Цикл мышления: цель – действие – оценка результата - Ю-эксперт
  • +7 (495) 055-13-58
    (9:00-20:00)
  • Бесплатная консультация

Цикл мышления: цель – действие – оценка результата

Представьте, что вы хотите выбрать себе тур, чтобы отдохнуть пару недель у моря и заходите на туристический сайт. Там есть нужные вам туры, но проблема в том, что их нельзя отбирать и сравнивать, можно только заказать. Почему? Возможно логика разработчиков была такой — никто не будет покупать несколько туров сразу и корзина тут не нужна. Такой подход не поддерживает логику пользователя: отобрать несколько понравившихся туров, потом сравнить их и потом уже выбрать наилучший. Пользователь на каждом шаге строит в голове свой план достижения целей, затем совершает определенные действия и потом оценивает насколько он приблизился к их достижению.

Если веб-сайт не поддерживает цикл мышления пользователя, он затрудняет ему решение задачи.

Цикл мышления пользователя: цель – действие – оценка результата.

Этот цикл повторяется на многих уровнях. Если глобальная цель была — купить туристическую путевку, то на более низком уровне целью является — отобрать 3-5 вариантов. Чтобы поддержать пользователя в решении его задачи, нужно дать ему возможность отбирать несколько вариантов и показывать насколько он приблизился к своей цели — в данном случае нужно показывать количество уже отобранных вариантов. Когда пользователь увидит, что их пять или более, он поймёт что приблизился к решению своей промежуточной задачи и перейдет к следующей — сравнению вариантов и выбору лучшего.

Взаимодействие с системой по Дональду Норману

Известный ученый и исследователь в области когнитивистики и эксперт по юзабилити, так описал взаимодействие пользователя с системой (веб-сайт или программа):

  1. Формирование цели действий
  2. Определение общей направленности действий
  3. Определение конкретных действий
  4. Выполнение действий
  5. Восприятие нового состояния системы
  6. Интерпретация состояния системы
  7. Оценка результата

Как мы видим тут тоже присутствует цикл: цель — действие — оценка результата.

Литература

  • Анохин П.К. Системные механизмы высшей нервной деятельности: Избр. тр. — М.: Наука, 1979. – 453 с.
  • Немов Р.С. Психология, кн. 1. Общие основы психология. – 2-е изд. – М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. – 576 с.
  • Дональд Норман. «Дизайн привычных вещей».

 

Поделитесь в соц. сетях:

Другие материалы



Запросите





Нажимая на кнопку, вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных

Свяжитесь с нами

  • info@uexpert.ru
  • +7 (495) 055-13-58