6 апреля Артем Кузнецов выступил с докладом “Чего хотят клиенты от сайта клиники” на конференции “Анатомия медицинского маркетинга”. Артем Викторович разобрал плохие и хорошие примеры сайтов с точки зрения пользовательского интерфейса и клиентского интереса. Рассказал о результатах исследований сайтов клиник. Особенно остановился на анализе данных так, чтобы из них можно было узнать о болях, потребностях и вопросах ЦА, которые станут как отправной точкой для CJM, так и позволят наконец почувствовать эмпатию к своим клиентам и их нуждам.
Выступление Артема Кузнецова на конференции “Анатомия медицинского маркетинга”
Также Артем Викторович в своем выступлении раскрыл следующие темы:
- Как определить качество взаимодействия клиента с сайтом (юзабилити, UX или опыт пользователя и другие характеристики и метрики)
- Топ факторов, влияющих на выбор клиники с точки зрения пациента
- Важные критерии при выборе услуги на сайте клиники
- Топ критериев при выборе врача на сайте клиники
- Есть ли разница между выбором врача для себя и для ребенка
- Что должно быть в клинике, чтобы туда захотелось пойти с ребенком
- Что важно клиентам при выборе лаборатории для сдачи анализов
- На что обращают внимание клиенты при сдаче УЗИ
- Что должно быть на главной странице сайта клиники
- Нужна ли клиентам возможность получения онлайн консультаций
- Нужны ли статьи на сайте клиники и если да, то какие
- Нужны ли видеоролики на сайте клиники и если да, то какие
- Топ факторов доверия к отзывам на сайте клиники
- Что ожидают увидеть клиенты в личном кабинете на сайте клиники
- Как проверить качество своего сайта клиники
Отчет об исследовании
У нас готов отчет с результатами анкетирования клиентов клиник. Напоминаем, что этот отчет сформирован по результатам пользовательского исследования, которое мы проводили в марте.
Вы сможете одними из первых ознакомиться с результатами этого исследования и применить на практике.
Подробнее об отчете https://uexpert.ru/otchet-anketirovaniya-klientov-klinik/
Дополнительные материалы
- Презентация доклада (доступ к материалам до 15.05)
- Фотографии с мероприятия (альбом в VK)
Подписывайтесь, чтобы получать больше свежей и полезной информации:
- Наш Телеграмм канал: https://t.me/uexpertru
- Наша рассылка: https://uexpert.ru/nasha-rassylka/
- Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/c/UexpertRu
