Итоги 2019 года и подарки для Вас!

Друзья, поздравляем вас с наступающим Новым годом!

Нас ждёт год Крысы (в Китае её называют “уважаемая мышь”), и мы желаем вам как следует “пошуршать”, чтобы вас услышали как можно больше клиентов.

В новом году продолжается тренд на улучшение качества онлайн взаимодействия с клиентами, и мы желаем, чтобы ваши действия в этой сфере были максимально эффективными и подарили радость и Вам, и вашим клиентам!

В конце года принято подводить итоги, вспоминать самые яркие моменты и дарить подарки. Мы решили начать с рассказа об основных событиях 2019 года в компании “Ю-эксперт” и затем плавно перейти к подаркам.

1. Уникальный проект «ЗОК100 – Забота о клиенте 100%»

Весной 2019 года стартовал наш новый проект под названием «ЗОК100 – Забота о клиенте 100%», в рамках которого проводятся потребительские исследования интернет-магазинов различных отраслей и секторов рынка, определяются лучшие практики (best practices) по эффективному взаимодействию с клиентами и формируется рейтинг лидеров каждой отрасли.

Сайт проекта www.zok100.ru

Миссия проекта — донести до участников рынка, что современным мировым трендом является бизнес “с человеческим лицом”, где успеха достигают те, кто работает в соответствии со стратегией win-win, повышая качество взаимодействия между клиентами и интернет-магазинами на пользу всем участникам.

Исследование потребительского поведения на сайтах парфюмерии и косметики

Мы начали со Всероссийского пользовательского исследования, чтобы узнать у разных сегментов целевой аудитории, какие у них есть ожидания и предпочтения при посещении интернет-магазинов парфюмерии и косметики. В результате исследования мы выявили 120 фактов об особенностях поведения, ожиданиях и предпочтениях целевой аудитории интернет-магазинов.

Категории фактов из исследования

Вы можете ознакомиться с этими фактами и другими результатами нашего пользовательского исследования в специальном отчёте “Исследование потребительского поведения на сайтах парфюмерии и косметики“. Это очень ценные сведения из первых рук, которые будут полезны интернет-магазинам любых отраслей.

Юзабилити-рейтинг сайтов “ЗОК100 – Забота о клиенте 100%”

Затем нами был разработан список из 200 наиболее важных критериев, определяющих эффективность взаимодействия потребителей с интернет-магазинами. Каждому критерию был проставлен “вес” — индекс, определяющий, насколько данный критерий важен для клиентов по отношению к другим критериям. Далее мы проанализировали интернет-магазины парфюмерии и косметики на соответствие этим критериям, проставили баллы и составили рейтинг ТОП-15.

Также мы учредили номинации по лучшему решению каждой из 8 ключевых задач клиентов на сайте парфюмерии и косметики. Те участники рейтинга, которые набрали максимальное количество баллов по решению конкретной задачи клиента, стали победителями в номинации.

Вы можете узнать о результатах проверки любого сайта из рейтинга.

Подробнее о проекте читайте на специальном сайте “ЗОК100”.

Всероссийская отраслевая онлайн-конференция «Х2 – Удвоение продаж для интернет-магазинов парфюмерии и косметики»

В декабре мы провели масштабное онлайн-мероприятие для предпринимателей в сфере парфюмерии и косметики из Москвы и всей России, на котором участники получили:

инструменты по удвоению интернет-продаж
разбор главных ошибок формирования доверия и лояльности клиентов
последние UX-тренды интернет-торговли
удачные решения у лидеров отрасли
способ получения устойчивого и предсказуемого дохода
а также ознакомились с результатами «Всероссийского юзабилити рейтинга для интернет-магазинов парфюмерии и косметики – 2019»

Мы пригласили на конференцию участников нашего рейтинга:

В ходе конференции и после неё мы вручали Дипломы победителям рейтинга.

Вы можете получить материалы конференции по ссылке >>

2. Наши проекты

Мы всегда ценим сотрудничество с компаниями, которые понимают ценность заботы о своих клиентах, и в этом году у нас была целая серия таких проектов. К сожалению, мы не можем рассказать вам обо всех проектах, приведем лишь несколько ярких примеров.

