Юзабилити-экспертиза интерфейса - Ю-эксперт
  • +7 (495) 055-13-58
    (9:00-20:00)
  • Бесплатная консультация

Юзабилити-экспертиза интерфейса

Юзабилити-экспертиза — это анализ существующего интерфейса или прототипа экспертами в области юзабилити, который выявляет основные проблемы, возникающие у пользователя при взаимодействии с вашим продуктом.

Юзабилити-экспертиза является более дешевой и быстрой альтернативой юзабилити-тестированию, более глубокому анализу, включающему полномасштабное исследование интерфейса с привлечением реальных пользователей. Результаты экспертизы или юзабилити-тестирования являются важным этапом перед дальнейшим проектированием и дизайном интерфейса продукта.

В чем суть услуги?

Юзабилити-экспертизу продукта проводят специалисты с многолетним опытом работы в области анализа и проектирования интерфейсов. Они выявляют сильные и слабые стороны взаимодействия с пользователями и оценивают уровень проблем в пользовательском интерфейсе:

  • мелкие исправления вашими силами
  • перепроектирование отдельных задач силами профессионалов
  • полный редизайн продукта

В результате предоставляется четкая и подробная инструкция, как сделать так, чтобы ваш продукт наиболее быстрым и удобным способом решал задачи пользователя в рамках доступных технических возможностей.

Юзабилити-экспертиза интерфейса

Как идет работа?

Внутрикорпоративное исследование

Интервью с ключевыми сотрудниками компании для выявления основных свойств продукта:

  • бизнес-цели,
  • целевая аудитория,
  • технические возможности и ограничения,
  • основные варианты использования и др.

Проведение
экспертизы

Состоит из этапов:

  • Проведение пользовательского исследования – по запросу.
  • Определяем задачи пользователей для экспертизы и составляем сценарии для тестирования и оценки.
  • Проведение экспертизы и фиксация результатов.

Разработка
решений

Для устранения обнаруженных проблем (в некотором случае достаточно описать их, а в некоторых требуется разработка макета) и создание отчёта.

Представление Заказчику результатов работы

Консультация по использованию полученных данных и дальнейшим шагам.

Запросить пример полного отчета

Какие результаты может дать юзабилити-экспертиза?

Рост конверсии трафика в целевые действия пользователей
Довольные и лояльные пользователи
Снижение затрат на продажи, поддержку и устранение ошибок
Повышение конкурентоспособности и улучшение бизнес показателей

успешных кейсов

лет опыта проектирования интерактивных продуктов

%

успеха во всех проектах

Особенности нашей методики

Мы разработали авторскую методику ЭПАК (элемент интерфейса, правило проектирования, аспект взаимодействия и уровень критичности) для проведения экспертизы, которая содержит 12 шкал. Каждая из шкал отображает один важный аспект вашего продукта и в совокупности они дают объективную целостную оценку.

Артём Кузнецов

Директор компании Ю-эксперт

Много деталей

Подробно описываем каждую выявленную проблему. Полученными данными легко оперировать – можно обобщать и делать выводы о самых острых проблемах продукта.

Измеримость результата

Тестирование позволяет оценить качество взаимодействия клиента с продуктом до начала изменений и после исправления.

Вечные ценности

Меняется мода и технологии, но только не психология человека. Экспертиза оценивает взаимодействие пользователя и компьютера не по соответствию трендам веб-дизайна, а по особенностям восприятия пользователя и его ожиданиям от взаимодействия с продуктом.

Нацеленность на бизнес-результат

Мы оцениваем не форму — модно, симпатично, современно — а бизнес-результат. Определяем, что мешает посетителю страницы совершать целевые действия, например, зарегистрироваться на сайте, сделать звонок или совершить покупку.

Учет целей и поведения пользователей

Мы фокусируемся на целях и задачах ваших клиентов и проверяем, насколько быстро и легко они могут их достигать. В результате вы точно знаете, где происходит потеря клиента и почему.

Обоснованность рекомендаций, а не личное мнение эксперта

Эксперт основывается на своем многолетнем опыте в разных проектах, на глубоком понимании психологии восприятия пользователей и на мировой опыт в сфере юзабилити.

Юзабилити-экспертиза рекомендуется для вашего проекта, если…

 

  • Вы планируете редизайн вашего продукта и не уверены нужно вам полное перепроектирование или только локальные изменения.
  • Ваш продукт должен обязательно соответствовать определенным характеристикам, например: скорость выполнения задач пользователем, скорость обучения пользователя работе с интерфейсом, количество человеческих ошибок, удовлетворенность пользователей и т.п.
  • Вы хотите узнать как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, выявить их проблемы и потребности.
  • Ваш продукт находится в процессе разработки и требуется протестировать работоспособность основных идей на ранней стадии.

Также рекомендуем посмотреть Юзабилити-тестирование

Заказчику предоставляется

1. Отчет с результатами экспертизы

В отчете будут подробно проиллюстрированы и описаны все выявленные недочеты в интерфейсе продукта с указанием, к какой категории они относятся и насколько они критичны, а также рекомендации по их устранению.
2. Личная презентация результатов работы экспертом и устная консультация по применению полученных данных.

