Согласно исследованию Forrester, каждый доллар, вложенный владельцами бизнеса в юзабилити, приносит им 100 долларов прибыли.

Так что  проверка юзабилити вашего сайта — первое, что стоит предпринять, если у пользователей есть проблемы взаимодействия с сайтом, или если у вас низкий показатель конверсии.

 

 

 

 

 

 

Например, основатель Амазон Джефф Безос за первый год работы портала вложил в юзабилити и дизайн сайта в 100 раз больше, чем в маркетинг. По словам Безоса, такая стратегия и привела Amazon к огромному успеху.

В нашей статье мы расскажем, как проверить юзабилити сайта.

Существует как минимум 5 способов проверки юзабилити-характеристик, которые относятся к разным областям:

1. Анализ статистических данных
2. Сбор и анализ отзывов пользователей
3. Юзабилити-тестирование
4. Наблюдение за поведением посетителей сайта
5. Экспертный юзабилити-аудит сайта

1. Анализ статистических данных

Чтобы выявить, где у посетителей сайта возникают проблемы, в первую очередь стоит детально изучить статистику. Для этого используют такие популярные инструменты как Яндекс Метрика и Google Analytics. Для начала необходимо правильно настроить аналитику, и поставить минимальные и максимальные цели. Далее анализируем пользовательский сценарий — как посетители взаимодействуют с сайтом для достижения основной цели.Например, высокий процент пользователей, которые зашли на страницу оформления заказа, но так и не завершили покупку, говорит о неудобном чекауте.  

2. Сбор пользовательских требований 

Это тоже хороший способ получить информацию непосредственно от ЦА.

Сбор пользовательских требований представляет собой сбор информации о продукте из двух источников. С одной стороны, нужно получить информацию от заказчика о бизнес-целях создания продукта и их приоритетах, целевой аудитории, а также о возможностях и ограничениях проекта. С другой стороны, необходимо опросить пользователей продукта, выяснить их цели, потребности и общие ожидания при взаимодействии с продуктом.

Для создания успешного сайта необходимо учитывать 3 важных составляющих:

• Бизнес-цели
• Технические возможности и ограничения проекта
• Интересы целевой аудитории.

Каждый сайт уникален и расчитан на свою целевую аудиторию. Успешный сайт, который будет востребован пользователями, должен быть им понятен и удобен. Для этого нужно выявить цели, задачи и мотивацию пользователей, а также особенности поведения при работе с вашим сайтом.

Для выявления информации о бизнес-целях продукта, его технических возможностях и ограничениях можно провести  внутрикорпоративное исследование в виде серии интервью с ключевыми сотрудниками вашей компании.

Для получения информации о целевой аудитории нужно провести исследование с привлечением реальных пользователей — представителей вашей целевой аудитории в форме интервью, анкетирования, фокус-групп и др. Также важно  проанализировать статистику, записи посещения (веб-визор) и другую доступную информацию.

Использование полученной информации является базисом для принятия любых решений при проектировании пользовательского интерфейса, так как она учитывает с одной стороны интересы бизнеса, а с другой стороны – интересы целевой аудитории.

3. Юзабилити-тестирование

 

 

 

 

 

 

 

 

Юзабилити-тестирование оценивает реакцию посетителей сайта на конкретное нововведение еще до его запуска. Это эксперимент, который ставится с участием реальных пользователей с целью выяснить, насколько ваш продукт (макет, прототип) понятен, прост и удобен для них.

Юзабилити-тестирование позволяет замерить такие характеристики, как количество ошибок, совершаемых пользователями, скорость их работы, достижимость основных целей, скорость обучения при работе с интерфейсом, удовлетворенность и тд.

Для проведения юзабилити-тестирования необходимо сначала выяснить ваши бизнес-цели. Затем определить, на какие основные кластеры делится ваша целевая аудитория, чтобы отобрать по 4-5 человек из каждого кластера для исследования. Далее следует выяснить основные задачи, которые клиенты должны решать с помощью продукта.

Юзабилити-тестирование проводится в виде серии экспериментов, во время которых вашим клиентам даются задания и проверяется, насколько успешно они могут их выполнить. Это позволяет определить проблемные места вашего продукта и затем их исправить.

Причем это может быть как проверка мелких изменений, например, выбор дизайна кнопки для добавления товара в корзину. А может быть тестирование всего интерфейса веб-сайта перед тем, как его внедрить.

4. Наблюдение за поведением посетителей сайта

Суть этого способа заключается в изучении записей поведения пользователей или их действий в режиме реального времени. Для этого подойдут инструменты, которые позволяют изучать видео (Webvisor), карты кликов (Hotjar, Click Test), фиксирования взгляда (Eye-traker). С помощью этих сервисов можно сделать следующее:

• Составлять карту кликов
• Составить карту внимания посетителей
• Составить карту скроллинга
• Следить за мышкой посетителя и его набором текста с клавиатуры.

5. Юзабилити-экспертиза или юзабилити-аудит сайта

Юзабилити-экспертиза — это экспертный анализ существующего интерфейса или прототипа сайта или приложения, который выявляет основные проблемы, возникающие у пользователя при взаимодействии с вашим продуктом.

Юзабилити-экспертиза является более экономичной и быстрой альтернативой юзабилити-тестированию – более глубокому анализу, включающему полномасштабное исследование интерфейса с привлечением реальных пользователей. Результаты экспертизы или юзабилити-тестирования являются важным этапом перед дальнейшим проектированием и дизайном интерфейса продукта.

Качество юзабилити-экспертизы напрямую зависит от опыта экспертов. Юзабилити-экспертизу продукта у нас проводят специалисты с многолетним опытом работы в области анализа и проектирования интерфейсов. Они выявляют сильные и слабые стороны взаимодействия пользователя с вашим продуктом и оценивают проблемы в пользовательском интерфейсе, которые можно решить:

• Мелкими исправлениями вашими силами
• Перепроектированием отдельных задач силами профессионалов
• Полным редизайном продукта

В результате клиенту предоставляется четкая и подробная инструкция, как сделать так, чтобы продукт решал задачи пользователя наиболее быстрым и удобным способом в рамках доступных технических возможностей.

Проверка юзабилити сайта экспертами предполагает полное погружение в ваши бизнес-процессы, анализ показателей аналитики, в том числе и конкурентов, формирование гипотез, изучение сайта на предмет ошибок и составление детализированного отчета с перечнем ошибок и рекомендаций по их устранению.   

Как видите, проверка юзабилити сайта –  это механизм оптимизации конверсии и продаж, который стоит использовать на постоянной основе для эффективной работы любого сайта. Способов и инструментов для анализа юзабилити-характеристик сайта много, но только привлечение экспертов может дать полную и достоверную картину. Рекомендуем начать с юзабилити-экспертизы, так как это самый оптимальный, эффективный, дешевый и быстрый способ проверки юзабилити вашего сайта.

Проверьте эффективность работы вашего сайта → Обратитесь к нашим экспертам прямо сейчас!