Экспертная оценка интерфейса - Uexpert
  • +7 (495) 055-13-58 (9:00-20:00)
  • ak@uexpert.ru
  • Бесплатная консультация

Как Лаборатория Касперского увеличила продажи антивируса?

Что дала экспертиза сети лабораторий Инвитро?

Компания получила от нас чёткий план развития своего базового продукта по обслуживанию более 7 млн. клиентов и решила его обновить

Как Витология получила выгодных клиентов?

Платформа краудсорсинга устранила ключевые ошибки интерфейса на основе  нашей экспертизы и получила таких клиентов как Сбербанк, Правительство Москвы, Агентство Стратегических Инициатив

Как Лаборкомплект сделал своих клиентов лояльными?

По результатам нашей экспертизы компания сделала редизайн интернет-магазина лабораторного оборудования. В результате — довольные клиенты и руководство компании.
Читать кейс

Как компания Роникон улучшила свой сайт?

Наша экспертиза помогла выявить ключевые проблемы взаимодействия с клиентами и улучшить сайт

Экспертная оценка интерфейса

Экспертная оценка — это анализ существующего интерфейса или прототипа экспертами в области юзабилити, который выявляет основные проблемы, возникающие у пользователя при взаимодействии с вашим продуктом.

Экспертная оценка является более дешевой и быстрой альтернативой юзабилити-тестированию, более глубокому анализу, включающему полномасштабное исследование интерфейса с привлечением реальных пользователей. Результаты экспертизы или юзабилити-тестирования являются важным этапом перед дальнейшим проектированием и дизайном интерфейса продукта.

В чем суть услуги?

Оценку продукта проводят специалисты с многолетним опытом работы в
области анализа и проектирования интерфейсов. Они выявляют сильные и слабые стороны взаимодействия с пользователями и ставят диагноз уровня проблем в пользовательском интерфейсе:

— мелкие исправления вашими силами
— перепроектирование отдельных задач силами профессионалов
— полный редизайн продукта

В результате предоставляется четкая и подробная инструкция, как сделать так, чтобы ваш продукт наиболее быстрым и удобным способом решал задачи пользователя в рамках доступных технических возможностей.

Экспертиза проводится на всех устройствах

Какие ещё бывают услуги

›  Экспертная оценка

  Пользовательские исследования

Юзабилити-тестированиеТестирование продукта на реальных пользователях с целью выявления основных проблем

Карточная сортировкаПривлечение реальных пользователей для создания структуры продукта, например каталога товаров, при помощи раскладывания специальных карточек на группы

A/B тестированиеТестирование нескольких вариантов страниц или экранов на реальных пользователях для выявления наиболее эффективного варианта  

Проектирование

Сбор пользовательских требованийПроведение исследования с реальными пользователями в форме интервью или анкетирования для выявления тех требований, которые повлияют на проектирование интерфейса продукта

Разработка концепцииОписание характеристик целевой аудитории и создание сценариев для достижения пользователями их конечных целей

Разработка макетаСоздание графического макета нужной степени детализации для дальнейшей вёрстки. Возможна разработка интерактивного макета со ссылками.

Детальный графический дизайнСоздание всей необходимой графики, включая пиктограммы, фоны, заставки и шрифты

Авторский надзорПроверка интерфейса разрабатываемого продукта на соответствие концепции и макета

Как идет работа?

Oval-45-1

Собираем информацию об основных свойствах продукта (бизнес-цели, целевая аудитория, основные варианты использования).

Oval-45-2

Определяем задачи пользователей для экспертизы и составляем сценарии для тестирования и оценки.

Oval-45-3

Исследуем продукт, фиксируя недочёты и проблемы и предлагаем пути их решения в виде итогового отчета.

Oval-45-4

Предоставляем консультацию по результатам экспертизы и устранению выявленных недостатков.

Получить пример экспертизы

Какие результаты может дать экспертиза?

Рост конверсии трафика в целевые действия пользователей
Довольные и лояльные пользователи
Снижение затрат на продажи, поддержку и устранение ошибок
Повышение конкурентоспособности и улучшение бизнес показателей

успешных кейсов

лет опыта проектирования интерактивных продуктов

%

успеха во всех проектах

Особенности нашей методики

Артем Кузнецов, автор методики

Артем Кузнецов, автор методики

Мы разработали авторскую методику ЭПАК (элемент интерфейса, правило проектирования, аспект взаимодействия и уровень критичности) для проведения экспертизы, которая содержит 12 шкал. Каждая из шкал отображает один важный аспект вашего продукта и в совокупности они дают объективную целостную оценку.