  • Кейс

Как Лаборкомплект сделал своих клиентов лояльными?

По результатам нашей экспертизы компания сделала редизайн интернет-магазина лабораторного оборудования. В результате — довольные клиенты и руководство компании.

Читать кейс

Отзыв о юзабилити-экспертизе

Лаборкомплект

Александр Писарев, председатель совета директоров:

Точно мы знали одно: нужно что-то делать с нашим сайтом. А вот что конкретно, самое главное, мы не знали. Нужно было определиться, какая у сайта подлинная цель, как двигаться дальше, что улучшать. Экспертиза помогла определить наиболее узкие места, понять, за что нужно браться в первую очередь, расставить приоритеты.

Читать полностью

Почему Вы выбрали именно компанию Ю-эксперт?

На самом деле мы общались с Аретмом еще в 2004 году, когда проектировали наш сайт, и уже тогда он давал нам дельные советы. Однако на тот момент они казались нам слишком инновационными. Тогда мы, к величайшему нашему сожалению, не воспользовались услугами Артема, а сейчас мы эту ошибку исправили.

Как вы можете оценить работу? Насколько были соблюдены сроки, насколько было комфортно взаимодействие?

Происходило это несколько месяцев назад и мне не запомнилась эта работа. Запоминается, когда есть какие-то недочеты или огрехи. Недочетов, огрехов не было.

Что вы получили в результате? Была ли польза для бизнеса, какие Вы сделали выводы?

Да, конечно, польза от экспертизы была огромной. Мы поняли, что нам нужно, какой сайт у нас должен быть. Мы получили полный комплекс информации о том, что нам нужно делать, как делать, в каком порядке. В общем, мы смогли начать полноценно работать над новым сайтом.

Что вам понравилось в работе компании Ю-эксперт?

Понравилось отношение: никакого формального подхода, доскональное изучение проблемы, что понятно по обилию полученных советов. Причем интуитивно понятно, что советы эти правильные, потому что мы и сами это чувствуем. Однако системно осознать проблемы могут только специалисты. И вот как раз специалисты компании Ю-эксперт давали нам много очень нужных советов, причем чувствовался профессионализм и индивидуальный подход к клиенту.

Окупаются ли на Ваш взгляд такие вложения?

Да, безусловно. Экспертиза сразу позволяет определить, что нужно делать. А когда люди знают, что делать и как двигаться в направлении, они могут сделать работу быстрее, нежели интуитивным способом.

Порекомендовали бы Вы компанию Ю-эксперт другим компаниям?

Честно говоря, никому не порекомендовал бы, потому что хотел бы, чтобы они работали только для нас. Потому что то, что получается, нам нравится и хотелось бы, чтобы это продолжалось еще несколько лет. Нанял бы компанию Ю-эксперт на постоянную работу.

Экспертиза и юзабилити-тестирование 5-ти основных продуктов компании.

Проведение более 10 пользовательских исследований в России и за рубежом (США, Франция, Германия и пр), разработка концепций для всех флагманских продуктов компании, проектирование и авторский надзор. Помощь в создании отдела проектирования пользовательских интерфейсов и обучение сотрудников.

Сотрудничаем с 2008 г.

Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для Рекламной Сети Яндекса, включая 5 внутренних интерфейсов для сотрудников компании.

Юзабилити консалтинг для ведущих сервисов компании: Яндекс.Маркет, Яндекс.Диск, Яндекс.Почта и др.

Помощь в создании отдела проектирования пользовательских интерфейсов и обучение сотрудников.

Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для мобильного приложения компании.

Концептуальное и детальное проектирование веб-сервиса хранения данных, типа dropbox для небольших команд. Авторский надзор за реализацией.

2 проекта полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки концептуального макета и авторского надзора. Мы спроектировали 2 мобильных приложения под iPad: для руководства компании и для финансового департамента компании.

Юзабилити-экспертиза веб-платформы для проведения краудсорсинговых проектов. Проектирование ключевых страниц сервиса. Юзабилити-консалтинг на тему дальнейшего развития проекта.

Создание и проведение серии тренингов на тему разработки пользовательских интерфейсов и юзабилити для разработчиков компании.

Создание и проведение серии тренингов на тему проектирования пользовательских интерфейсов и юзабилити для дизайнеров и проектировщиков компании.

В прошлом, полный цикл проектирования всех флагманских продуктов компании, проведение исследований и юзабилити-экспертиз. Создание отдела проектирования пользовательских интерфейсов и налаживание всех процессов.

Юзабилити-экспертиза веб-сайта компании.

Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для веб-сайта компании. Сайт компании содержит интернет-магазин с более чем 5000 позиций товаров. Для формирования структуры каталога товаров применялся метод карточной сортировки.

Сотрудничаем с 2014г.

