У нас есть моторные и когнитивные ограничения скорости восприятия. Это тоже важный фактор, который надо учитывать. О чем идёт речь? Если я сейчас брошу этот телефон, он должен сразу упасть на землю. Если я сейчас отпущу его, он будет висеть? Что вы скажете? Вы скажите: «Это что-то не то». Проверим?
Нет, не будем проверять – он упадет, и это нормально, мы не в матрице. Но почему-то, когда на сайте нажимаешь на кнопку, она сразу не нажимается? Это нормально? На самом деле это должно происходить сразу – то что воспринимается нами, как вот непосредственное взаимодействие с чем-либо физическим, мы взаимодействуем с кнопкой – мы ее нажимаем, она нажимается сразу. Она вот железная кнопка, она не может зависнуть, потом нажаться, она сразу реагирует. Предмет падает, мы поднимаем, оно поднимается. Вот подобным образом должны вещи реагировать и на сайте, то есть кнопки нажиматься, окна сразу перетаскиваться, без задержек и зависания.
Как учесть моторные и когнитивные ограничения скорости восприятия людей
Одна секунда – это нормальная пауза в разговоре, минимальное время реакции на неожиданное событие, то есть если человек делает такую паузу, мы воспринимаем это как нормальный перерыв взаимодействия. Если десять секунд – это уже некое непрерывное время для выполнения одной простой операции, завершения одной задачи. Для введения в одно поле информации, например – введите свой е-мейл, свое Ф.И.О.
Например, вы заполнили форму, нажали отправить, а сайт никак не реагирует. Это не нормально! Вот если человек зависнет? Сидит неподвижно, а вы ему рукой перед лицом водите, а он не реагирует, вы начнете волноваться за его здоровье и психическое состояние. Сайт, должен реагировать на ваши действия и показывать, что он «жив», что он не сломался. Очень часто человек думает, что сайт сломался, а ведь некоторые запросы очень долго обрабатываются: 20, 30 секунд, минуту. Все равно с человеком нужно поддерживать взаимодействие, чтобы он понимал, что сайт «живой», показывать ему индикатор прогресса исполнения операции, если операция длинная или песочные часы, если операция быстрая. Люди ожидают обратной связи, чтобы понимать что всё хорошо и процесс идёт.
А ваш сайт учитывает моторные и когнитивные ограничения скорости восприятия ваших клиентов?
→ Проверьте прямо сегодня!
