Представьте, Вы вводите в строку ввода адрес “Никкулино” с ошибкой (вместо “Никулино”), но сайт никак на это не реагирует. Если же вы не заметите своей ошибки и захотите перейти на другое поле…

Сайт не реагирует на ошибки ввода

При переходе на другое поле (потере фокуса строкой ввода) введенные пользователем данные просто стираются без каких-либо сообщений об ошибке.

Пример плохой обработки ошибки на сайте Ингосстраха

В исправлении ситуации может помочь “Золотое правило №10. Контроль и свобода” и его принцип:

Сайт не должен ”помогать” пользователю изменяя его данные без его ведома, он должен предоставлять пользователю возможность самому изменять свои данные

Также поможет Золотое правило №12. Обработка ошибок и его принцип: 

Несмотря на ошибочные действия пользователя требуемый результат должен быть достигнут с минимальными корректирующими действиями со стороны пользователя

Пользователь должен понимать, что сайт компании надежен и исправен,  это он сам ошибся при вводе данных,  и теперь ему объяснили,  в чём именно заключается ошибка и как её исправить.

Надеюсь, что разработчики сайта исправят эту ошибку и это повысит конверсию посетителей в покупатели.

Дополнительно

• Полный отчёт о юзабилити-экспертизе “Покупка электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании Ингосстрах”