Проект полного цикла для компании Rehau

В этом году мы спроектировали несколько важных сайтов для компании Rehau, включая десктоп и мобильные версии. Rehau — компания, специализирующаяся на разработке систем для строительства, решений для индустрии и мебельной промышленности, а также автомобилестроения. Компания образована в 1948 году в Германии. В России компания наиболее известна по своим качественным окнам и решениям для загородной недвижимости.

Для разработки макетов сайтов мы применили наш полный процесс проектирования: от пользовательских исследований целевой аудитории до создания детального макета и дизайна в соответствии с брендбуком компании.

Юзабилити-экспертиза и проект полного цикла для компании ServerMall

Компания ServerMall является крупнейшим поставщиком серверов в России и СНГ и имеет свои представительства в 126-ти городах России, Казахстана и Беларуси. Эта компания является пионером направления Refurbished в России. Они первыми изучили зарубежный опыт и начали продавать не б/у-шные, а именно восстановленные серверы, и сейчас у них самый большой выбор восстановленных серверов в России.

Для компании ServerMall нами были спроектированы около сотни экранов пользовательского интерфейса: интернет-магазин компании, личный кабинет клиента, мобильная версия.

Юзабилити-экспертиза, разработка макета и дизайна сайта для компании NovaKid

Компания NovaKid является онлайн школой английского языка для детей с носителями языка из Англии, США и других стран. Компания появилась недавно и является стартапом, который активно развивается и использует новые прогрессивные методы для взаимодействия со своей ЦА. Всего за год компания открыла свои филиалы в России и в нескольких других странах и активно увеличивает свою клиентскую базу.

Для компании NovaKid нами были спроектированы как страницы самого сервиса для взаимодействия с клиентами и преподавателями, так и страницы прохождения уроков детьми с красочными анимациями и интерактивными объектами и страницы личного кабинета клиента, включая десктоп и мобильные версии. Помимо всего прочего, мы помогали разрабатывать onboarding и сценарии взаимодействия с клиентами через все возможные каналы связи: Email, SMS, WhatsApp.

Вы можете посмотреть примеры макетов бесплатного теста английского языка для детей и анимаций на интерактивной доске.

Другие проекты

А ещё в 2019 году мы:

Провели коучинг для крупной компании в сфере информационной безопасности
Помогали проводить пользовательские исследование в компании разработчике одной из защищенных версий Linux
Разрабатывали сайт для одного крупного и известного психологического центра
Проводили юзабилити-экспертизы для разных сервисов (стриминговый сервис, сервис для инфобизнеса, торговые сети, интернет-магазины, сайт известного бизнес-тренера и пр.)
Продолжили развивать наши методы экспертной оценки

Делали ещё сотни полезных дел для более 100 миллионов пользователей тех продуктов и сайтов, в разработке которых мы приняли участие в этом году.

4. Ю-ревью – экспресс юзабилити-экспертиза

Мы продолжили делать регулярные выпуски бесплатных показательных юзабилити-экспертиз под нашей маркой “Ю-ревью”.

С помощью такой экспресс-оценки сайтов владельцы бизнеса могут получить быструю оценку качества своих сайтов, и того, насколько клиентам удобно ими пользоваться. Кстати, вы также можете запросить бесплатную консультацию и экспресс-экспертизу (ю-ревью) своего сайта от наших специалистов через форму на нашем сайте.

5. Публикации и выступления в СМИ

В уходящем году мы активно делились с вами своим опытом в разных СМИ и даже на ТВ. Ниже приводим несколько полезных на наш взгляд публикаций.

Почему клиент уходит из интернет-магазина: 11 советов по UX дизайну

18 марта на портале для маркетологов Callibri вышла наша статья «Почему клиент уходит из интернет-магазина: 11 советов по UX дизайну» в которой мы подробно разбираем основные юзабилити-подходы повышающие конверсию посетителей в покупателей интернет-магазина. Для написания статьи мы использовали материалы проекта “ЗОК100 – Забота о клиенте 100%”.

