Как-то раз один наблюдатель сказал, что бейсболист в момент удара должен думать о своей технике, на что звезда бейсбола Йоджи Берра, ответил с характерной краткостью: «Как можно думать и бить одновременно?». Это говорит нам о том, что наше внимание ограничено.

Внимание может одновременно быть сфокусировано только на одном предмете, действии или мысли.

В чем фокус локуса внимания?

Мы можем целенаправленно сфокусировать наше внимание на каком-либо одном локусе. Фокусировать – действие. Локус – место. Мы не можем полностью управлять содержанием локуса нашего внимания. Если вы слышите, как позади вас внезапно взорвалась петарда, ваше внимание будет направлено на источник звука.

Куда мы обращаем своё внимание

Внимание – это то, что позволяет нам обрабатывать информацию об окружающем нас мире. Мы осознаем вещи только тогда, когда внимаем им, обращаем на них свое внимание. Внимание часто сравнивают с фонариком, который мы направляем на объекты для того, чтобы выделить их из бесконечного множества других предметов. После того как мы сфокусировали луч от фонарика на этом объекте, мы тут же начинаем осознавать и интерпретировать то, что предстало нашему взору.

Наши мотивы, ожидания и намерения также влияют на то, куда мы обращаем свое внимание.

Сигналы из внешнего мира, другие объекты, которые находятся в поле нашего восприятия, также могут управлять нашим вниманием. Например, громкий хлопок вынуждает нас повернуть голову вслед предполагаемому источнику звука, а мигающая картинка в углу экрана моментально приковывает наш взгляд. Этот вид внимания является спонтанным и он управляется внешними стимулами. 

Мы можем сами управлять своим вниманием. Такой вид внимания называется произвольным и намеренным. Например, когда мы находимся на лекции, мы заставляем себя слушать речь лектора и смотреть на доску, где он пишет какие-то формулы. Или когда мы ищем какую-ту книжку в библиотеке, мы сознательно обращаем внимание на названия книг, написанных на корешках. Мы можем использовать произвольное внимание для фильтрации незначимой для нас информации. При этом мы фокусируемся на поиске конкретной формы, цвета или слова. Например, когда мы ищем в меню мясное блюдо, мы будем искать или картинку с изображением мяса или слова “курица”, “свинина” или “баранина”, при этом остальную информацию (цены, вес, ингредиенты) мы будем игнорировать.

Проверьте своё внимание

Посмотрите небольшой ролик в котором две команды будут делать пасы мячом. Вам нужно посчитать сколько пасов было у команды в белой одежде.

Надеюсь вы справились с этим заданием, но заметили ли вы медведя, который танцевал лунную походку на заднем плане? Если нет, посмотрите ролик ещё раз.

А вот на картинке ниже человеку удаётся делать одновременно три дела: есть яблоко, читать что-то на экране компьютера и говорить по телефону. Как он это делает?

Внимание и автоматизм

Несколько дел сразу можно делать только в том случае, если они доведены до автоматизма.

Автоматизм очень полезное свойство, но имеет ряд недостатков. Если в вашем автомобиле поменять местами педаль газа и педаль тормоза, предупредить вас об этом и вывести на переднюю панель специальный напоминающий индикатор, в критической ситуации все равно сработает рефлекс, и вы нажмете неправильную педаль.

Явление интерференции

Когда вы выполняете одновременно две задачи, ни одна из которых не является автоматичной, эффективность выполнения каждой из них снижается в результате конкуренции за область внимания.

Этот феномен психологи называют интерференцией.

Чем более предсказуемой, автоматичной и бессознательной становится задача, тем больше становится эффективность ее выполнения одновременно с другими задачами, и, тем менее, она конкурирует с ними.

Формирование привычки

Наверное, когда-нибудь в субботу утром вы нечаянно приезжали туда, где находится ваша работа, хотя собирались поехать в какое-то другое место. Сделали вы это по привычке, которая сформировалась через повторение определенной последовательности действий.

• Человек не может избежать формирования автоматических реакций.
• Эта невозможность не зависит от повторения: никаким количеством повторений нельзя научиться не формировать привычки при регулярном использовании того или иного интерфейса.
• Формирование привычек является неотъемлемой частью нашего ментального аппарата. Его невозможно остановить волевым действием.

Если возвратиться к примеру с субботним утром, то после того как вы сделали неверный поворот, вы могли внезапно осознать, что со­бирались ехать совершенно в другом направлении. Это осозна­ние помещает текущую задачу управления автомобилем в локус вашего внимания и позволяет вам прервать автоматичную по­следовательность действий, которая направила вас к месту ва­шей работы.

Когда вы повторяете какую-то последовательность действий, единственный способ предотвратить формирование привычки – это удерживать то, что вы делаете, в локусе внимания. Это очень сложно. Как обычно говорят, наше внимание «гуляет».

• Любая последовательность действий, которую вы регулярно выполняете, становится, в конце концов, автоматичной.
• Набор действий, составляющих последовательность, становится как бы одним действием. Как только вы начнете выполнять некоторую последовательность, требующую не более 1 или 2 секунд времени, вы не сможете остановиться и проделаете все действия вплоть до завершения последовательности.
• Вы также не сможете прервать последовательность, выполнение которой занимает больше нескольких секунд, если она не стала локусом внимания.

Эффективный подход заключается в том, чтобы дать пользователю возможность отменить ошибочную команду, даже если после нее были совершены какие-то другие действия.

Мы должны создавать интерфейсы, которые, во-первых, целенаправленно опираются на человеческую способность формировать привычки и, во-вторых, развивают у пользователей такие привычки, которые позволяют упростить ход работы.

Практическое применение

Так как ошибки случаются редко, вы обычно будете отвечать «Да» на любую команду, которая требует подтверждения. Из-за постоянного повторения ввод«Да» после команды удаления вскоре становится привычным действием и, вместо того чтобы остаться отдельной ментальной операцией, превращается в часть действия по удалению файлов. В результате вы, не останавливаясь и не проверяя собственное намерение, вводите«Да». Таким образом, запрос компьютерной системы, предназначенный служить в качестве меры безопасности, из-за привычки становится бесполезным и только усложняет обычный процесс удаления файлов.

Все дело в том, что любой запрос о подтверждении, требующий установленного ответа, вскоре становится бесполезным. Разработчики, которые используют такого рода подтверждения, и администраторы, которые думают, что запросы о подтверждении обеспечивают безопасность, на самом деле не учитывают силу свойства формирования привычек, присущего когнитивному бессознательному.

Это другой пример, когда пользователи, которые выработали привычку работы с меню Пуск в предыдущих версиях системы, полностью потеряли свой навык в новой ОС. Разработчикам даже пришлось вернуть эту кнопку обратно.

Ниже более позитивный пример из MacOS, когда меню выглядит стандартизированно для разных программ.

У меня ушло около недели на то, чтобы освоить операционную систему MacOS после Windows, но когда я узнал основные приемы работы и понял их стандарты, я стал работать в разы быстрее чем на Windows.

А вы учитываете на вашем сайте, что внимание пользователей ограничено? Проверьте это прямо сегодня.