—Почему Вы выбрали именно компанию Ю-эксперт?

—На самом деле мы общались с Аретмом еще в 2004 году, когда проектировали наш сайт, и уже тогда он давал нам дельные советы. Однако на тот момент они казались нам слишком инновационными. Тогда мы, к величайшему нашему сожалению, не воспользовались услугами Артема, а сейчас мы эту ошибку исправили.

—Как вы можете оценить работу? Насколько были соблюдены сроки, насколько было комфортно взаимодействие?

—Происходило это несколько месяцев назад и мне не запомнилась эта работа. Запоминается, когда есть какие-то недочеты или огрехи. Недочетов, огрехов не было.

—Что вы получили в результате? Была ли польза для бизнеса, какие Вы сделали выводы?

—Да, конечно, польза от экспертизы была огромной. Мы поняли, что нам нужно, какой сайт у нас должен быть. Мы получили полный комплекс информации о том, что нам нужно делать, как делать, в каком порядке. В общем, мы смогли начать полноценно работать над новым сайтом.

—Что вам понравилось в работе компании Ю-эксперт?

—Понравилось отношение: никакого формального подхода, доскональное изучение проблемы, что понятно по обилию полученных советов. Причем интуитивно понятно, что советы эти правильные, потому что мы и сами это чувствуем. Однако системно осознать проблемы могут только специалисты. И вот как раз специалисты компании Ю-эксперт давали нам много очень нужных советов, причем чувствовался профессионализм и индивидуальный подход к клиенту.

—Окупаются ли на Ваш взгляд такие вложения?

—Да, безусловно. Экспертиза сразу позволяет определить, что нужно делать. А когда люди знают, что делать и как двигаться в направлении, они могут сделать работу быстрее, нежели интуитивным способом.

—Порекомендовали бы Вы компанию Ю-эксперт другим компаниям?

—Честно говоря, никому не порекомендовал бы, потому что хотел бы, чтобы они работали только для нас. Потому что то, что получается, нам нравится и хотелось бы, чтобы это продолжалось еще несколько лет. Нанял бы компанию Ю-эксперт на постоянную работу.

—Экспертизу решили провести, потому что очень много вопросов возникало, связанных с работой интерфейса и, как показалось со стороны, решения, которые предлагали разработчики или пользователи, они не были до конца продуманы. Поэтому решили провести экспертизу, чтобы люди, которые на этом специализируются, могли найти уязвимые места и продумать интерфейс от начала до конца, учтя все сценарии и моменты в проекте. Решения, которые диктуют пользователи, они как правило локальны, то есть в какой-то конкретной ситуации пользователю может быть не удобно, но может быть это решение вызвано какой-то бизнес задачей. И наоборот – решения, которые предлагают разработчики, они могут быть удобны с точки зрения реализации, но они не удобны ни пользователям, ни компании, ни вообще никому.

—Почему вы решили обратиться именно в компанию Ю-эксперт и лично к Артёму Кузнецову?

—С Артёмом работаем уже с 2011 года и мне нравятся интерфейсы, которые они проектируют. Это редкое на мой взгляд сочетание, продуманности интерфейсов, когда дизайнер понимает для чего этот продукт нужен и при этом красивой реализации.

—Скажите пару слов о процессе работы. Как все происходило? Сроки, взаимодействие, скорость реакции?

—Встречаемся с сотрудниками Ю-эксперт и обсуждаем задачу. Далее в системе ведения проекта (basecamp) появляется описание этой задачи и результаты её выполнения – макет. Мы его смотрим, комментируем и если всё устраивает сразу отдаём разработчикам на реализацию.

—Устраивал ли вас такой процесс?

—Да, даже более чем устраивал. Особенно когда мы вышли на стадию конвеера, где макет можно использовать как наглядную инструкцию, как документацию к программному обеспечению. В макете всё прорисовано, ещё есть комментарий к каждому элементу о том, какая будет реакция на то или иное действие – это упрощает работу. Макет можно также использовать и для презентации и для написания руководства пользователя. Это такая штука, которая потом везде пригождается.

—Скажите пару слов о методе ЭПАК, который использовался для проведения юзабилити-экспертизы.

—Я не могу ничего сказать про метод ЭПАК, это внутренняя кухня, но результат мне понравился. Мне кажется, что это люди с правильной головой и это самое важное, есть много всяких нюансов, которые должен учесть дизайнер в своей работе и они были учтены и мне это понравилось.

—Что понравилось больше всего при работе с компанией Ю-эксперт?

—Больше всего понравился результат их труда, ну кроме того, что там приятные люди 🙂 Важен конечно результат. Это качественная работа!

—Окупаются ли на ваш взгляд такие вложения?

—Если компании нужно сделать простой сайт без дизайна, вы можете найти специалистов и его сделать. Но в нашем случае важно было именно учесть юзабилити, важна была посещаемость и мы её добились именно за счет интерфейса – с одной стороны простого, а с другой стороны позволяющего выполнять конкретные задачи. На мой взгляд это окупается, потому что не нужно потом вкладывать деньги в рекламу и как-то продвигать продукт, потому что все сами начинают им пользоваться. Это как Apple среди мобильных устройств, которым можно просто пользоваться и не задумываться.

—И последний вопрос. Порекомендовали бы вы компанию Ю-эксперт и лично Артёма Кузнецова?

—Порекомендую конечно, но не в ущерб нашим проектам. Артём как освободится, году этак в 2025, так сразу за ваши проекты и возьмется 🙂

—Почему вы решили провести юзабилити-экспертизу?