Много деталей

Подробно описываем каждую выявленную проблему. Оценка проводится по 12 шкалам. Полученными данными легко оперировать – можно обобщать и делать выводы о самых острых проблемах продукта.

Измеримость результата

Методика дает возможность оценить в баллах качество взаимодействия до начала изменений и после исправления. Можно также провести сравнение эффективности с основными конкурентами.

Вечные ценности

Меняется мода и технологии, но только не психология человека. Экспертиза оценивает взаимодействие пользователя и компьютера не по соответствию трендам веб-дизайна, а по особенностям восприятия пользователя и его ожиданиям от взаимодействия с продуктом.

Нацеленность на бизнес-результат

Мы оцениваем не форму – модно, симпатично, современно, а бизнес-результат. Определяем, что мешает посетителю страницы  совершать целевые действия, например, зарегистрироваться на сайте, сделать звонок или совершить покупку.

Учет целей и поведения пользователей

Мы фокусируемся на целях и задачах пользователей и используем сценарии их поведения при проведении экс пертизы. В результате вы точно знаете, где происходит потеря клиента и почему.

Обоснованность рекомендаций, а не личное мнение эксперта

Мы создали нашу методику в результате обобщения и систематизации правил проектирования ведущих мировых компаний и специалистов в области usability и взаимодействия человека с компьютером.

Как Касперский увеличил продажи антивируса?

kasper-case-v41

Заказчик

Лаборатория Касперского

Задача

Создать интерфейс нового флагманского продукта, определив и устранив недочеты предыдущей версии.

Решение

После проведения экспертизы продукта стало ясно, что нужно менять пользовательский интерфейс в сторону его упрощения, чтобы он стал более понятен пользователям.

Лаборатория получила конкретные рекомендации по реструктуризации информации, устранению лишнего визуального шума и оптимизации окон. Это помогло компании быстро отреагировать на запрос рынка и выпустить новую версию, продажи которой существенно выросли по сравнению с предыдущей по всему миру.

Отзывы

Лаборкомплект

Александр Писарев, председатель совета директоров:

Точно мы знали одно: нужно что-то делать с нашим сайтом. А вот что конкретно, самое главное, мы не знали. Нужно было определиться, какая у сайта подлинная цель, как двигаться дальше, что улучшать. Экспертиза помогла определить наиболее узкие места, понять, за что нужно браться в первую очередь, расставить приоритеты.

Читать полностью

Почему Вы выбрали именно компанию Юэксперт?

На самом деле мы общались с Аретмом еще в 2004 году, когда проектировали наш сайт, и уже тогда он давал нам дельные советы. Однако на тот момент они казались нам слишком инновационными. Тогда мы, к величайшему нашему сожалению, не воспользовались услугами Артема, а сейчас мы эту ошибку исправили.

Как вы можете оценить работу? Насколько были соблюдены сроки, насколько было комфортно взаимодействие?

Происходило это несколько месяцев назад и мне не запомнилась эта работа. Запоминается, когда есть какие-то недочеты или огрехи. Недочетов, огрехов не было.

Что вы получили в результате? Была ли польза для бизнеса, какие Вы сделали выводы?

Да, конечно, польза от экспертизы была огромной. Мы поняли, что нам нужно, какой сайт у нас должен быть. Мы получиии полный комплекс информации о том, что нам нужно делать, как делать, в каком порядке. В общем, мы смогли начать полноценно работать над новым сайтом.

Что вам понравилось в работе компании Юэксперт?

Понравилось отношение: никакого формального подхода, доскональное изучение проблемы, что понятно по обилию полученных советов. Причем интуитивно понятно, что советы эти правильные, потому что мы и сами это чувствуем. Однако системно осознать проблемы могут только специалисты. И вот как раз специалисты компании Юэксперт давали нам много очень нужных советов, причем чувствовался профессионализм и индивидуальный подход к клиенту.

Окупаются ли на Ваш взгляд такие вложения?

