На Spark вышла наша статья “Как с помощью UX-исследований мы помогли нашему клиенту в 6 раз увеличить количество активных пользователей сайта”, где Артём Кузнецов разбирает кейс нашего постоянного клиента.
В этой статье рассказано о том, как с помощью «магии юзабилити» мы совместно с международной школой английского языка для детей со всего мира NovaKid, увеличили конверсию на 13%, а активность пользователей в 6 раз и повысили удовлетворенность клиентов сервиса (NPS) до 93%.
NovaKid — онлайн-школа английского языка для детей от 4 до 12 лет. Каждое занятие — это индивидуальный урок, который в веселой игровой форме ведет англоговорящий преподаватель. Клиенты школы — родители и дети.
NovaKid работает с 2017 года. Сейчас у них около 30 000 пользователей в 40 странах мира. Компания использует собственную платформу обучения и технологии полного языкового погружения — занятия проводятся с носителями языка.
В 2020-м году онлайн-услуги вышли на пик развития. Вырос поток клиентов и конкуренция. Для компании было важно улучшить техническую работу сайта и сделать интерфейс понятнее и удобнее для пользователей.
В компании собирали фидбеки пользователей и коллег, но в какой-то момент поняли, что пора привлечь экспертов по юзабилити и UX.
