При заполнении формы расчета стоимости электронного ОСАГО вас просят ввести “населенный пункт регистрации собственника ТС”. Вы не понимаете для чего нужно указывать населенный пункт своей регистрации и хотите узнать об этом побольше. Ниже вы замечаете странный значок, который возможно обозначает контекстную справку.
Пример непонятной пиктограммы контекстной справки на сайте Ингосстраха
Вы наводите курсор на этот значок, но ничего не происходит. Ваш опыт подсказывает, что контекстная справка выглядит как значок вопросика и при наведении обычно появляется всплывающее окошко с пояснением.
Здесь не соблюдается следующая особенность восприятия человека: “Мы воспринимаем то, что ожидаем” и важный принцип “На наше восприятие влияют наши цели, наш предыдущий опыт и контекст в котором происходит действие”
В исправлении ситуации может помочь Золотое правило №4. Визуальная ясность, а именно его принцип:
Пользователь должен легко распознавать элементы управления по их внешнему виду.
При нажатии на этот значок появляется окно с контекстной справкой, то есть этот значок работает как кнопка.
Пример нестандартного поведения контекстной справки на сайте Ингосстраха
Для исправления ситуации нужно учесть Золотое правило №5. Корректность. и его принцип
Используйте все элементы управления по назначению.
В данном случае пользователь ожидает, что значок контекстной справки будет показывать окошко со справкой при наведении курсора, а не при клике по нему.
Надеюсь, что разработчики сайта исправят эту ошибку и это повысит его конверсию посетителей в покупатели.
Дополнительно
- Полный отчёт о юзабилити-экспертизе “Покупка электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании Ингосстрах”