Да, безусловно. Экспертиза сразу позволяет определить, что нужно делать. А когда люди знают, что делать и как двигаться в направлении, они могут сделать работу быстрее, нежели интуитивным способом.

Порекомендовали бы Вы компанию Юэксперт другим компаниям?

Честно говоря, никому не порекомендовал бы, потому что хотел бы, чтобы они работали только для нас. Потому что то, что получается, нам нравится и хотелось бы, чтобы это продолжалось еще несколько лет. Нанял бы компанию Юэксперт на постоянную работу.

Инвитро

Инвитро Информационные Технологии, Тимур Титов, руководитель отдела развития:

Какая была ситуация или проблема?

Ситуация была следующая. Была компания, которая делала разработку и дизайн продукта и разработка и дизайн не устроили ни нас, ни наших пользователей и пришлось привлекать более опытную компанию.

Читать полностью

Почему решили провести юзабилити-экспертизу

Экспертизу решили провести, потому что очень много вопросов возникало, связанных с работой интерфейса и, как показалось со стороны, решения, которые предлагали разработчики или пользователи, они не были до конца продуманы. Поэтому решили провести экспертизу, чтобы люди, которые на этом специализируются, могли найти уязвимые места и продумать интерфейс от начала до конца, учтя все сценарии и моменты в проекте. Решения, которые диктуют пользователи, они как правило локальны, то есть в какой-то конкретной ситуации пользователю может быть не удобно, но может быть это решение вызвано какой-то бизнес задачей. И наоборот — решения, которые предлагают разработчики, они могут быть удобны с точки зрения реализации, но они не удобны ни пользователям, ни компании, ни вообще никому.

Почему вы решили обратиться именно в компанию Ю-эксперт и лично к Артёму Кузнецову?

С Артёмом работаем уже с 2011 года и мне нравятся интерфейсы, которые они проектируют. Это редкое на мой взгляд сочетание, продуманности интерфейсов, когда дизайнер понимает для чего этот продукт нужен и при этом красивой реализации.

Скажите пару слов о процессе работы. Как все происходило? Сроки, взаимодействие, скорость реакции?

Встречаемся с сотрудниками Ю-эксперт и обсуждаем задачу. Далее в системе ведения проекта (basecamp) появляется описание этой задачи и результаты её выполнения — макет. Мы его смотрим, комментируем и если всё устраивает сразу отдаём разработчикам на реализацию.

Устраивал ли вас такой процесс?

Да, даже более чем устраивал. Особенно когда мы вышли на стадию конвеера, где макет можно использовать как наглядную инструкцию, как документацию к программному обеспечению. В макете всё прорисовано, ещё есть комментарий к каждому элементу о том, какая будет реакция на то или иное действие — это упрощает работу. Макет можно также использовать и для презентации и для написания руководства пользователя. Это такая штука, которая потом везде пригождается.

Скажите пару слов о методе ЭПАК, который использовался для проведения юзабилити-экспертизы.

Я не могу ничего сказать про метод ЭПАК, это внутренняя кухня, но результат мне понравился. Мне кажется, что это люди с правильной головой и это самое важное, есть много всяких нюансов, которые должен учесть дизайнер в своей работе и они были учтены и мне это понравилось.

Что понравилось больше всего при работе с компанией Ю-эксперт?

Больше всего понравился результат их труда, ну кроме того, что там приятные люди 🙂 Важен конечно результат. Это качественная работа!

Окупаются ли на ваш взгляд такие вложения?

Если компании нужно сделать простой сайт без дизайна, вы можете найти специалистов и его сделать. Но в нашем случае важно было именно учесть юзабилити, важна была посещаемость и мы её добились именно за счет интерфейса — с одной стороны простого, а с другой стороны позволяющего выполнять конкретные задачи. На мой взгляд это окупается, потому что не нужно потом вкладывать деньги в рекламу и как-то продвигать продукт, потому что все сами начинают им пользоваться. Это как Apple среди мобильных устройств, которым можно просто пользоваться и не задумываться.

И последний вопрос. Порекомендовали бы вы компанию Ю-эксперт и лично Артёма Кузнецова?

Порекомендую конечно, но не в ущерб нашим проектам. Артём как освободится, году этак в 2025, так сразу за ваши проекты и возьмется 🙂

Медафарм

Алексей Парфирьев, директор по продажам:

Какая у вас была ситуация или проблема?