Не вполне удачный пример динамичного первого экрана с сайта jewelry-in-august.com, где не всегда понятно, куда человек попал.

В статье даются следующие советы:

Дайте понять, куда попал пользователь
Помогите найти нужный товар
Поиск должен вести себя предсказуемо и максимально разумно
Добавьте реакцию сайта на действия пользователя
Не используйте непонятные слова и термины
Предоставьте возможность оставить отзывы о товаре и посмотреть на другие отзывы
Сделайте грамотный каталог товаров и фильтры
Обеспечьте понятную процедуру заказа/покупки товара
Не прячьте блок с условиями доставки и возврата товара
Добавьте форму обратной связи
Не забудьте про факторы доверия к магазину

Все советы проиллюстрированы примерами из реальных сайтов.

Читайте статью полностью >>

Дети в интернете. Кибербуллинг.

28 марта Артёма Кузнецова пригласили на телеканал “Спас” в качестве эксперта по взаимодействию в интернете в передачу “Новый день. Новости”. Тема интервью была “Дети в интернете. Кибербуллинг”. В интервью Артем рассказал о том, как обезопасить своих детей от унижения и травли с помощью мобильных телефонов и других электронных устройств.

Менее 25% родителей вводят хоть какие-то ограничения на пользование интернетом для своего ребенка, при этом 70% российских детей ежедневно заходят в интернет (около трети имеют свои профили), а 10% детей страдают выраженной интернет-зависимостью. В статье Артём рассказывает о том как уберечь ребенка от кибербуллинга и
что делать, если вы узнали, что ваш ребенок подвергается травле в интернете. Также есть видео-сюжет из эфира.

Читать статью и смотреть видео >>

Юзабилити на шпильке: что можно узнать, исследуя пользователей интернет-магазинов парфюмерии и косметики

22 июня в SEOnews вышла наша статья «Юзабилити на шпильке: что можно узнать, исследуя пользователей интернет-магазинов парфюмерии и косметики» 7,2К просмотров.

В статье описывается наш ключевой персонаж Рита, которая была разработана на основе данных масштабного всероссийского пользовательского исследования в проекте “Забота о клиенте 100%”. Она представляет собой ключевой кластер целевой аудитории, и, рассказывая про неё и про её действия в интернет-магазинах парфюмерии и косметики, мы сообщили интересные факты, выявленные и проанализированные в ходе пользовательского исследования.

В статье даны ответы на следующие важные вопросы:

Какие факторы могут повлиять на решение клиента совершить покупку именно в этом интернет-магазине?
Какая информация о компании повысит доверие клиента к интернет-магазину парфюмерии и косметики?
Что может привести к отказу клиента от покупки в данном интернет-магазине?

Подробнее о статье >>

Феромоны юзабилити: как возбудить желание купить ваш товар

25 ноября 2019 года в SEOnews вышла наша новая статья «Феромоны юзабилити: как возбудить желание купить ваш товар» по результатам нашего масштабного всероссийского пользовательского исследования. 8,5К просмотров.

В статье описываются наши персонажи Рита и Илья – собирательные образы двух крупных сегментов целевой аудитории из участников онлайн-опроса (конечно, сегментов в целом было больше).

В статье даны ответы на следующие важные вопросы:

Отличие в стратегии поиска конкретного товара (например, духов Gabrielle) и товара из определенной группы (например, красной помады). Даны примеры интерфейсов, где удобно представлен поиск по сайту и каталог.
Как организовать удобный поиск на сайте
Как организовать удобный для клиентов каталог
Какие отметки на товарах в каталоге и в результатах поиска ищут пользователи
Как организовать витрину каталога
Что важно пользователям в отзывах о товаре
Как организовать блок с отзывами о товаре

Читайте статью на SEOnews >>

7 самых частых UX-ошибок в создании интерфейсных сообщений

23 декабря в Skillbox вышла наша статья «7 самых частых UX-ошибок в создании интерфейсных сообщений» в которой мы разбираем типичные ошибки в тексте интерфейса, которые усложняют использование веб-сайтов, программ и приложений.

