
+7 (123) 123-45-67
Компания:
необязательное поле
*Вопрос:
 
 

 
  Хотите узнать больше?
  Позвоните +7 (909) 952-13-13 или
Напишите нам info@uexpert.ru
 

Не нашли ответа?

       
  наверх