У нас был очень сложный дизайн и очень сложная структура сайта. Портал очень большой и очень старый, накапливали мы это годами, у нас порядка 60 000 статей и нужно было это дело как-то оптимизировать.

Читать полностью

Почему вы решили провести юзабилити-экспертизу?

Потому что столкнулись с тем, что согласно Яндекс.Метрики у нас было очень большое количество отказов.

Почему вы выбрали именно в компанию Ю-эксперт и лично Артёма Кузнецова?

По рекомендации.

Как происходил процесс работы с компанией Ю-эксперт? Сроки, процесс взаимодействия, скорость реакции?

Все было качественно, оперативная работа. Молодцы!

Что получили в результате? Помогло ли это для вашего бизнеса? Какие сделали выводы? Какая польза?

Для меня это прежде всего вклад в будущее. Ваш проект будет оптимизирован и это эффект на годы! Помогли однозначно.

Компания Ю-эксперт использует для юзабилити-экспертизы метод ЭПАК, который они сами разработали. Ваши впечатления от его применения?

Да, довольно интересная градация получается, используется много факторов в этом методе и нам это понравилось.

Что понравилось больше всего при работе с компанией Ю-эксперт?

Оперативность.

Окупаются ли на ваш взгляд вложения в юзабилити?

Да, окупаются со временем.

Порекомендовали бы вы компанию Ю-эксперт и лично Артёма Кузнецова?

Да, однозначно. Компании, которые нацелены на продажи должны пользоваться такими услугами.

Что понравилось больше всего при работе с компанией Ю-эксперт?

Качество работы и профессионализм.

Экспертиза и юзабилити-тестирование 5-ти основных продуктов компании.

Проведение более 10 пользовательских исследований в России и за рубежом (США, Франция, Германия и пр), разработка концепций для всех флагманских продуктов компании, проектирование и авторский надзор. Помощь в создании отдела проектирования пользовательских интерфейсов и обучение сотрудников.

Сотрудничаем с 2008 г.

Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для Рекламной Сети Яндекса, включая 5 внутренних интерфейсов для сотрудников компании.

Юзабилити консалтинг для ведущих сервисов компании: Яндекс.Маркет, Яндекс.Диск, Яндекс.Почта и др.

Помощь в создании отдела проектирования пользовательских интерфейсов и обучение сотрудников.

Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для мобильного приложения компании.

Концептуальное и детальное проектирование веб-сервиса хранения данных, типа dropbox для небольших команд. Авторский надзор за реализацией.

2 проекта полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки концептуального макета и авторского надзора. Мы спроектировали 2 мобильных приложения под iPad: для руководства компании и для финансового департамента компании.

Юзабилити-экспертиза веб-платформы для проведения краудсорсинговых проектов. Проектирование ключевых страниц сервиса. Юзабилити-консалтинг на тему дальнейшего развития проекта.

Создание и проведение серии тренингов на тему разработки пользовательских интерфейсов и юзабилити для разработчиков компании.

Создание и проведение серии тренингов на тему проектирования пользовательских интерфейсов и юзабилити для дизайнеров и проектировщиков компании.

В прошлом, полный цикл проектирования всех флагманских продуктов компании, проведение исследований и юзабилити-экспертиз. Создание отдела проектирования пользовательских интерфейсов и налаживание всех процессов.

Юзабилити-экспертиза веб-сайта компании.

Проект полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки детального макета и авторского надзора для веб-сайта компании. Сайт компании содержит интернет-магазин с более чем 5000 позиций товаров. Для формирования структуры каталога товаров применялся метод карточной сортировки.

Сотрудничаем с 2014г.

Экспертиза и юзабилити-тестирование 6-ти основных веб-сервисов и интерактивных продуктов компании.

6 проектов полного цикла от сбора требований и создания концепции до разработки концептуального и детального макета и авторского надзора. Мы спроектировали 3 личных кабинета: пациента, врача и корпоративного клиента. Также мы спроектировали веб-версию автоматизированного рабочего места процедурной сестры для всех медицинских офисов компании в России и за рубежом и для Регистратуры.

Юзабилити-консалтинг на тему дальнейшего развития продуктов и сервисов компании.

Сотрудничаем с 2009 г.

Проведение 2-х пользовательских исследований в России и США для веб-сервиса мониторинга IT-инфраструктуры.