Пример ошибки “Язык гиков”

В статье разбираются следующие ошибки:

Одно и то же называется по-разному
Неоднозначные толкования термина
Неграмотный текст
Слишком много текста
Язык ~~птиц~~ гиков
Непонятные сообщения об ошибках
Использование частицы НЕ

Читайте нашу статью в Skillbox >>

В следующем году мы планируем не только продолжить наше сотрудничество со СМИ, но и расширить его в несколько раз. Пишите какие СМИ вы читаете и считаете авторитетными в своей сфере и мы постараемся писать и там.

6. Делимся ценным опытом

В течении года мы рассказывали на нашем сайте о том, как повысить эффективность онлайн продаж при помощи грамотного проектирования взаимодействия с вашими клиентами.

Интернет-бизнес

Мы показывали на реальных примерах точки снижения конверсии и проблемы взаимодействия с онлайн-клиентами.

Примеры из реальных проектов

Ошибки в проектировании взаимодействия с клиентами

Правильное использование элементов управления

Все эти статьи читайте на нашем сайте >>

7. Много полезной информации в соц. сетях и в рассылке

С этого года мы стали активно писать в наши соц. сети и там даже больше полезных материалов, чем у нас на сайте. Добавляйтесь в друзья и подписчики и вы первыми получите горячие новости от нас.

Наши соц. сети

Также мы сделали нашу рассылку более регулярной и более полезной. Сейчас она выходит раз в две недели и содержит дайджест самых полезных материалов. Подписаться можно на этой странице.

8. Новогодние подарки для Вас!

Как вы понимаете, успех в бизнесе приходит тогда, когда клиенты довольны. Если им удобен и понятен ваш сайт, то они не только сами вернутся и будут заказывать ваши услуги и товары снова, но и порекомендуют ваш сайт своим друзьям и знакомым.

Для тех, кто хочет быстро улучшить свой сайт, мобильное приложение или программу и сделать так, чтобы клиенты остались довольны взаимодействием с вашим бизнесом, сделайте подарок им и себе – закажите юзабилити-экспертизу от экспертов международного уровня со скидкой 30%.

Только до 31 января стоимость юзабилити-экспертизы начинается всего от ~~45 000 руб~~ 30 000 руб.

Узнайте, насколько Ваш сайт помогает достигать поставленные бизнес-цели и соответствует запросам и потребностям Ваших клиентов.

В наступившем году у нас уже подписаны контракты с рядом крупных и известных компаний международного уровня, которые оценили пользу и ценность юзабилити-экспертизы для своего бизнеса.

Если Вы тоже хотите посотрудничать с нами, то заполните анкету для участия в акции, и далее мы сами свяжемся с вами.

Ссылка на анкету: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf3Der89xdge3N2GqSmej2wfdkB7KftIw_dSVRleH3j7nJyaQ/viewform

Подробнее о юзабилити-экспертизе: https://uexpert.ru/expertiza-usability/

Впереди нас ждет много интересного, оставайтесь с нами!

Мы искренне желаем Вам успеха в бизнесе, чтобы 2020 год был наполнен радостными моментами, яркими эмоциями, приятными встречами и полезными знакомствами, а близкие и родные были здоровы и успешны.

Если вам потребуется улучшить Ваш сайт, сделав его более удобным и понятным для клиентов, повысить конверсию и сделать Ваше взаимодействие с клиентами более эффективным, то наша команда экспертов всегда рядом и будет рада Вам помочь.

До встречи в Новом 2020 году!

Итоги 2019 года и подарки для Вас!

1. Уникальный проект «ЗОК100 – Забота о клиенте 100%»

Исследование потребительского поведения на сайтах парфюмерии и косметики

Юзабилити-рейтинг сайтов “ЗОК100 – Забота о клиенте 100%”

Всероссийская отраслевая онлайн-конференция «Х2 – Удвоение продаж для интернет-магазинов парфюмерии и косметики»