Экспертиза и юзабилити-тестирование 6-ти основных веб-сервисов и интерактивных продуктов компании.

6 проектов полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки концептуального и детального макета и авторского надзора. Мы спроектировали 3 личных кабинета: пациента, врача и корпоративного клиента. Также мы спроектировали веб-версию автоматизированного рабочего места процедурной сестры для всех медицинских офисов компании в России и за рубежом и для Регистратуры.

Юзабилити-консалтинг на тему дальнейшего развития продуктов и сервисов компании.

Сотрудничаем с 2009 г.

Проведение 2-х пользовательских исследований в России и США для веб-сервиса мониторинга IT-инфраструктуры.

Юзабилити-консалтинг на тему улучшения и развития веб-сервиса.

Юзабилити-экспертиза веб-сайта компании.

Юзабилити-консалтинг на тему улучшения и развития веб-сайта компании.

Какие есть варианты проведения юзабилити-экспертизы?

Экспресс

  • Внутрикорпоративное исследование
  • Описание обнаруженных проблем
  • Синтез 1 персонажаСоздание описания для одной ключевой группы конечных пользователей продукта

  • Разработка 1-2 сценариев
  • Пользовательское исследование
  • Привлечение пользователей для экспертизы
  • Оценки по пятибальной шкале по всему сайтуИспользуются оценки от 1 до 5 по каждому сценарию для всего сайта в целом

  • Отчет в форме видео, документа и устной консультации
  • 3-5 дней
  • Заказать

Детальный

  • Внутрикорпоративное исследование
  • Описание обнаруженных проблем
  • Синтез всех персонажейСоздание описания для всех ключевых групп конечных пользователей продукта

  • Разработка всех сценариев
  • Пользовательское исследованиеПроведение пользовательского исследования для выявления ключевых характеристик целевой аудитории и проверки гипотез относительно их целей и потребностей

  • Привлечение пользователей для экспертизы
  • Оценка методом ЭПАК по всем проблемам и сайтуОценка каждого сценария методом ЭПАК и всего сайта в целом по 12 шкалам

  • Отчет в форме видео, документа и устной консультации
  • 7-15 дней
  • Заказать

Остались вопросы?

Кто проводит юзабилити-экспертизу?

Юзабилити-экспертизу проводят эксперты с опытом работы более 10 лет. Чаще всего это сам Артём Кузнецов и кто-то ещё из нашей команды. Мы стараемся привлекать несколько специалистов и при необходимости представителей целевой аудитории, чтобы получить как можно более объективную оценку вашего продукта.

Как понять, нужна ли нам юзабилити-экспертиза?

Обратитесь к нам за бесплатной консультацией и мы ответим на ваш вопрос. Более того, мы сможем дать какие-то рекомендации сразу он-лайн.

На каком этапе, в какой момент надо обращаться к вам за юзабилити-экспертизой?

Вы можете обратиться к нам на любом этапе вашего проекта – от предпроектной подготовки, когда у вас есть только макет продукта, вплоть до выпуска готового сайта или программы на рынок и после него. Конечно, следует учитывать, что, чем раньше вы обратитесь к нам, тем больше шансов, что наши рекомендции можно будет учесть в текущей версии продукта, не откладывая их до следующего релиза.

Сколько стоит юзабилити-экспертиза?

Это как с постройкой дома, сильно зависит от ваших пожеланий и возможностей. Мы всегда рекомендуем самый оптимальный вариант с точки зрения цены и качества. Можно только сказать, что минимальная цена начинается от 30 тыс. рублей.

А делаете ли вы макеты и другую графику при юзабилити-экспертизе?

Для небольших исправлений – да, для крупных – это уже этап проектирования.

Можно ли у вас заказать проектирование и дизайн?

Да, конечно. Это именно то, чем мы постоянно занимаемся. Свяжитесь с нами и мы расскажем обо всём подробнее.

Что потом?

После нашей консультации на которой мы представим вам результаты юзабилити-экспертизы вы сможете либо своими силами устранить выявленные недочёты, если не требуется большая переработка или мы поможем вам переработать ваш продукт таким образом, чтобы он был максимально простым и понятным для ваших конечных пользователей и приносил вам реальный доход.

Делаете ли вы сайты под ключ?

Нет, мы не делаем верстку и программирование. Наша специализация – юзабилити-экспертиза, проектирование и дизайн. Однако у нас есть партнёры, которые занимаются вёрсткой и программированием уже много лет и мы можем вам их порекомендовать.

Мы находимся в другом городе / стране, можем ли мы заказать вашу услугу?

Да конечно. У нас есть уже такой опыт, свяжитесь с нами и мы подскажем как лучше всего действовать.

Хотим заказать юзабилити-экспертизу сайта, с чего начать?
Проще всего связаться с нами и мы подскажем, какой вариант юзабилити-экспертизы вам подойдет и расскажем про дальнейшие шаги.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами!

Запросить бесплатную консультацию


Запросите





Нажимая на кнопку, вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных

Свяжитесь с нами