Юзабилити-консалтинг на тему улучшения и развития веб-сервиса.

Юзабилити-экспертиза веб-сайта компании.

Юзабилити-консалтинг на тему улучшения и развития веб-сайта компании.

Какие есть варианты?

Экспресс

  • Внутрикорпоративное исследование
  • Описание обнаруженных проблем
  • Синтез 1 персонажаСоздание описания для одной ключевой группы конечных пользователей продукта

  • Разработка 1-2 сценариев
  • Пользовательское исследование
  • Привлечение пользователей для экспертизы
  • Оценки по пятибальной шкале по всему сайтуИспользуются оценки от 1 до 5 по каждому сценарию для всего сайта в целом

  • Отчет в форме видео, документа и устной консультации
  • 3-5 дней
  • Заказать

Детальный

  • Внутрикорпоративное исследование
  • Описание обнаруженных проблем
  • Синтез всех персонажейСоздание описания для всех ключевых групп конечных пользователей продукта

  • Разработка всех сценариев
  • Пользовательское исследованиеПроведение пользовательского исследования для выявления ключевых характеристик целевой аудитории и проверки гипотез относительно их целей и потребностей

  • Привлечение пользователей для экспертизы
  • Оценка методом ЭПАК по всем проблемам и сайтуОценка каждого сценария методом ЭПАК и всего сайта в целом по 12 шкалам

  • Отчет в форме видео, документа и устной консультации
  • 7-15 дней
  • Заказать

Остались вопросы?

Кто проводит экспертизу?
Эксперты с опытом работы более 10 лет. Чаще всего это сам Артём Кузнецов и кто-то ещё из нашей команды. Мы стараемся привлекать несколько специалистов и при необходимости представителей целевой аудитории, чтобы получить как можно более объективную оценку вашего продукта.
Как понять, нужна ли нам экспертиза?
Обратитесь к нам за бесплатной консультацией и мы ответим на ваш вопрос. Более того, мы сможем дать какие-то рекомендации сразу он-лайн.
На каком этапе, в какой момент надо обращаться к вам за экспертизой?
Вы можете обратиться к нам на любом этапе вашего проекта – от предпроектной подготовки, когда у вас есть только макет продукта, вплоть до выпуска готового сайта или программы на рынок и после него. Конечно, следует учитывать, что, чем раньше вы обратитесь к нам, тем больше шансов, что наши рекомендции можно будет учесть в текущей версии продукта, не откладывая их до следующего релиза.
Сколько стоит экспертиза?
Это как с постройкой дома, сильно зависит от ваших пожеланий и возможностей. Мы всегда рекомендуем самый оптимальный вариант с точки зрения цены и качества. Можно только сказать, что минимальная цена начинается от 30 тыс. рублей.
А делаете ли вы макеты и другую графику при экспертизе?
Для небольших исправлений – да, для крупных – это уже этап проектирования.
Можно ли у вас заказать проектирование и дизайн?
Да, конечно. Это именно то, чем мы постоянно занимаемся. Свяжитесь с нами и мы расскажем обо всём подробнее.
Что потом?
После нашей консультации на которой мы представим вам результаты экспертизы вы сможете либо своими силами устранить выявленные недочёты, если не требуется большая переработка или мы поможем вам переработать ваш продукт таким образом, чтобы он был максимально простым и понятным для ваших конечных пользователей и приносил вам реальный доход.
Делаете ли вы сайты под ключ?
Нет, мы не делаем верстку и программирование. Наша специализация – экспертиза, проектирование и дизайн. Однако у нас есть партнёры, которые занимаются вёрсткой и программированием уже много лет и мы можем вам их порекомендовать.
Мы находимся в другом городе / стране, можем ли мы заказать вашу услугу?
Да конечно. У нас есть уже такой опыт, свяжитесь с нами и мы подскажем как лучше всего действовать.
Хотим заказать экспертизу сайта, с чего начать?
Проще всего связаться с нами и мы подскажем какой вариант экспертизы вам подойдет и расскажем про дальнейшие шаги.

Новости

Нажимая на кнопку вы даёте своё согласие на обработку персональных данных

Или по RSS


Запросите





Нажимая на кнопку вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных

Свяжитесь с нами

  • info@uexpert.ru
  • +7 (495) 055-13-58