Представьте, что стоимость вашей страховки ОСАГО зависит от населенного пункта, где вы прописаны. Вы вводите название населенного пункта и видите два совершенно одинаковых варианта. Какой выбрать?

Плохой пример работы со списком вариантов на сайте Росгосстраха

Плохой пример работы со списком вариантов на сайте Ингосстраха

Здесь не соблюдаются следующие особенности восприятия человека: “Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения”,  “Мы думаем о своих задачах, а не об инструментах для их выполнения”.

В исправлении ситуации может помочь Золотое правило №9 “Задачи пользователя”, а именно его принцип: 

Не заставляйте пользователя догадываться и делать логические умозаключения.

Надеюсь, что разработчики сайтов исправят эту ошибку и это повысит конверсию посетителей в покупатели.

Дополнительно

• Полный отчёт о юзабилити-экспертизе “Покупка электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании Росгосстрах”
• Полный отчёт о юзабилити-экспертизе “Покупка электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании Ингосстрах”