Отчёт
об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-сайтами

Мы открываем серию исследований Рунета, чтобы выяснить, насколько эффективно используется Интернет российскими компаниями в различных отраслях бизнеса.

Занимаясь более 10 лет проектированием эффективного взаимодействия между компьютерными продуктами и пользователями и изучая мировой опыт лидеров электронного бизнеса, мы хотим привлечь внимание российских бизнесменов и специалистов к этому источнику развития бизнеса, который еще не использован в полной мере в Рунете.

Капитал Тур	VKO Клуб	Интурист

К сожалению, в настоящее время всё ещё преобладает неквалифицированный подход к созданию веб-сайтов, при котором разработчики неизбежно используют ряд допущений относительно потенциальных пользователей, которые являются ошибочными и не позволяют добиться максимально эффективного взаимодействия с реальными пользователями – превращения их из случайных посетителей в постоянных покупателей, многократно возвращающихся на этот же веб-сайт и рекомендующих его другим.

Однако уже почти 30 лет существуют и успешно применяются методики проектирования веб-сайтов, позволяющие эффективно вести бизнес в Интернете.

Проведённое исследование веб-сайтов нескольких туристических компаний выявило ряд проблем и ошибок, которые отражают определённые тенденции, свойственные многим веб-сайтам. Они вызваны тем, что разработка веб-сайтов производилась без учета особенностей поведения пользователей, их характеристик, целей и задач.

В представленном отчёте подробно поясняется суть ошибок, их примеры иллюстрируют аспекты взаимодействия с пользователями, которые оставлены без внимания владельцами веб-сайтов.

Об этом отчёте

В данном 100 страничном отчёте содержится подробное описание более 200 ошибок, обнаруженных при анализе веб-сайтов трёх ведущих российских туристических компаний. Отчёт содержит как общий сравнительный анализ рассмотренных веб-сайтов с наглядными графиками и таблицами, так и детальное описание ошибок по каждому сайту, включая цветные иллюстрации и комментарии. Дополнительно даются рекомендации как избежать ошибок при проектировании пользовательских интерфейсов веб-сайтов.

Содержание

• Введение
• Об эффективности взаимодействия
  • Оценка эффективности взаимодействия
  • Система классификации ошибок
  • Об эвристической экспертной оценке
• Условия проведения экспертизы
  • Почему были выбраны именно эти веб-сайты
  • Технические условия проведения экспертизы
• Экспертное исследование предметной области и веб-сайтов
  • Основные бизнес-цели владельцев веб-сайтов
  • Целевая аудитория
    • Факторы деления целевой аудитории на группы
    • Цели пользователей при посещении веб-сайта
  • Выбор персонажа и сценария
  • Проведение экспертизы веб-сайтов по выбранному сценарию
• Результаты экспертизы веб-сайтов
  • Формирование набора страниц для экспертизы
  • Сравнительный анализ результатов
    • Итоговые баллы
    • Ошибки по категориям
  • Выводы
    • Общие выводы
    • Выводы по веб-сайтам
• Детальный отчет об ошибках по каждому веб-сайту
  • Капитал Тур
  • VKO Клуб
  • Интурист
• Рекомендации
  • Как избежать ошибок проектирования
  • Успешный продукт
  • Проектирование, ориентированное на цели пользователей
  • Проектирование успешных продуктов
  • “Золотые правила” создания успешных веб-сайтов
• Приложения

Скачать образец отчёта (PDF 896 Кб, 40 стр.)

Для кого предназначен этот отчёт

Этот документ адресован всем, кто связан с созданием и поддержкой любых коммерческих веб-сайтов и заинтересован в создании максимально эффективного взаимодействия с их посетителями – пользователями этих веб-ресурсов:

• руководителям компаний,
• разработчикам веб-сайтов,
• аналитикам,
• специалистам по маркетингу и рекламе,
• специалистам по продажам.

В представленном отчете рассматриваются вопросы, возникающие в каждом веб-проекте:

• презентация товаров (услуг) потенциальному клиенту,
• представление подробной информации о своих товарах (услугах),
• выяснение специфических характеристик товаров (услуг), интересующих клиента,
• оформление заказа клиентом.

5 причин купить этот отчёт

Этот документ позволит вам:

1. познакомиться с новым направлением развития и оптимизации вашего бизнеса, которое вы еще не использовали;
2. узнать ключевые понятия в области проектирования эффективного взаимодействия пользователей с веб-сайтами;
3. увидеть как принципы проектирования эффективного взаимодействия нарушаются на конкретных примерах, и к чему это приводит;
4. познакомиться с ситуацией в электронном бизнесе в сфере туризма;
5. узнать об ожиданиях пользователей как в целом от электронного бизнеса, так и в частности от аналогичных веб-сайтов туристических компаний.

Как легко приобрести этот отчёт

Если Вы приобретаете данный отчёт как частное лицо, то для вас предусмотрена удобная оплата множеством способов.

Мы принимаем к оплате:

• электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney, RBK Money и др.),
• кредитные карты (Visa, Mastercard),
• оплату через терминалы оплаты (QIWI, Элекснет и др.),
• оплату при помощи СМС,
• оплату через системы перевода денег (Money Mail и Contact) и
• оплату при помощи обычных банковских переводов (Сбербанк и любые другие банки).

Если Вы представитель организации, то мы предоставляем полный комплект документов для вашей бухгалтерии (Договор, Счёт на оплату, Акт).

• Посетите тренинг "Золотые правила создания успешных веб-сайтов"
• Посетите тренинг "Процесс проектирования пользовательских интерфейсов"
• Закажите он-лайн консалтинг
• Подпишитесь на нашу рассылку и вы первыми узнаете о новых ю-ревью