—Потому что столкнулись с тем, что согласно Яндекс.Метрики у нас было очень большое количество отказов.

—Почему вы выбрали именно в компанию Ю-эксперт и лично Артёма Кузнецова?

—По рекомендации.

—Как происходил процесс работы с компанией Ю-эксперт? Сроки, процесс взаимодействия, скорость реакции?

—Все было качественно, оперативная работа. Молодцы!

—Что получили в результате? Помогло ли это для вашего бизнеса? Какие сделали выводы? Какая польза?

—Для меня это прежде всего вклад в будущее. Ваш проект будет оптимизирован и это эффект на годы! Помогли однозначно.

—Компания Ю-эксперт использует для юзабилити-экспертизы метод ЭПАК, который они сами разработали. Ваши впечатления от его применения?

—Да, довольно интересная градация получается, используется много факторов в этом методе и нам это понравилось.

—Что понравилось больше всего при работе с компанией Ю-эксперт?

—Оперативность.

—Окупаются ли на ваш взгляд вложения в юзабилити?

—Да, окупаются со временем. Порекомендовали бы вы компанию Ю-эксперт и лично Артёма Кузнецова?

—Да, однозначно. Компании, которые нацелены на продажи должны пользоваться такими услугами.

На наш взгляд сайты были не клиентоориентированные. Основная задача сайта – информировать зрителя о представлении, которое сейчас идет в цирке и купить билет.

Поэтому мы к Артему обратились сначала провести экспертизу сайтов, чтобы выяснить действительно ли наше предположение о том, что сайты не выполняют свою основную функцию, действительно ли это так. Как оказалось, это действительно так.

Потом мы уже обратились за разработкой концепции, включая основные сценарии и за разработкой концептуального макета, которые вошли в техническое задание.

—Что вы можете сказать о процессе работы? Насколько были соблюдены сроки, насколько было комфортно взаимодействие?

—Прекрасный процесс работы! Всё было вовремя. Мы сначала заключили договор на экспертизу сайта, а когда получили результаты мы остались крайне довольны результатами самой экспертизы, потому что всё было четко, был видео-отчет и текстовый документ и можно было всё и прочитать и посмотреть. Результат превзошел наши ожидания.

Затем мы определили с Артемом необходимые этапы по улучшению нашей ситуации и далее всё было строго по нашим договоренностям и по срокам и по цене.

—Что вам понравилось или запомнилось в работе компании Ю-эксперт?

—Понравился уровень взаимодействия. Мы экономили время друг друга, нам было не обязательно встречаться лично у нас были конференции по скайпу и по телефону, мы работали онлайн – в Гугл.Таблицах и других онлайн сервисах и это было удобно. Я не такой сильно продвинутый пользователь, но и для меня всё было легко, понятно, доступно и вполне корректно.

—Порекомендовали бы Вы компанию Ю-эксперт и лично Артема Кузнецова?

—Уже рекомендую! Есть один сайт курорта и у них ужасный сайт и я порекомендовала им вас.

Мы занимаемся дистрибуцией практичных немецких стоматологических имплантатов ICX на территории России. На сегодняшний день наш сайт отработал свои 8 лет, и мы пришли к выводу, что та структура и то наполнение сайта, уже не отвечают нынешним потребностям.

—Что вам понравилось или запомнилось в работе компании Ю-эксперт?

—Мы начали с малого – с экспертизы и анализа нескольких целевых аудиторий. Интересно, что даже в ходе интервью и подготовки к объемной работе, которую провели ребята из Ю-эксперт, мы многое выяснили и поняли сами для себя. Это очень важный момент, поскольку это не просто посторонний проект, когда тебе говорят: “сделай вот так-то”, а это работа вместе с тобой, которая наталкивает заказчика на многие инсайты. Например, приходит понимание целевой аудитории, особенностей поведения потенциальных потребителей.

В значительной степени эффект от сотрудничества с компанией Ю-эксперт заключается именно в более глубоком самопонимании своего бизнеса.

Далее могу сказать, что те результаты, которые мы получили в очень сжатые сроки, как это обычно бывает в нашей жизни, превзошли все наши ожидания. Сначала нам казалось, что мы увидим какие-то конкретные ошибки: вот здесь не работает, вот это неправильно, такая-то поведенческая цепочка не закрывается на какие-то конверсионные элементы сайта. Эти моменты, конечно, тоже присутствовали, причем такие, которые нам бы в голову не пришли, поскольку были выявлены в ходе интервью представителей нашей потенциальной аудитории.

Однако помимо этого, мы получили приятный бонус в виде совершенно неожиданных рекомендаций по реализации этого всего на практике с конкретными предложениями: на каких страницах сайта это лучше сделать, в какой структуре и последовательности нужно разместить важную и интересную информацию для потенциальной аудитории.

Мы поняли, как лучше совместить друг с другом разную аудиторию так, чтобы прохождение по информационному обеспечению сайта было комфортным для людей и чтобы в итоге они превращались в наших настоящих покупателей.

—Порекомендовали бы Вы компанию Ю-эксперт и лично Артема Кузнецова?

—Я абсолютно удовлетворен работой компании Ю-эксперт. Я совершенно искренне и от всего сердца могу рекомендовать этих ребят как исключительно компетентных и очень комфортных в общении специалистов.

И я еще раз подчеркиваю, что ребята наталкивают самого владельца или менеджмент бизнеса на важные идеи, которые не пришли бы в голову без вот этого диалога из-за замыленности взгляда на свой рынок. Это очень полезная работа и она точно стоит своих денег.