Мы думаем о своих задачах, а не об инструментах для их выполнения - Uexpert
  • +7 (495) 055-13-58 (9:00-20:00)
  • ak@uexpert.ru
  • Бесплатная консультация

Мы думаем о своих задачах, а не об инструментах для их выполнения

· 3 февраля, 2017 · Особенности восприятия человека

Представьте, что вы хотите перевести со своего банковского счета в он-лайн банке деньги на свой счёт в системе Яндекс.Деньги.  И первое что вы увидите после авторизации будет такое окно.

Стартовый экран мобильного банка

Стартовый экран онлайн банка

Куда бы вы пошли дальше? В «Перевести», «Оплатить», «Пополнить» или «Обменять»? Давайте заглянем в раздел «Перевести» ведь нам нужно перевести деньги. Мы увидим такой экран.

Окно перевода денег

Окно перевода денег

Где же перевод на Яндекс.Деньги? Может быть в разделе «На свой счет», ведь это мой счет Яндекс.Денег или в разделе «Частному лицу?», ведь я частное лицо.

Увы, ответ «Нет», этого нет ни в одном разделе меню на этой странице. Нет этой возможности также и на страницах «Пополнить» или  «Обменять».

Попробуем поискать в разделе «Оплатить», хотя мы вроде бы и не собирались ничего оплачивать.

Страница оплаты онлайн банка

Страница оплаты онлайн банка

Квест продолжается, тут у нас могут быть варианты «Интернет», так как Яндекс.Деньги — это интернет-сервис, может быть «Электронные деньги», так как это именно они, ну и может быть в разделе «Другое». Самое вероятное — это раздел «Электронные деньги», посмотрим там.

Раздел "Электронные деньги" в онлайн банке

Раздел «Электронные деньги» в онлайн банке

Как видно на картинке, здесь нет ничего похожего. Нет ответа и в разделе «Интернет». Остаётся заглянуть в раздел «Другое», уж тут то точно должно быть то, что мы ищем.

Раздел "Оплата > Другое" в онлайн банке

Раздел «Оплата > Другое» в онлайн банке

Здесь тоже нет того, что мы ищем, даже при пролистывании всех страниц и компаний.

Вам придётся потратить много времени и сил и скорее всего обратиться в службу поддержки, чтобы понять, что это делается через оформление Платёжного поручения («Заполните квитанцию со свободными реквизитами») внутри страницы «Оплатить».

Итак, наша задача была перевести деньги на свой счёт в Яндекс.Деньги. Логичнее всего было бы разместить эту возможность в разделе «Перевести». Вместо того, чтобы думать о своей задаче, нам пришлось вникать в устройство сайта, разгадывать квест и логику разработчиков.

Чаще всего мы думаем о своих задачах, а не об инструментах для их выполнения.

Не заставляйте меня думать!

Именно такая мысль чаще всего присутствует в голове посетителей ваших сайтов и именно так гласит первый закон Стива Круга.

Литература

  • Стив Круг, книга «Веб-дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!»»

Поделитесь в соц. сетях:

Другие материалы



Запросите





Нажимая на кнопку вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных

Свяжитесь с нами

  • info@uexpert.ru
  • +7 (495) 055-13-58